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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页光大物流中心管理系统解决方案（第一版）1引言41.1编写目的41.2预期读者41.3内容与范围41.4定义41.4.1分销定义41.4.2配送定义41.4.3配送中心定义51.4.4什么是DRP51.4.5什么是SCM61.4.6什么是CRM61.4.7什么是B2B71.4.8企业电子商务发展战略82项目简介83企业现状93.1公司概况93.2组织结构93.2.1部门分工设置93.2.2管理与控制结构103.3运作模式103.3.1业务模式103.3.2业务流程103.4未来发展战略114可行性分析114.1行业分
2、析114.1.1在供应链上取胜114.2项目分析125需求分析125.1供应链管理中的分销管理135.2物流中心总部145.3配送中心155.3.1配送中心在流通渠道中的作用155.3.2配送中心的职能155.3.3管理政策和管理方法235.3.4配送中心发展思路276系统功能结构296.1设计目标296.2设计原则306.3设计规划326.3.1远期规划326.4系统边界326.5系统体系结构336.5.1三层客户/服务器体系结构336.5.2系统体系结构：分布式控制结构336.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点346.5.4客户端软件自动升级34
3、6.6系统软件结构356.7系统功能366.7.1总部 / 配送中心367系统方案397.1网络拓扑结构397.1.1方案1397.1.2方案2407.2服务器方案417.2.1服务器选型417.2.2工作站选型437.2.3系统完全方案437.2.4UPS方案437.3网络方案437.3.1网络建设目标437.3.2网络方案选择447.4数据库方案447.4.1SQL Server数据库457.4.2Oracle8i467.4.3数据库系统结构487.5财务软件方案487.6关键技术497.6.1柔性构件技术497.6.2客户关系管理（CRM）497.6.3Call Center实现方案建议
4、507.6.4GIS/GPS应用558系统实施方案568.1实施规划568.1.1第一阶段实施规划568.1.2第二阶段实施规划568.1.3第三阶段实施规划568.2实施过程568.2.1第一阶段：前期578.2.2第二阶段：准备588.2.3第三阶段：模拟运行及用户化589设备及费用预算599.1硬件及通讯设备599.1.1体系构成599.1.2资金预算609.2信息系统的软件体系639.2.1软件构成639.2.2资金预算639.3软件开发649.4实施649.5培训649.6其他费用以及不可预见费用649.7方案总预算6410服务与技术支持64第一部分项目背景及需求分析1 引言1.1
5、编写目的供应链管理软件物流管理专家eF2.0，适用于国内各类型工业企业和大型商业批发、零售单位的一套应用软件。它面向供应链管理的下游环节，为制造商、分销商、运输商、零售商提供全面的解决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术和现代化的管理手段，整合企业所有资源，实现对信息流、物流、资金流的集成化管理。它涉及企业人、财、物、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括分销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资源和经营决策等功能模块。本方案是软件公司为北京光大物流提交的分销管理系统方案书。1.2 预期读者本方案供北京光大物流企业分销管理信息系统eF2.0有关的
6、操作人员、管理人员、公司领导和北京司的CTO、开发总监、销售总监、巨能项目组人员参阅。1.3 内容与范围本方案介绍eF2.0信息管理系统的功能，其包括采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、财务管理、系统管理等方面的功能。描述了企业分销管理信息系统整个业务的流程、数据要求、相关报表、有关算法、操作界面、安全权限等方面的内容；以及服务器、网络、数据库等方面的解决方案；系统的实施方案等。1.4 定义1.4.1 分销定义分销（Distribution）是商品从制造商到达最终用户的过程，包括商品库存销售发运售后服务及市场促销策略等整个供应链的活动。一般分销网点的布局是销售员从企业的中心仓库将产品分销给
7、各地区；在定货批量规则上，往往采用定货点法或期间用量法，并考虑安全库存。分销需求计划依据客户的需求，对照各零售商、经销商的库存量以及在途的库存量。 1.4.2 配送定义 配送是与市场经济相适应的一种先进的物流方式，是指物流企业按用户订单或配送协议进行配货，然后通过科学统筹规划，选择经济合理的运输路线与运输方式，在用户制定的时间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式。配送具有以下三个方面特征：（1） 商流与物流相结合，形成商品购销、储存、加工、运送全过程一体化的配送体系，为商品流通提供多功能服务；（2） 小批量、多批次、品种规格齐全、配套、实行连续不断均衡供货，逐步做到物流企业无库存
8、或少库存，由物流企业承担原材料仓库的职能，并两库为一库；（3） 物流企业与用户的供需关系更紧密。通过签订配送协议或合同，在较长时期内稳定双方的供需关系，形成利益共同体。有了这种稳固的关系，用户所需的商品才有可靠的保证，物流企业的经营也才能正常开展。配送具有以下特点：（1） 配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是“中转型”送货，而工厂一般是直达型送货（直接送到用户手中），而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。（2） 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而且配送所包含的那一部分运输，在整个运送过
9、程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置。（3） 配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到用户式的服务性供应，是一种“门到门”服务。（4） 配送是在全面配货的基础上，完全按照用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。1.4.3 配送中心定义配送中心是在市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。配送中心可以看成是各种物流功能的组合体，其主要功能有：（1） 基本功能就是从实
10、物形态上能够看到的功能。主要有：进货功能、理货功能、储存功能、加工功能、分拣功能、配送功能。（2） 辅助功能就是对基本功能的保障或可选择的功能。主要有：信息处理功能（包括订单处理功能）、采购功能、中转运输功能和展示功能。1.4.4 什么是DRPDRP是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供应商和经销商有机地联系在一起，DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销
11、链。新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。1.4.5 什么是SCMSupply Chain Management。SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务
12、管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。SCM能为企业带来如下的益处： 增加预测的准确性。 减少库存，提高发货供货能力。 减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM。即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产
13、品的市场竞争力。1.4.6 什么是CRMCustomer Relationship Management。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，C
14、RM不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话销售及电话营销。个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。1.4.7 什么是B2BB2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年
