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1、俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然” 牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习为了煤露时练到们就靠墙或背靠背靠夹着if11站就是个把小时。乍虽然但没微笑服务-学习心得光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的 一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关 心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。 在这期间我们组织了新的培训-微笑服务，在培训过程中我逐渐从|1_j| ror幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋 斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：一.开展微笑服务的做法1 .强化训练，提咼服务本领司乘羊的笑短暂的
2、时。谁做的最好谁就是榜样，收费员 受到激发，潜力被不断挖掘。丁动如何语言期间条件2.心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和 心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导， 了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟 通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和rr制度活，收费所设立微,收费所每季.践中我管理处评O对化I攵费们区别对亍列的人人的O奖匕，我立了考平衡的现识到“微。各思相心想围的收费员，出台帮尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服非查“春风不度”4.通过帮扶，保持齐头并进5J意义；对微胪务
3、相情绪的人换位思考组织部分收费员工向先进收在自己的工作中， 虚心向微笑服务的先进费员参考学习，体验成功的喜悦;肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡,促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调一致二.开展“微笑服务”活动
4、的收获和体会3.正兑耳奖、星级评定。自内心。我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有 白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提高了。 收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我 要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；三是I.为我彳寺快作为一个正常人来讲厶I哀但是为是乐。时羊随意发来像说绪T心情始纟A调才冃能F内怎发点I 、认L、让为亜事只呢？能样才变成“大家笑”过：事物本身不影响生活的真实写照。F中，我们都会体会到遇到一些不顺心的了司乘人员的满意，司乘优质服务赢得予笑
5、脸相报，营运环境更加和谐了八在和司乘人员的互动中,I 口心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开一我美丽、我快乐”角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活， 生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获！第二，要学 会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的 月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环境。 营造“在 快乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊重和关心每一名收
6、费员工让微笑服衣食母,1 笑快乐的工作环境 I快乐乐从而更帀是要从加主动为司乘人员服务。思想上，主动地从内家庭的温暖，让乘人员当做我们的去微笑，只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫, 就会惊喜地发现，我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们自己的快乐多了，烦恼少了，一下子由垢进迎列，也可以真正体会，烦恼到“我微笑，我快头赶上步入了先进的行的含义，心里豁然开朗，詞詁2095 57 903682280012386 57613739970013594
7、57807757990012387 575771001577100577100185771001857710018577100185771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279963576251 18180518 57213119215891832603090012359 57903682236107605303090309030903000126夂瑰308206965512乐”有余香”17088100343355274 1012299443258333791708810034335527
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