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1、2016年护理部深入开展优质护理服务工作计划为贯彻落实省、市关于公立医院改革及蒙城县中医院2016年优质护理服务工作方案精神，进一步提升医院服务能力，提升服务水平，持续改进护理质量，我院在总结2015年度开展优质护理服务工作的基础上，特制定2016年优质护理服务工作计划。 一、指导思想 深入贯彻落实蒙城县中医院2016年优质护理服务工作方案的精神，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 进一步夯实基础护理，做好专科护理，认真落实责任制整体护理，提高患者就医满意度，提升护理服务能力，实现患者满意率达到90%以
2、上，满意度得分逐步提高，责任制整体护理落实率100%。改善护士工作环境，维护护士合法权益，提高护士待遇，营造良好执业环境。 三、实施措施 （一）实施科学管理1、根据医院实际工作，完善扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职能。2、实施护士岗位管理，调动护士工作积极性。结合本院实际，明确岗位工作职责，规范临床护理执业行为。3、结合我院实际实施绩效考核，将护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等与护士的收入分配和奖励评优结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，充分调动护士积极性。4、建立和完善护理人员紧急调配制度，护理部根据科室实际需要，随时应急调配护理人员，保障各科护理安全。5、实施
3、夜间护士长二线班，帮助夜班护士解决疑难复杂护理问题，减轻夜班护士值班压力。（三）采取有效措施，改善临床护理服务，提高满意度。1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。2、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。3、每月开展满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议，定期开展外科医生对手术室优质护理工作满意度调查，及时总结反馈，进行改进。4、积极开展延伸护理服务：1）对出院患者进行电
4、话回访 2）对医院附近居民建立居民慢病健康档案，定期上门进行健康知识教育，血压测量，血糖监测。 3）由各帮扶护士长对所在的医共体患者进行每月至少一次的健康指导及护理质量督导，护理部每季度一次对所属的医共体卫生院进行护理质量督导。5、定期开展人员培训与考核，提升护理服务能力。1）采取走出去请进来的办法为护士提供学习机会，以开拓视野，转变观念，提升服务意识。2）严格护理人员三基训练与考核提升护理人员专业素养。6、将中医特色护理充分服务于临床，改善临床治疗护理效果。7、加强与领导及相关部门负责人的沟通协调，保障后勤支持。总务科、设备科把日常维护设备形成常规工作机制，常规巡视科室，及时解决问题，满足临
5、床需要；食堂、洗衣房采取有效措施，解决饮食供应和清晰质量问题；药剂科采取有效措施保障临床药品供应。（四）持续改进护理质量，保障护理安全 1、制定护理控制目标，修订完善各项护理质量标准，并组织实施。 2、加强护理不良事件上报的管理，与信息科协调建立护理不良事件统一报告网络，护理部统一管理，每季度对科室上报的不良事件进行汇总、分析，提出改进措施。 3、根据2015年省护理质控中心修编的急诊急救、重症医学科、新生儿重症监护病房、手术室和产科五个专科的专科护理质量评价指标，结合我院实际开展部分质控目标检测。 4、开展护理人员抢救技能及病情评估与处理等方面的培训与考核，提升护理人员的技术能力。 5、加强护理质量督导，护理部每月到病房随机抽查，季度完成全面检查。定期组织质控组进行季度质量大检查，将随机检查结果与季度定期检查结果进行汇总分析评比。召开季度专题质控会议进行反馈。 护理部2016.3.18
