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1、撰写人：_日 期:_关于年终的述职报告模板合集十篇 年终的述职报告 篇1各位领导、同事：本人于0X年3月来到北京xx分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔；为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据;对分公司工作人员及各营业所（厅、点）相关工作人员进行保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深刻认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据,作事有条理，有良好的沟通能力与应变能力，具有一定的写作能力，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。
2、本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面,目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主,以了解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建设展开。 通过这一个月的学习与实践，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解,对保险理赔岗位也有了更深的认识。 首先,明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失,.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入生产或营业成本,从而增强企业经营的财务稳定
3、性，完善经济核算制,.通过开展保险、保价业、承保和理赔,宣传防灾防损的意义,检查事故隐患,积累有关资料，总结经验教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的安全，减少灾害事故损失。 其次,明确了保险理赔专员的职责定位。 1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所（厅、点)保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励。 2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险,并与对方确认；按照公
4、司规定自报险之日起50天内,处理完成本单位在途理赔案件;负责理赔资料的收集,提交保险公司审核并跟进理赔进度；跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。 3、单据提供职责。在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料；必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。 、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所（厅、点）取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作,以便于更好地了解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。最后,明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原则是：每月将涉及应收账款的理赔案件00%及时清理完
5、毕；将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件)。考核指标是：投保率（委托投保票数保价票数）/发货总票数。以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断提高认识，加大实践，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，提高保险业务收入。 因为目前处在学习阶段,没有具体的实际操作保险、保价理赔业务，所以未来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对保险公司的赔
6、偿限额,免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清楚,杜绝因为不清楚保险公司规定导致保险公司拒赔的情况发生；对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员,避免因文件传达不及时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。 其次,要进一步熟悉理赔程序,对每一步都了然于胸。目前已基本掌握保险、保价理赔流程,但缺少实际操作经验。接下来的学习将以实际操作为主,从向报险审核开始，在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深刻的学习,努力在最短的时间内做到可以独立
7、操作。 第三,要积极改进与客户交流方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作,有了一定与客户交流的能力，但现岗位对与客户交流沟通能力要求更高,因为面对的都是财产受到损失的客户,考虑客户当时的心情因素,有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合自己的工作，准备理赔所需的相关单据,又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身能力。第四,在学习处理保险、保价理赔案件前通过做基础工作加深对工作的了解和认识。主要是对各营所（厅、点）的保险、保价投保率进行统计,并下发相应奖罚通报；针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作;按公司规定为每个取货人员统
8、计保险、保价奖励提成;每半月做一次保险申报表;每日进行报险和声价值超十万元的货物进行报备;为各所客服主管做绩效考核;逐步掌握公文的写作和文件的审批原则与流程。 最后，要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，避免因前期粗心导致后期工作产生困难。 以上是对保险理赔专员岗位的近期工作思路。 关于本岗位的工作规划，由于从事保险理赔岗位不久，对保险理赔专员这一岗位的工作职责还不能够全面把握,无法对工作做出较长期的规划，但我有信心做好这一工作并在以后的工作中制定与完善中长期规划。 首先，对前期案件进行清理。对时间较长的案件通过调查了解,对缺少的资料尽快准备齐全提交保险公司；已提交案件，但客户对结
9、果不满意的与客户进行协商，已期尽快理赔。其次,对已报险但未提交资料的案件与客户联系，以便尽快准备好理赔资料,尽早为客户挽回损失。 第三,增加对一线取货人员和受理员的培训,避免因操作不规范造成出险后无法理赔的情况，同时也可为后期理赔提高效率。第四，加大对各营业所(厅、点)保险、保价业务的推广，提高分公司整体投保率,增加保险收入,减少因不投保造成通融赔付等情况的发生。 第五，提高做事效率,合理按排时间。 以上是我的述职报告，报告内容里的想法或观点有些也许不很成熟,有待在以后得工作中继续改进锤炼,请大家多提出宝贵意见和建议。我会认真听取、总结,争取快速融入保险理赔专员这一岗位,高效、准确的完成保险理
10、赔工作。请领导、同事们批评指正。谢谢大家。 年终的述职报告篇2 从202X年7月份我应聘到公司上班到现在已有个月，在7个月的工作中,我非常感谢公司对我的关照和爱护，是公司给予了我的工作平台和机会，让我学有所用,学以致用,让我用自己所学的知识为客户服务，为公司创造价值，让我在人生的坐标中找到了方向，在此我非常感谢关心和支持我的公司领导和各位同事,是你们的关心、关爱、关注和培育让我在理想中放飞自己希望梦想的种子，我想:能够与大家共事是我一生的荣耀，也迫切的期望大家能够在今后的日子对我更加关心和支持，让我梦想的种子能够茁壮成长并开花结果。 在7个月的工作中，我新开期货帐户8个,引资金近20万元，交易
11、手续费5000多元,但这与公司给我的期望是远远不够的。也辜负了公司领导对我的关心、爱护和信任。我想在今后的工作中,我将要认真工作、积极学习、开拓进取、努力发掘营销市场,为多开发客户，完成公司考核任务,实现目标成绩而倍加奋斗,在将来的实际工作中我拟定以下工作方法,希望能以取得好的工作成绩来回报公司对我的厚望: 1努力学好专业知识,修练“内功”,不断加强业务水平素养,用专业知识为客户当好参谋，提出合规合理可行的建议,使客户的资产不断增值，进一步取得客户信任，以留住客户，稳住客户,介绍客户,开发客户，从而达到让这些客户永远是我们公司忠实的客户。2.在x驻点时努力做好自己的本职工作，完成公司给我的各项
12、考核指标和目标任务，在x营业部没有建立之前充分利用银行这个工作平台开发业务,为公司创造价值。 3.多开辟营销网点和渠道，广交朋友,做一些户外营销活动和其它营销开发渠道,多参与一些社会活动以达到“同流才会交流，交流才会交心,交心才有交易”的开发客户的目的。 4.以公司的自有资源，业务优势，服务优势,多作宣传，多作沟通，合规运作,从而多从同行中开发客户。5积极开发和培育一些新的期货爱好者，让他们了解期货，熟悉期货,掌握期货并参与期货，使之成为公司业务的新的增长点,也让他们从期货之中得到回报。 年终的述职报告 篇3 尊敬的各位领导:您们好！本人自今年5月8日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区
13、A、日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的、F、组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是BD组团的公共区域开荒，由于时间紧,维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通
14、,联系总包方尽量将大块施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外透过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时,天寒地冻,大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低,人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣,且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并
15、进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核,优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场,我物业部在人员紧张的状况下,抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过0次，保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、
16、修改了一系列管理规定细则和具体措施,使各项管理分工明确、职责到人。并根据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现,发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作,也透过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。透过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数,有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合,上门处理两起保洁问题投诉,并及时做好相应的处
