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用户信息反馈处理制度1、加强服务，促进质量改善与售后服务，并不断培养服务人员 “以顾客为关注焦点”的观念，并作为改进、服务措施的依据；信息 的反馈，要特别加以重视，认真处理、精益求精，建立公司销售服务 的良好信誉；2、客户信息反馈 ,根据核决权限分送部门、分管领导或总经理核 决；3、情节重大者 ,即呈报分管领导 ,提前加以处理 ,并将处理情况函 告客户；4、一般性质者，部门自行酌情处理，并将结果以书面或电话通 知该客户；5、对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由部门领导或派销售 代表前往处理，以示慎重；6、对客户的信息反馈，提出处理意见，并寻求解决对策，采取 的对策措施，必须有上司的明确指示，不能擅自处理；7、客户投诉， 投诉分类：（1）非质量异常 （人为因素造成）；（2） 质量异常；要调查处理，收发班要详查客户投诉产品的销售清单，确 认数量、交提货日期；了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认；片 区经理要协助客户解决疑难或提供必要的参考资料； 迅速传达处理结 果；8、提出改进质量、价格和服务等方面合理的有效的建议。
