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1、安检标准（讨论稿）目 录1.总则32.入户服务人员岗位要求33.入户服务装备要求34.入户服务礼仪35.入户安检35.1 安检周期及安检计划45.2 检查时段45.3 人员分配45.4 常用工具45.5 安检内容45.6 注意事项55.7 通知用户55.8 入户安检工作流程65.9 户内管道检测操作要求65.10 连接软管检查操作要求85.11 燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求105.12 燃气表检测操作要求115.13 用户燃气设施房间通风条件检查操作要求135.14 其他隐患检查145.15 安检记录155.16 结束工作155.17 商业用户检查175.18 违规告知185.19 异常
2、情况205.20 其他项目216.入户服务工作总结216.1 报表216.2 电话回访216.3 问卷调查216.4 登门回访216.5 制定考核指标217.安全宣传24附录1 常见隐患汇总表25附录2 入户服务常见问题解答26附录3 户内安检工作流程图：27中裕燃气入户服务规定(试行)1. 总则根据城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51的要求，为及时消除隐患，确保用户安全用气，特制定本规定。2. 入户服务人员岗位要求用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理
3、能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。3. 入户服务装备要求入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。4. 入户服务礼仪4.1调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。4.2如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。4.3轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。4.4等候开门时，应站在距门1m处。4.5客户
4、开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。4.6如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。4.7不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。4.8用户有疑问时，应准确回答用户问题。4.9其他礼仪参见客服服务标准中要求。5. 入户安检携带工作牌、记录单、正确穿戴工作服。记录单应包含客户资料(如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、时段)，并有适当空间及指引给安检员填写工作记录及资料。客户资料主要包括基本信息、维修等资料，到
5、访不遇卡、相关安全提示贴条、隐患整改通知单、需向用户发放的安全用气须知等。5.1 安检周期及安检计划安检周期：对居民用户每年检查不得少于1次；对工业用户、商业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于2次。在进行每一次定期安全检查前，应根据用户类别、数量制定详细的安检计划（每年12月31日前制定下一年度安检计划）。5.2 检查时段5.2.1 对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。5.2.2 对于分散户的安排，可提前预约安检时间。5.2.3 一般以不影响客户为原则，可以因不同的情况确定工作时间。5.3 人员分配按照实际情况，根据用户数量、分布，合理确定标准工作时间及分
6、配安检人员数量，以满足对所有有效居民用户进行定期安全检查的需要。将所有安检人员分为数小组，每组不少于2人，负责不同地区的工作。根据工作内容，制定不同的标准工作时间。5.4 常用工具检查液、可燃气体检测仪、管钳、螺丝刀等。5.5 安检内容安检内容：确认用户设施完好；不得有燃气泄漏；燃气设施不应被用做其它电器的接地线或搭挂重物；燃气设施不应存在老化锈蚀的情况；燃气设施不应被擅自拆除、改装；计量仪表应完好，运行正常；燃气连接软管应安装牢固且不应超长（不超过2米）及老化，使用符合规定，阀门应完好有效；各种管材的使用应符合相关规定；燃气设施和用气设备应符合安装、使用规定；记录安检过程；宣传安全知识；整改
7、告知；异常情况；其他项目。5.6 注意事项5.6.1 安检前，应提前与用户预约安检时间，并准备好必要的材料及工具。5.6.2 安检过程中，应向用户宣传安全用气知识，提高用户安全意识，培养用户安全用气习惯。5.6.3 安检应做好记录，请用户签字确认。5.6.4 如果发现用户有违反规定用气的情况，应向用户说明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；对存在安全隐患及违规用气的，还需向用户发出整改告知书，并拍照备案。5.6.5 如果安检时用户不在，需以书面、电话、短信等形式有效告知用户，并留下联系方式，重新预约。5.6.6 入户安全检查要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查
8、要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。5.7 通知用户5.7.1 居民用户：应在计划安检前10日书面通知各小区物业管理单位，并在小区内显著位置及各楼栋单元入口出张贴安检通知。通知中应明确安检范围，安检时间，安检人员姓名、工作证编号、联系电话，公司客服电话，告知用户留人等候等内容。安全检查通知见表7.1。5.7.2 工业用户：根据工业用户的用气特点，可与用户商议确定每年的安检时间。5.7.3 商业用户：应在计划安检前10日书面通知各商业用户。表7.1 安全检查通知（样本）中裕燃气安全检查通知尊敬的用户：您好！为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司按照城镇燃气设施
9、运行、维护和抢修安全技术规程的要求进行燃气入户安全检查。计划于年月日对楼进行入户安全检查。请您家中留人配合我们工作，我们将为您提供亲切、周到和安全的服务。如您外出不能留人，请您与工作人员联系：安检人员姓名： 工作证编号: 联系电话：客服电话：谢谢合作！中裕燃气年 月 日5.8 入户安检工作流程入户基本资料核实户内管检测软管检查燃气灶具检测采暖炉/热水器检查燃气表检测检查房间通风情况填写安检记录单收拾工具，清理现场下隐患整改单，提出建议检查单及隐患单，双方签字发放安全宣传材料出门道别5.9 户内管道检测操作要求5.9.1 漏气检测用可燃气体检测仪或检查液检测管道、连接处、灶具接口及灶眼，如有漏气
10、应及时报修或告知用户及时与炉具销售商联系维修。5.9.2 室内立管检测查看明显损伤处是否有漏气现象，焊口处有无燃气泄漏现象。室内立管如有漏气现象，应及时关闭立管阀门，并及时联系维修人员维修。5.9.3 管道检查1 户内管道是否锈蚀。2 户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当。3 管道是否被封闭，不通风。（图7.1）4 管道有无私改、私接现象。（图7.2、7.3）5 与周围其他设施的安全距离。（图7.4、图7.5）6 在燃气管道上搭挂重物及接地。7 阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。（图7.6）5.9.4 相关隐患1 表接头、表垫、表棒、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。2 包裹：包括管道
11、包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。（图7.7）3 管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。4 管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门8厘米处应设管卡。5 私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6 管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。7 在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂
12、重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。5.9.5 隐患处理1 有表接头、表垫、表棒、弯头漏气、灶前阀漏气、灶具接口等漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后及时进行报修。2 如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。3 管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司相关部门为用户做防腐、固定处理。4 私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。（图6-8）5 管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场摘除。 图7.1管道被包裹 图7.2安全
13、隐患 图7.3 私改管道 图7.4管道离燃气具无安全距离 图7.5管道离火源无安全距离 图7.6阀门启闭不通畅 图7.7弯头包裹 图7.8私接管道5.10 连接软管检查操作要求5.10.1 检查项目1 软管包裹情况2 软管接口是否漏气3 是否使用专用软管，软管接口是否有管卡4 软管间是否有三通5 软管长度是否超过两米6 软管与周围燃具是否有安全距离7 软管老化现象5.10.2 操作步骤1 查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象；2 打开橱柜门查看软管间是否有三通；3 测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无管卡；4 用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离；5 用手捏软管的软硬程度，并咨
14、询用户软管使用年限；6 用可燃气体检测仪或检查液检测软管有无漏气现象。5.10.3 相关隐患1 包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门。（图7.9、7.10）2 私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口。（图7.11）3 软管过长：软管超过2米以上的。（图7.12）4 软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。（图7.13）5 塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年限为2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换。（图7.14）6 软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象。5.10.4 隐患处理1 对包裹软管的，应要求用户改变软
