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1、财务科质量建设活动总结财务科依照院务部质量建设活动小组的整体部署，认真贯彻落实院务部质量建设活动计划，依照建立标准、检查质量、展开整理 3 个步骤，从学习规章制度，规范服务秩序，提出整改措施等几个方面入手，扎扎实实展开财务科质量建设活动，获得了较好效果，具体报告以下：1、工作质量情况。（1）举行医院资产清查培训班 ?为认真贯彻落实总部下发的军队机关部队事业单位国有资产产权登记管理暂行办法，进 1 步推动我院资产管理工作，规范资产管理秩序，4 月份财务科组织医院展开资产清查工作，由于医院资产管理人员少、任务重，管理难度大，很多资产管理人员都是兼职，既没有资产管理的专业背景，也缺少资产管理的实际经
2、验，为确保此次资产清查工作的质量，4 月 30 日财务科举行了医院资产产权登记培训班，通过办班，明确了资产清查的主要任务，解决了不会管、不善管的问题，为下 1 步展开全院资产清查、产权登记打下了基础。（2）展开工程财务工作 ?工程是 _ 的扩建工程，为了做到 _ 工程经费供应及时、开支公道、管理严格、监督有力，确保工程的顺利进行，财务科指定专人负责管理核算工作，并根据最新颁布的 _ 号_ 会计核算办法，拟定了专用的会计科目，制定了_ 财务管理规定。除做好 _ 财务组建工作外，4 月份以来，财务科还做了大量的财务保障工作，1是承办平常费用报销，计发了外聘人员的工资；2 是收取了建立和土建单位的资
3、料费、图纸费、资历预审保证金；3 是参加了土建招标的经济类打分等。（3）举行医院财务工作会议 ?为进 1 步加大医院财经管理力度，全面提高医院正规化建设和管理水平，根据院首长唆使，6 月中旬，财务科举行了医院财务工作会议，此次会议分析p 总结了最近几年来医院财经管理的主要工作情况，明确了下 1 步主要工作任务，通报了医院财经纪律检查工作情况，转达了院党委关于加强财经管理的意见，讲授、审议了_ 医院票据管理暂行办法、_ 医院经费开支范围和审批权限暂行办法、_ 医院实物质产管理暂行办法、_ 医院基层单位财务管理暂行办法。（4）组织健康医学中心财务筹建工作 ?_ 医学中心挂牌成立后，财务科组织人员成
4、立了 _ 医学中心财务部，根据 _ 医学中心的管理特点，制定了_ 医学中心财务管理及本钱核算办法。由于财务工作及时到位，自 _ 月 _ 日专家门诊开诊以来，截至 5 月底，累计收取门诊、查体、住院收入 _ 万元，并计发专家挂号提成 _ 万元，协作费等 _ 万元，同时依照医院全本钱核算管理要求，及时整理了各项本钱数据，为健康医学中心展开本钱核算工作打下了基础。2、质量建设活动展开情况。（1）学习规章制度，建立岗位规范 ?1、组织全科人员学习了基层财务管理办法，实物质产管理办法、票据管理办法、_ 经费审批权限和会计人员职业道德规范等。2、参照 ISO9000 质量管理体系，完善了实物质产管理、事业
5、经费、科研经费、预算外经费、会计、出纳、等岗位操作规程，建立了各岗位工作标准。3、按根据财务科质量方针，建立了财务科工作和服务质量目标。（2）检查服务质量，整理作服务秩序 ?1、主动征求意见 ?为了有针对性地抓好财务科服务质量问题，财务科做了两个方面的工作，1 是领导率队深入科室，主动征求服务意见，得到了基层领导的大力支持，比较客观地了解了财务科在对外服务方面存在的 1系列问题；2 是与财务人员逐一谈心，了解每一个人对做好服务工作的认识和打算。2、规范服务行动 ?加强了财务人员的劳动纪律和工作效力的检查力度，在处长办公室门口设置了长信箱，规范了财务人员的平常管理行动。强化财务科窗口集中服务的功
6、能，在不违背财务规章制度的情况下，规范报账流程，减少办事手续，方便了基层，提高了效力。3、优化服务环境 ?1 是为了让办事人员在等待办理业务时有 1 个良好的休息环境，财务科专门设置了休息坐椅和饮水机等服务设施；2 是积极提倡文明礼貌服务用语，力争在财务科构成 1 个文明服务的良好氛围。3、存在的问题及缘由分析p 。个别同志服务态度差、服务效力低，即使在新领导上任后，仍存在因服务不到位而致使的投诉问题，这说明部份同志 1 方面对质量建设工作重视不够，另外一方面缺少为基层排难解纷的服务理念，在对外服务上，只满足于完成任务，未能将方便基层、提高效力摆在服务工作的首位。4、改进措施。1、结合服务对象
7、的反馈意见和整改中发现的问题，提出改进措施，坚持延续的改进，边整边改，对服务进程中 1 些大众反应强烈的问题，认真查找缘由，尽快落实解决，对服务态度差、问题较为突出的个人进行重点帮助教育，并限期整改。2、继续强化机关服务意识 ?依照“机关围着基层转”、“后勤围着临床转”的服务方针，在全处范围内展开提高服务意识的教育活动，组织展开服务标兵评比活动，建立服务典型，引导财务人员建立正确的服务观念；严格落实财务科服务规范，推行文明服务用语，并聘请科室人员进行监督，努力在全处范围内营建文明服务、规范服务的环境；进 1 步强化财务科窗口集中服务的功能，设立引导标识和窗口服务流程，简化程序，减少办事手续，方便基层，提高效力。第 页 共 页
