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1、2023年中国电信客户经理工作总结4篇 仔细的写好工作总结，接下来的工作肯定都能顺当，在工作中记录工作总结，是为了让我们更直观的看到自己的工作状况，下面是我为您共享的中国电信客户经理工作总结4篇，感谢您的参阅。 中国电信客户经理工作总结1 大家好!我自去年月到营业中心工作,根据分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职: 一、以来各项工作状况 (一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,
2、营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深化贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成状况如下: 短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的运用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少
3、些);11月积分兑换960笔。 (二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和学问。以来,我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,谛视自己,看自身实力和素养的提高幅度,能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要,能不能适应完成正常工作的须要。回顾近一年来的状况,为了提高自身实力素养,上让领导放心,下让顾客满足,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的实力上有突破,在协调关系的实力上有突破,在组织管理的实力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头
4、脑,既学到了学问,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施安排和管理方式,并渐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务实力素养。 (三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境改变较大,管理性工作比较多,须要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我留意总结摸索工作规律,留意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我留意随时驾驭各营业厅的工作动向,驾驭每名营业人员的工作状况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务
5、。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。探讨并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行中国移动客户投诉管理方法,坚持不调查不回复, 对事关公司形象的重大、困难、敏感问题,留意在处理前征求领导及员工看法,集思广益。并建立建全了投诉受理流程,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。刚好传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避开相互推委,出现工作
6、空档,确保中心与各营业厅默契协作,步调一样。四是服务领导决策。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态,刚好地向上级领导反馈各方面的信息,注意调查分析,主动为领导献计献策,对各种状况进行分析和推断,为领导决策供应牢靠依据。 (四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训安排,定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,
7、采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的主动性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患歼灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣扬
8、做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。 二、存在的问题及下步工作准备 回顾到营业中心工作以来的经验,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时,我也醒悟地看到,在履行职责过程中,还存在肯定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥心情,管理实力有待进一步提高;三是营业员的综合素养有待提高,一些营业员阅历不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须接着加强培训工作,提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题,我有比较
9、醒悟的相识,并有决心和信念,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满足100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手: 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务刚好上传下达,随时学习并驾驭,要求营业员业务过关。 二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满足。 三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。 四是加强营业厅应变实力。丰富实战阅历,实行定
10、期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈,以达到用户满足的效果。 在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素养,不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。 中国电信客户经理工作总结2 今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:刚好把握市场改变趋势,探讨市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施,努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进
11、度81.7%,三季度KPI得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作: 1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况,为了提高执行实力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部支配了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明
12、、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程,全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问,组织查找服务工作中存在的问题,依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况,我们刚好修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解,削减了漫游方面的投诉,提高了客户满足度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核方法,服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为刚好听取用户和员
13、工的看法、建议,快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显削减。 经过对200*年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉,由于历史缘由,*区的主营业厅面积较小,没有特地的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满足度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育,努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育,在总经理的支持下
14、,我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高,使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79 %,列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育,常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使
15、大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设,借助外力推动公司的发展 渠道的建设始终是*工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放方法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础。根据省公司的支配,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是便利用户、提高服务的好方法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。 5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力 为加强管理,充分
