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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。挂职锻炼信访工作总结 一、端正态度，调整定位 如果说社会管理过程中前期的立法、司法、行政等各项工作是通过制度和实践各项合理的法律法规制度来控制并解决各种纠纷与矛盾，是社会稳定的前线,那么，信访工作便是勇冠更为人性化的手段和方法,化解各种疑难问题维稳与安民的后方阵地,是化解纠纷和矛盾、维持整个社会稳定、促进和谐的最后防线,没有后路可退,没有折扣可打；信访工作关涉的是民生的疾苦，做的好不好,办的实不实,体现的不公是信访机关所代表的一级政府的执政能力和为人民服务的执政完结的落实情况,更关联着百姓的攸关、切实的人。因此,信访工作和重要性在社会日益发展、各方利益更为错综复
2、杂的今天,日益凸显。 信访工作与各种人打交道,围绕的是各种矛盾和纠纷,这就必然决定了信访工作的难度和复杂性。而且,信访人来到信访办,在问题和纠纷没有解决时往往情绪激动，言辞激烈，作为一个信访工作者,此时的工作不是立即摆出政策,开始调解。而应该冷静应对,热情招待,耐心倾听,温和引导。在紧急情况下同,只有用冷静应对先稳住了自己的阵脚,用热情执行灭了信访人的急火，才能一步步地在了解诉求的基础上,顺着信访人的思路，缓慢温和同时有效率地将其引导至正确合理的思维轨道上来,只有这样,才能化复杂为简单,化紧张为平和,合理解决各项困难纠纷。 明确信访工作者的定位。信访机构作为连接其所代表的政府和政府下辖的人民间
3、的纽带，其在人民诉求的表达和政府政策的宣传与落实上起头重要的连接作用。信访工作者作为信访机构的主动和灵魂所在，更是如此。上代表政府，下代表人民,每一名信访工作者都于认识到自身所担当的职责。只有认识到这些，才能在日常的工作中，在解释政策、调解矛盾的过程中审慎行事、负责任作为，时刻意识到自己的广告代表的不公是自己,更是政府。只唯有如此，才能将信访工作扎实稳步开展，为整个社会的和谐发展保驾护航。 二、掌握方法，阜新思维 信访工作作为一项与人交道、与事交道的工作,其重要性和复杂性不言而喻。而且,随着社会的深入发展、分工的日益细密、各种利益的日益错综复杂、百姓维权意识的日益提高、促和谐工作的愈发重要，信
4、访工作被时代推上风口浪尖担当着重要的维稳工作、安定歌舞团。在这种情形下,面对新形势的和，我们在掌握固有方法被动的同时，更应创新思维、适应新形势、开拓新方法。 通过两个月的工作和学习,在我看来，信访工作的固有程式就是被动地接待来信、来访。其工作性质决定了其堂皇性即是在问题产生后，民怨或者是民愤形成后，作为民众情绪的一个发泄口、疏浚渠道，通过与相关职能部门的协调与协作从而解决问题这样一个程式。信访部门因其工作性质，不可能单独深入到问题发生之初进行干涉。但是，这并不表明信访工作不能变被动为主动，信访工作方法的点恰恰在于：被动向主动的转化。而被动向主动转化的重点在于:在问题发生之前,主动协调各职能部门
5、,力求做到各部门权责明确,尽量减少问题产生后部门间因权责模糊造成的扯皮推诿现象(因为信访人的很多诉求都是由于政府职能部门的权责不明确、不清晰造成的)未雨绸缪，早做准备,将广义上的信访工作量前置,从产生的问题源头上下功夫、做文章。 三、工作中存在的不中和努力的方向 信访办挂职锻炼的经验很宝贵,也很深刻，在这里，我深刻体会到了一名合格的信访工作者面对紧急情况时冷静从容的重要性，面对误解和委屈时,自我调节的重要性,面对高度紧张工作环境时和开朗的重要性。但我深知,由于轮岗办信较少直接接触来访群众、自身自主学习不到位街头摁,对于工作中的方法和艺术我还是很陌生,不能妥帖运用和信誓旦旦,这点在今后工作中应该
6、有意识加强和培养:积极主动加强自身理论方面的学习，积极向前辈请教信访工作心得，积极留心观察、学习各领导在时的方式方法。唯有如此，才能慢慢缩小自身与一名真正信访工作者的差距。 扩展阅读：信访局挂职锻炼工作总结 市信访局挂职锻练工作总结 根据市委组织部的安排,我于0年4月到市信访局进行了为期一年的学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会。一年来来，我始终抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理问题的能力的态度,尽快转换角色,全身心投入工作。这一年的锻炼,使我收获很多，也必将使我终身受益。 一、所做的主要工作 (一)认真学习,尽快熟悉信访业务,协助搞好信访接待工作。 进入信访局我
7、被分在联络科，主要是协助科长工作,负责市直各单位集体上访的接待、处理、交办、转送、督办、办结工作。而当时我对信访工作还不是很熟悉，对集体访的接待工作，感到压力很大。于是，我充分利用空余时间,认真学习中华人民共和国信访条例、河南省信访条例及有关法律法规和信访工作业务，调阅了近几年的信访工作总结和上访人的案卷，尽快熟悉了信访工作业务,完成了领导交办的各项工作。 （二）爱岗敬业,尽快进入角色,积极参与集体访接待工作。 信访局是市委、市政府了解社情民意的一个重要窗口,信访工作是构建和谐社会不可或缺的重要一环,能否妥善处 理好群众的来访，关系到市委、市政府在人民群众心目中的形象,也关系到社会的稳定和发展
8、。因此,我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,增强群众观念和责任意识,尽快进入工作角色，积极参与集体访的接待工作。一年来，我参与了全国“两会”督导组、双节督导组组、福祥小区噪音污染，新城花园供暖等几个影响较大的群体上访事件，这些上访案件人数多，情况复杂,有的是长期没有解决的问题,因此信访人怨气很大，在接待中,我认真记录信访人的诉求，参与起草有关案件的会议纪要,并且热心、真诚地向他们解释、宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理信访案件,确保了事态没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决,使他们增强对市委、市政府的信任。通过这些上访事件的处理,提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。
9、（三）严格要求，尽快掌握重大信访情况,认真履行督查督办职责。 认真履行督查督办职责是我们到信访局学习锻炼的一项重要工作。在来到信访局后，我对全市的重大信访案件都作了充分的了解，阅读了这些案件的有关材料，特别是对老访户、缠访户的情况进行了深入调查了解。并在掌握情况的基础上,分别到相关的乡镇和机关单位进行了督办。此外,还对一些在敏感时期发生的上访、苗头性上访、可能引发的集体访等进行了督查督办。 二、所取得的主要收获 （一)思想认识得到了提高。在与信访局的同志们一起上班、一起接访、一起加班加点的日子里，同事们对工作高度认真负责的精神给自己留下了深刻的印象,他们毫无怨言、宽容大度、一心为民的精神使我深
10、受感动,信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染。我也从他们当中学到了好的传统和作风,使自己的思想认识得到了升华。 (二)工作能力得到了提高。信访工作是一项十分敏感的工作,对于每一个信访问题，都需要谨慎小心地处理,要始终保持清醒的头脑,坚持原则，按政策规定办事。经过一年的学习锻炼,面对方方面面,形形色色的信访案件，我学到了许多解决实际问题的办法,使自己考虑问题更加全面,工作作风更加扎实。在回到原单位后，我将坚持做到摸实情，讲实话,用求真务实的态度抓好工作落实。 （三)沟通协调能力得到提高。到信访局后,我对沟通协调能力的重要性有了深刻的体会。在信访局上班,经常向领导请示汇报,与同事沟通协作，与有关单位交涉洽谈，与群众深入接触等。不仅要与各种各样的人打交道，而且要有很好的沟通协调能力，才能妥善处理好群众上访反映的问题，才能保证较好地完成工作。 通过一年的学习锻炼,使我学到了许多新的知识、新的经验,思想认识和工作能力也得到了很大提高,为我今后更 好地开展工作奠定了良好基础，创造了有利条件。在回到原单位以后，我将继续坚持任劳任怨、求真务实、开拓创新、勤政为民的原则，把全部精力投入到做好各项工作当中。 201*年3月2日第 1 页 共 1 页
