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1、营运支持部工作总结营运支持部工作总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是我收集整理的营运支持部工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。 在9年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在0伊始转手由我主要负责了,我首先做了以下几项工作:教会王薇做我以前做的工作、督促dc的工作，形成营运支持部的团队精神,其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了,现在三个人的工作都要兼顾。
2、以前是来总给我布置任务,现在可能要我去给她们设置目标、安排任务了,有时候甚至觉得做个小领导还真不简单，无论从阅历还是实力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质,比方说:敏锐的洞察力、宽广的心胸、肯定的执行力等。现在回想年初,在处理一些麻烦的问题上，很感谢俞总和蒋总始终在给我静默地支持，包括来总,我特别清晰换个公司,别的领导不肯定会对你给出无障碍成长空间，不肯定会对你给出真诚的建议或者忠告,而我耿直的特性也不肯定不会被严峻打击，基于这点，我对公司及领导的感恩赛过在任何物质上嘉奖的感谢，正因为如此在工作方面有了不同看法,甚至出现争吵，我并没有想太多或者过于埋怨。 下面对上半年度营运支持部工作按岗
3、位做如下简要总结： 一、主管工作:由于来总的调任,上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责,同时我以前做的全部信息员、选购、内勤等工作逐步转交给王薇,上半年度市场推广安排和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实安排，讲究细微环节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领悟；“养老保险三金”和正式员工协议均根据正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的销售、修理综合报表、工资考勤也按月按要求完成，帮助销售做了大小车展28次，帮助修理做了2次大型免费检测活动,在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园,并将接着努力做得更丰富。 没有落实的工作有： 1、关于职业病体检
4、卫生局要求建的台帐还在做,体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。 2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平常的监督管理中,绩效考核目前还是依据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应当明细化,统一化,另外一部分可以有各个部门的特色，让全部标准都经过高层领导细致审核,中层统一学习,然后由管理中心和部门核实绩效考核,这里特殊提到，肯定要努力做到有罚也肯定有奖。这是下半年我的工作重点之一。 二、cr工作： dcrc蔡舒菁从修理客户满足度、销售客户满足度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的状况，刚好反馈给服务经理和销售主管,这样一方面刚好发
5、觉并通过各种方式化解客户的问题,另一方面做csisib表格，作为修理员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标,每天给自己定下打电话的数量,工作充溢而有目的性,在网络市场推广方面,她也做了不少工作。 在保险专业学问和汽车修理理论、实践学问方面蔡舒菁自己也发觉有很多不足之处，为客服与客户的进一步沟通,维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务,还要加强学习。 三、信息员工作: 王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的全部日报表、周报表、月报表并细致核对,按时发给上汽指定人员;其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用
6、水送领、物品选购及领取、考勤管理等日常内勤事务。 在自主性、独立性、敏捷性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多,本身就是协助类工作,帮助各个部门达成他们的目标,在车展或者做活动方面,也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的,我没有落实礼仪、服务意识等细微环节工作，所以这也是我下半年应当重视的一个环节。 营运支持部每周五召开一次例会,总结一周的工作并布置下周的工作,检查实际工作中存在的问题,执行状况，完成质量等,除了探讨工作外,间或也会组织小规模的活动,以增进部门内部的沟通,提高协作实力。除此之外
7、，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。 我想假如我连部门的两个人都带不好,是不应当被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的,我带不好自己部门的人,当我去管别的部门的人,岂不被别人讪笑？更谈何让人信服?因此我更情愿一步一个脚印,让自己用品德和实力折服别人,而不是以势压人,或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了,我都不知道怎么用,我心底清晰公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是经常只是静观其变,我要求公司每个人做到前,我必需要求自己先做到,我们部门每个人也要先做到。俞总始终跟我讲:专心去对待工作上的每件事情,细微环节确定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深化分析问题,我会努力做好一些事情,变更一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大改变，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的看法经过这一番总结,我已经有了新的相识。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除,谢谢!第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
