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1、景区黄金周工作总结 篇一：景区2021年春节黄金周工作总结2021年春节（暨元宵）黄金周工作总结自驾游和家庭亲子游客人增加，景区入园人数较往年大幅增加，游客接待工作很艰巨。此次黄金周期间景区全体职员坚守工作岗位，尽职尽责，景区游客接待工作有条不紊，顺利完成此次春节游客接待工作。2021年春节（暨元宵）黄金周景区工作总结以下：一、基础情况2021年春节（暨元宵）黄金周（2月8日至2月23日），景区共接待游客6万人次，比去年同期同比增加130%；共接待车辆1万多辆（不计高峰期错峰的车辆），较去年同期增加50%。在景区全体职员的共同努力之下，此次黄金周期间景区服务质量有显著提升，无出现游客投诉，实现
2、了原来制订黄金周零投诉目标。无任何事故发生，树立了旅游景区良好的形象。二、关键特点1、景区重视，准备充足伴随汕湛高速和潮惠高速的逐步开通，大大缩短了珠三角地域到粤东的行车时间，上级领导和景区对2021年春节（暨元宵）黄金周高度重视，在黄金周前做了大量细致有效的准备工作：包含开辟整修暂时停车场，增加停车位上百；提前对景区进行春节气氛部署，增加节日气氛；整修景区服务设施，提升春节服务质量，做好可能出现问题的处理应急预案。2、黄金周高峰时间延长以往黄金周接待高峰关键集中初一至初六六天，现在年游客接待高峰从黄金周第一天开始，一直延续到元宵才结束，游客人数维持在一个相正确高位。为应对延长的高峰期，景区职
3、员放弃休假，坚守在工作岗位。3、优异事迹频现初三，客人向保安反应丢失1名10岁女童，保安部门还是急客人所急，抽出人员帮助在人海中找人，后保安人员努力寻求，家长领回女童；初五，游客向保安反应丢失1名8岁女童，后经保安帮助，半个小时内就寻回孩子；初八，保安在粗坑村口发觉一名走失儿童，后经一番寻求，最终回到家长身边。这些优异服务事迹全部树立了景区的良好形象。三、存在的不足1、景区停车场容量严重不足景区经过开辟整修新增暂时停车场，加上景区原有停车场，共提供了约700个停车位。黄金周期间自驾游和周围游客的大幅增加，景区停车位凸显了严重的不足，黄金周期间下午时段出现游客进景区内找不到停车位，而放弃进入景区
4、游玩，造成客人流失。并常常出现游客为争车位出现吵架现象。2、景区指示牌不显著，游客拥堵黄金周期间游客在瀑布区三叠路段常常性地造成拥堵现象，部分游客在未看懂指示牌的情况往回走，因三叠地段一段很长的路是只上山的路，无回程路，无法对回转的游客进行有效的疏导，造成上山下山游客拥堵。3、验票处围栏过矮，出现无票游客攀越景区验票处木制围栏高1米，间有缝隙。黄金周期间验票口验票工作繁忙，验票人员既要验票同时还要预防部分游客逃票，在高峰期拥堵期间，部分游客逗留时间较长及部分无票人员，出现攀越验票围栏的现象。四、改善方向及提议1、在原有的景区主停车场进行车位划线改造，在原有空间的基础上增加一定的车位。（原来划线
5、车位不合理，浪费了一定的车位空间。）2、争取新增一个300车位的停车场。3、增设自助售票机和智能验票系统黄金周期间景区共设了4个路边人工暂时售票点和一个网络团体售票点，依然极难应对游客购票，不时出现了购票路段塞车的情况，如能在景区外围增设自助售票机。自驾游、自助游散客均可经过机器自助购票，大大缩短游客购票时间。验票处现为人工验票，实施一人一票制，游客均需排队从验票处进入瀑布区，造成游客时间浪费，如能增加智能验票系统既完善了验票工作，把控无票人员进入，又能大大缩短游客在验票处的滞留时间。2、在瀑布区增设广播系统和监控系统黄金周期间出现游客拥堵在瀑布区的一些狭窄路段，因地处山上无实时监控系统，景区
6、工作人员无法立即发觉进行疏导。缺乏广播系统，景区工作人员无法立即通知游客部分紧急信息。这些对景区的高速发展形成制约，为处理安全隐患提议企业上级领导重视，立即完善瀑布区广播系统和监控系统。3、环境卫生存在不足此次黄金周进入景区游客是建园以来最多一次，忽然激增的游客对景区的卫生也是严峻考验，景区原有的保洁人员采取提前上岗和请暂时保洁人员，但在客流高峰限制下不能大范围保洁工作，全部不能确保景区应有的卫生环境。更有甚是景区内村民乱摆乱卖经营食品，造成游客乱丢垃圾，使园区内环境卫生是雪上加霜。所以请企业和上级主管部门帮助并立即处理，在下一个黄金周接待高峰到来之时能妥善处理景区内村民乱摆乱卖的现象。争取完
7、善以上提议事项，给游客一个舒心的旅游观光环境，做一个合格名副其实的AAAA级景区，给广大游客一个良好的印象，增加我景区著名度。景区经营管理处 2021年3月2号篇二：某景区十一黄金周工作总结某景区十一黄金周工作总结2021年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比黄金周期间，景区管委文化四篇文章，充足日旅游指挥部的市委、市工作布署，努力5.5%。山、海、品牌、假某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，和各的支持下，景区全体干部职员和各工作职责。规范管理，文明热工作人员一道坚守工作岗位。情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未一、 旅游高峰治安、安全责任事故。缓解，客流分布更趋均衡的
8、第15个黄金周，全国各大旅游自驾车旅游连续升温。今年“十一”黄金周，是长假制度实施景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重风景区客流分布在黄金周中展现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客百分比社团体、传统景点客流、旅行“高峰不突出，客流更均衡”的趋势。更有利于景区健康有序运行。一各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清景游客人数所占游客总人数的百分比略有下降，从2021年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅接待作用同比分别增加20%和33%，所的增强。两大
9、游览区接待游客人数占景区总游客数的百分比，分别从2021年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。二分布更趋。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避早晨旅，选择下午景区。2：00以后景游客人数游高峰和交通调流所占总游客数的百分比，由2021年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。 三客源结构团体散客的趋势。私家车的普及和景区交通，旅行社团体所占游客总量的日趋便利，散客所占游客总量百分比百分比下降。黄金周期间，景区接待旅行社团体人数占总游客数的百分比至这次黄金周的31%。今年黄金周，假日指挥部根由2021年“十一”黄金周的35%。二、 交通
10、管制作用弱化，景区容纳能力据景区情况。了灵活的交通调流方法，在10月2日至4日由以往黄金周的5小时到这次黄用交通管制方法，日均管制金周的3.5小时。了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清辆容纳量占从南线增多的情况，在节前余个.在关键游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，客游览.在新闻媒体交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情和认可。游景区游客总量的18%，车自驾车景区车辆总量的34%。 景区管委方法。景区的交通秩序。仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，停车位800况的致游客一
11、封信，促进游客对景区车辆调流工作的四是在关键游览线路和各车场入口增派工作人员，帮助停放。三、安全工作方法到位，假日旅游安全落实省、市有关全保障工作任到位。节前车辆的疏导和有效保障 景区管委各、各把安责经黄金周安全保障工作的指示精神。安全管理工作。最为突出的位置，不折不扣地黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作验和微弱步骤，有性制订了安全工作方案，明确责任分工。依据安全并给予量化、细化，和督查考评检验到位。了安全工作管理标准制订出各游览区安全工作相安全工作方法落实到位。大检验，关键检验在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施不安全责任事故。组织抢修，清除落石、
12、滑坡等安全隐患，教育到位。组织干部职员和经营业户安全生产教育，“没有安全就没有旅游”的责任意识。在关键游览区内发旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全“谁主管、谁”和“指挥。放致经营业户的一封信，工作四是管理到位。节日期间。各级分级管理”的标准，了安全工作理员。制和岗位安全责任制，在各游览区在景区旅游沿线、车场、关键景点等处设置安全管抓好落实，为黄金周旅游安全工作值班、值勤制度，并保障。 四、服务品牌职员新亮点，旅游质量黄金周期间，景区干部“山ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念。服务步骤。海之约、满意之旅”专题服务活动，服务标准，人性化、亲情化、细微化的服务模式。服务品牌，改善
13、工作步骤。能力。北九水管理处充足流清管理处努力打造“流清快通”售检票速度。车辆通关工作方法。级“青年文明号”示范带动作用，团员游客咨青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为询、救护等服务。太清、仰口管理处“服务无极限”、“情景交融开水。仰口行”等服务品牌建设，组织帮助游客寻求丢失财物、走失亲友，间，景区品牌服务已的举措。初现，游览内容新亮点。便民服务活动，为游客营造温馨的游览环境。黄金周期景区旅游由型向质量型转变五、文化建设化某”建设，展了丰富 多年来，景区管委“文长足发整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景文化支撑。节日期间，“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，表
14、现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览。游客体验传统文化富了景区游览内容。 另外，景区管委充足山海优势。打造游览线路。游客窗口，也已景区新的旅游增加点。丰听山观海、体验自然的需求。宣传平台。景区宣传。电视、报纸、广播、网络全方位的推介旅游景点，并在景区内建设在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护的旅游标示导向系统，帮助游客游览。栏和铁链，游览路，在北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河安全的前提下，尽游客亲近自然的需要。太清湾游艇班次。充足市场出这一海上游览项目优势。四是景区旅游建设，丰富旅游纪念品种类，为游客体验某茶、海鲜等当地特产的场所。 六、景区执法能力管委
