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1、k员工工作总结范文甄选 KT,从狭义的理解为：提供卡拉o影音设备与视唱空间的场所。广义理解为卡拉o并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。那么kv员工工作总结该怎样写呢下面就是给大家带来的ktv员工工作总结范文，希望大家喜欢! tv员工工作总结一 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素： 、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接
2、的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能,在服务时才能游刃有余，这对提高kt的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 、重视就是要把每一位客人
3、都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强
4、调服务前的环境布置，友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别kt业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上
5、去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小
6、的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐! kv员工工作总结二 自从_年_月进入_KT工作，算算已经有_年头了(或_月了)，工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来,感慨和心得都是颇多的。 刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了,不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考,将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下”原来
7、貌似简单的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少,我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心
8、的呢 在KTV的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。 工作中的心得很多,我的感慨也很多，在KTV看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。伴随着_TV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作，为_KT树立更好的形象，为为每一位来_KTV的顾客提供更
9、优质的服务。 kt员工工作总结三 在kt中工作要想得到更多人的支持,那么其必须要具备五项能力： 五项能力分别是指：创意能力表达能力理解能力沟通能力判断能力。下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。 首先来看看创意能力: 能够通过新颖的创意，程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵,使品牌或者产品的传播效果化。 接下来我们看看表达能力: 大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。 其次我们来看看理解能力: 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么
10、怎样来为我们的客人服务呢 再就是沟通能力： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们kv场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。 最后我们来看看判断能力: 判断总是在关键的时候起作用，在我们kv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。 以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。 ktv员工工作总结四 蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进，
11、不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。 自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨,我们
12、不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到,把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己,创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面: 1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。 、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。 4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，
13、激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是: 1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2、悉心服务，每一个
14、姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。 、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养良好的习惯,于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要体现人性化服务,精益求精，为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍
15、努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。 我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉,勇攀高峰,不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。 k员工工作总结五 要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成的接待能力，保证场所的双重效益。 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理，现场营运的管理,
