助理物业师技能题C-及答案

《助理物业师技能题C-及答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《助理物业师技能题C-及答案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、助理物业管理师技能复习题及参考答案C一、情景题(1-4题,每题8分,共32分)1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告知他办理入住手续的程序。答：（1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。（2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。（3）物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。（4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。（5）管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。 2、 物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的平安生产工作的落实状况，你知道平安生产中要

2、非常留意的问题包括哪几个方面吗？答：（1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。（2）留意工具和用具的平安检查，刚好修复或更换有担心全的工具和用具。（3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特殊留意平安性能的检查，增加施工期间和完工后交付运用的平安因素。3、作为物业管理公司工程部经理，老赵须要制定一份房屋日常养护安排，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告知他吗？答：房屋日常养护内容：（1）地基基础养护。（2）楼地面工程养护。（3）墙台面工程养护。（4）门窗工程养护。（5）屋面工程修理养护。（6）通风道的养护管理。（7）垃圾道的养护管理4、给水系统如何进行检查修理？ 答：给水系统的修理

3、，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行视察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸精确地确定渗漏位置，进行开挖修理。给水系统有以下几项须要修理： （1）给水龙头出流量过小或过大 给水龙头出流量过小或过大也是给水系统常见的问题之一，解决此问题，可将下层和上层客户进水管阀门的开户度分别调小和调大;可在下层客户进水管上安装减压阀或水龙头中安装节流塞; （2）管道漏水 管道接头漏水是由于管材、管件质量低劣或施工质量不合格造成的，应刚好修理、换上合格的管件。 （3）屋顶水箱溢水或漏水 屋顶水箱溢水是由于逆水限制装置或水泵失灵所致，发觉溢水现象后，应立刻检查进水浮球阀或液位限制位置以及水泵，看它

4、们是否处于正常状态。若属于进水限制装置的间歇应马上关闭水泵和进水阀门，进行检修;若属于水泵启闭失灵，则应关断电源，检修水泵。 引起水箱漏水的缘由，一是水箱上的管道接口发生问题，二是箱体出现裂缝。应立刻修理。 （4）水表记录不精确 出现这种状况的缘由除了水表本身的计量精确性不够、查表不在同一时间外，主要是由于水表在运用过程中，进水断面不断被堵塞，而水表仍按设计的断面记录用水量，导致很多水表偏快，尤其是建筑进水总水表和分支管水表。 为了解决这个问题，物业管理部门可以考虑在建筑总水表前安装过滤网，此网应定期抽出清洗。 修理方法:（1）哈夫夹堵漏法；（2）换管法。二、案例题(5-8题,每题12分,共4

5、8分)5、车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？ 2009年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发觉车的后窗玻璃已经破裂，当即向护卫班班长汇报，并做了具体记录。考虑到车主可能已经就寝，且现场状况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打搅他予以核对确认。 早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破裂。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其细致查看始终爱护着的现场状况。车主否认记录和现场具有真实性一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。提示 遇到一些可能产

6、生争议的问题时，聪慧人从一起先就留意搜集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去很多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有劝服力的回答。 1）尽量不打搅业主，并不是就不能打搅。发觉这么大一件事，还是打搅一下为好。当时打搅一下，可能就少了后面的麻烦。 2）遇有治安问题纠缠不清，刚好请权威机关来处理，是最好的方法。答：案例分析 在双方争吵不下的状况下，管理处立刻电请所属派出所派员进行调查和调解派出所的工作人员细致查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署看法，断定车窗是在车场之外破裂的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉

7、指责。车主张口结舌，只得认帐。6、开发商遗留问题业主归结到物业管理身上怎么办？宁波某小区的物业管理公司是开发商的全资子公司，在承接物业进行管理中，开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为保安宿舍；没有预留足够的会所和物业管理办公面积等，出现了诸多的问题。业主将开发商的遗留问题归结到物业管理公司身上，以至于业主与管理公司的冲突愈演愈烈，业主最终要解聘物业管理公司。提示 运用法规，讲清遗留问题的缘由，但要留意的是不要将责任完全推到开发商身上，以利于今后同开发商的沟通协调，因为物业管理公司业主和开发商间的“调停人”，要留余地。答：案例分析 实践中业主与前期物业管理公司的很多纠纷，往往

8、是因为开发商遗留问题。而新的物业管理条例设专章规定“前期物业管理”，这首先表明白立法上的一种看法，即明晰建管权责。条例提倡前期物业管理实行分业经营，明确开发商对住宅物业实行招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司；要求开发商与业主签订的房屋买卖合同包含前期物业服务合同约定的内容；同时规定物业管理公司承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交。这将有利于开发商与物业管理公司各司其能，各负其责，另一方面也有利于小区管理的持续性，确保业主获得优质满足的服务。7、某公寓业主洪女士下班回家,打开自家房门后,发觉小保姆倒在血泊之中。洪女士马上向公寓

9、物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后,应如何处理此事?试分析物业管理公司对此事是否负有责任。答：案例分析发生业主案件分两种状况：一种是小区管理混乱物业业主家中遇害物业物业管理公司应否担当责任。如：（1）在楼宇中设置的保安设施、门禁系统和可视对讲系统均已损坏，不能正常运用，使得犯罪分子得以未受到任何盘查即进入原告居住的房屋，（2）并对进入楼宇内的生疏人进行盘查登记。物业管理公司应对原告的损失担当相应的赔偿责任。一种是小区管理正规，业主家中人员遇害与物业公司无关，纯属刑事案件。8、物业管理费谁说了算？家住广州海珠区某花园的骆先生称，在购房时开发商承诺物业管理费为1.5元每平方米,管

10、道煤气、24小时热水等配套服务，且写进了购房合同，但入住近1年了，非但管道煤气、24小时热水等没有落实，物业管理费反而涨到1.8元每平方米。物业管理公司回答说：“开发商说的不算数”，收费是依据有关标精确定的，而开发商则称物业管理已移交，自己无权过问。 提示 留意区分购房合同与物业管理服务合同的不同。答：案例分析 物业管理与房屋买卖是两种独立的法律关系，前者是买卖合同关系，后者是服务全同关系。这两种合同关系虽然在主体方面有些重合，比如购房客房往往就是住户，而卖房的开发商也可能又担当了物业管理者的角色，但两种合同的关系是独立的。开发商无权将有关物业管理的条款干脆写入售楼合同中，应当由物业管理公司干

11、脆与购房客房签订协议。但在售房前，开发商可以与物业管理公司签订前期物业管理协议，售楼时向购房者作出必要的说明。假如开发商在购房合同中承诺了物业管理条款、内容，而购房客户认为自己是受到损失，开发商应负责。三、方案策划(本大题2小题，每题10分 共20分)9、 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？并起草一份档案室专职档案人员管理制度。答：A招商阶段信息资料收集：1)招租物业的平面图纸；2)招租许可证及托付书；3)租金及管理费策算书；4)租赁合同；5)广告策划资料。B.档案室专职档案人员管理制度

12、1)负责本公司档案的收集、整理、保管、供应利用、鉴定工作，并按有关规定进行档案的销毁工作。2)负责各有关部门（物业管理项目）档案工作的监督检查和业务指导工作，做好文件材料形成、积累、立卷归档工作，把好质量关。3)细致执行档案入库的清点、登记、验收、移交书目、保管期限的确定工作，做到帐物相符。4)做好室藏档案的管理，建立健全档案基础性工作，确保档案文件材料的齐全、完整、精确、系统和平安。5)做好档案的保密和爱护工作，维护档案的完整与平安。6）对档案库房、设备、专用工具等设施的添置和档案管理中的问题，刚好向领导提出建议，对保管档案的平安、完整、保密负责。10、小王是刚安排到某物业管理公司的高校毕业

13、生，他不清晰物业安保案件处置程序，请你帮助策划暴力案件处置方案，告知他。答：暴力案件处置方案内容应包括： (1)快速向安保部报案，报告时讲清晰你的姓名、身份联系方式、案发地点时间等 (2)安保部经理或向上级汇报、或确定上报公安机关，假如属涉外状况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科。 (3)接到报案后，安保部经理快速赶到现场，确认现场和组织警力爱护现场，同时要细致对待传媒人员采访。 (4)在现场尽力限制犯罪嫌疑人员，如现场危急，则尽力限制局面等候公安人员。 (5)在现场，尽力寻目击或报案人 ，了解状况， 收集证言、证物。尽量了解案情 (6)假如有受伤人员，应刚好通知当地急救中小或旁边医疗机构救治。 (7)做好相应善后工作，得到公安机关吩咐后，清理现场，撤离爱护现场，清点、记录财务状况，复原被损坏设备、设施，尽快复原经营活动。 (8)安保经理应将事务处置经过和状况以报告形式呈报上级领导。