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1、第一章管理与管理学p003前三个问题参考答案1 .什么是管理，为什么需要管理？管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源， 以有效地实现目标的过程（本 教材定义）。为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。2 .如何衡量管理的好坏？可以用管理的有效性来衡量管理的好坏，有效性包括效率与效益。效率是指 投入与产出之比，效益是指目标的大程度。有效的管理要求既讲求效益，又讲求 效率。3 .怎样进行有效的管理？要进行有效的管理，必须履行管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控 制。并
2、且必须遵循管理的基本过程，即必须系统地开展计划、组织、领导、控制 等各项工作。单纯地就计划谈计划，就组织论组织、为领导而领导、为控制而控 制，是达不到应有的管理效果的。第二章管理者p026前三个问题参考答案1 .管理者是干什么的？他在组织中充当什么角色？管理者是在一个组织中从事管理工作、履行管理四大职能，并且拥有下属、 负责指挥下属开展各项工作的人员。管理者在一个组织中充当着三个方面 10种角色：人际关系方面（形象代言人、 领导者、联络员）；信息传递方面（组织发言人、信息监督者、信息传递者）；决 策活动方面（企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者）。2 .在一个组织中有哪几类管理者？他们的职责
3、有什么不同？组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分，不同类型管 理者的职责有所不同。按地位可以分为高层、中层和基层管理者。高层管理者的主要职责是对组织 负有全部责任，主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系， 为组织创造良好的内外部环境；中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精 神，创造性地结合本部门的实际情况， 贯彻落实高层所确定的大政方针， 指挥各 基层管理者开展工作；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员， 保证完成上级下达的各项计划和指令。按作用可以分为业务、财务、人事、行政以及其他管理者。业务管理者对组 织目标的实现负有直接责任，负责计划、组
4、织和控制组织内部日常业务活动的开展；财务管理者主要从事于资金的筹措、预算、核算和投资、使用等有关活动的 管理并对此承担责任；人事管理着主要从事人力资源管理， 保证组织所需的各类 人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、 奖惩等的管理工作；行政管理者主要负责后勤保障工作； 其他管理者根据各组织 的目标、任务履行相应的职责。3 .管理者拥有什么职权？要承担什么责任？管理者拥有的职权包括支配权、强制权和奖赏权。管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责，即还要承担领 导责任。第三章管理思想的演变 p090复习题第1、2、5题参考答案1 .何为管理思想？它对管理
5、的有效性有何影响？管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观 念或观点所构成的知识体系，是指导管理者从事各项管理活动的路标和蓝图。管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。2 .西方管理思想是如何随着社会的发展而发展的？工业革命以前没有系统化的管理思想。随着工业革命的开始，欧文、斯密、 巴贝奇等人进行了早期研究，管理主要侧重于凭个人经验；随着发明热导致产品 供过于求，竞争加剧，要求提高效率，出现了科学管理思想；之后由于科学管理 的不足，劳资矛盾的紧张，开始关注人的因素，行为管理思想开始兴起；在第二 次世界大战后，由于战争中运筹方法的成功运用，战后组织的巨型
6、化所带来的精 细化要求，开始关注准确及时，定量管理思想开始流行；到了 20世纪70年代之 后，石油危机的发生，环境的日趋动荡，经济的全球化，要求企业管理者更加注 重环境影响，权变管理思想开始流行。5 .西方各种管理思想的主要特点是什么？早期研究（经验管理思想）：管理的重点是解决分工与协作问题；管理的方 法是凭个人的经验；管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。科学管理思想：管理研究的重点是如何提高效率；用科学管理来代替单纯的 经验管理；管理作为一种专业为社会所承认。行为管理思想：改变了人们对管理的思考方法，把人看做是宝贵的资源，强 调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理
7、活动及其 结果的影响，研究如何处理人与人之间的关系、协调人的目标、激励人的主动性 和积极性，以提高工作效率。定量管理思想：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和 数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据； 广泛使用 计算机作为辅助管理手段。权变管理思想：在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转 移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上， 希望通过对环境因素的研究，找 到各种管理原则和理论的具体使用场合。第四章管理与环境p114复习题第1、4、5题 参考答案1.管理环境由哪几部分构成？组织环境与管理环境有何区别？管理环境由外部环境因素（一般环境、任务
8、环境）和内部环境因素（组织经 营条件、组织文化）构成。组织环境和管理环境的区别：本题不好把握一一根据百度解释：织环境是指 所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量；教材中解释管理环境是指存在 于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的综合，因此两个概念是一致的。根据个人理解如果有区别的话，要把组织环境定义于组织面临的 所有环境；把其中会影响管理者的管理工作进而对组织绩效产生影响的因素定义 为管理环境。（不做要求，仅供参考）4 .常见的组织外部环境因素有哪些？他们是怎样影响组织绩效的？常见的外部因素包括一般环境（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境 等）和任务环境（资源供应者、
9、服务对象、竞争者、政府主管部门、社会特殊利 益代表组织等）。一股环境因素的影响一一政治环境因素： 主要表现在地区政局的稳定性和政 府对各类组织或活动的态度上。经济环境因素：主要通过对各类组织所需要的各 种资源的获得方式、价格水准的不同和对市场需求结构的作用来影响各类组织的 生存和发展。社会环境因素：主要通过行为规范、人口结构和生活方式影响可获 得的劳动力的数量与质量、所需商品和服务的数量与类型，进而影响该国各类组 织的经营管理。技术环境因素：主要从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动 者生产力的发展，不同的技术和技术过程也决定了不同的管理方式和方法，进而影响组织的业绩。任务环境因素的影响一一资
10、源供应者：一旦主要的资源供应者发生问题，就 会导致整个组织运转的减缓或中止。 服务对象：拥有一定量的服务对象，是一个 组织生存发展的前提。竞争者：竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付 出的代价。政府主管部门：其政策和权力对一个组织可以做什么、 不可以做什么 以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织：通过直 接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。5 . 一个组织怎样才能对自身的环境作出正确的评估？首先，组织对自身环境的评估要从两方面出发：环境的变化程度（形成环境 的各种因素变化的大小）以及环境的复杂程度（环境的组成因素多少及组织已拥 有
11、的对其环境影响因素的了解），对组织环境进行合理的定位，确定属于下列环 境中的哪一种（相对稳定和简单的环境、动荡而简单的环境、相对稳定但极为复 杂的环境、动荡而复杂的环境）。其次，要作出正确评估，应遵循组织环境管理的一般步骤：收集信息（了解 和掌握各种环境因素）；、研究变化；预测趋势；分析影响程度（有什么影响，有 多大的影响）。第五章目标及其确定p146复习题第2、3、5、6参考答案2 .组织目标有何特点？差异性；多元性；层次性；时间性。3 .组织目标在管理中有何作用？组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据；组织
12、目标是重要的激励手段。5 .组织目标的制定应遵循什么原则？以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任；以高投入产出率为出发点；所制定的目标值应具有先进性和合理性。6 .简述组织目标制定过程。环境和追求分析；拟定总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策 方案；总体目标的具体化；目标体系的优化。第六章计划及其制定p175复习题第1、3、4参考答案1 .管理者为什么要事先进行计划？一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、 制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。计划职能是最为重要和 关键的一项职能，所以，管理者必须要事先进行计划。3 . 一项计划应
13、包括哪些内容？前提；目标（任务）；目的；战略；责任；时间表；范围；预算；应变措施4 .计划有哪几种分类方法？按时间：长期计划、中期计划和短期计划；按广度：战略计划和行动计划；按对象：综合计划、部门计划和项目计划；按效用：指令性计划和指导性计划。第七章决策及其过程p201复习题第3、4题参考答案3 .有哪些常见的决策类型？按照决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策、业务决策；按照决策是否具有重复性，可分为常规决策和非常规决策；按决策的性质，可分为确定型、风险型、不确定型决策；还可根据所涉及的时间的长短分为中长期决策和短期决策；按决策的层次分为高层决策、中层决策和基层决策。4 .理性决策过程由哪
14、几个步骤组成？察觉和分析问题；明确决策目标；制定可行方案；分析比较方案；选择满意 方案；实施决策方案。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操
15、作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标
