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1、撰写人:_日 期:_年终的述职报告范文汇编6篇 年终的述职报告篇1 x年即将过去，回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭，不知不觉中来xxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然,要做一名合格、称职的
2、客服人员，需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便,持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报
3、修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档,草拟报表等; 、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑
4、造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“
5、小”，往往被人轻视，甚至被忽视,也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的认识到,只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们
6、一项一项的做好。 在XX年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪； 、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习photosho、oreldraw软件的操作等； 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性； 、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面潜力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工
7、作中学习,在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告篇2 尊敬的各位领导、各位同仁:大家早上好!时光荏苒、岁月如梭，转眼间一年即将过去，02X年是我在中支公司的第三年，现将一年来我的工作履职情况做如下汇报： 一、主要工作及绩效按照总经理室的分工，我分管县区业务发展、车商渠道业务、农险部和理赔部,主要分管工作内容汇报如下： (一)县区业务发展工作截至1月1日,#支公司累计保费收入54.3万元,同比减少800万元,增长-60.%；#支公司累计保费收入64万元,同比减少2.92万元,增长-30.0%;#
8、支公司累计保费收入317.36万元，同比减少1881万元，增长-27.24;#支公司累计保费收入855.63万元,同比减少11613万元，增长11.9；#营销部累计保费收入45226万元,同比减少384.7万元，同比增长5.97。五家县级机构全部负增长且负增长比例较大,县区业务发展工作不力，我责无旁贷。 进入02X年，根据扭亏工作的需要，中支公司主动放弃了高亏矿山团意险、出租车、特种车、自卸车等业务，加上市场车险费用逐步攀高，打折、送礼品等优惠活动频繁，我司车险费用政策难以跟上市场导致意外险和车险业务大幅度下滑。 背负扭亏和业务发展的双重压力，中支负重前行，在业务发展方面,总经理室成员分工不分
9、家，团结一致、积极行动,我利用同学关系主动联系中国邮储银行分行车险信用卡分期业务、履约贷款保证保险业务,对接邮政电子商务局“车险自邮一族”业务，对接中原银行、小微商会农户小额贷款保证保险业务等，希望通过努力找到业务新的增长点和发力点。面对艰难的市场环境,总经理室没有放弃，我们在行动。 (二)车商渠道业务发展工作2X年我公司与东风悦达起亚、长安马自达、上汽荣威和M、东风标致、奇瑞、上海大众等店和#县全通汽车服务有限公司建立了合作,全年实现保费收入127.84万元。22年由于部分合作4S店资金链断裂以及店面转让,我司谨保存了上海大众S店和#县全通汽车服务有限公司,后来又与市和谐汽车销售服务有限公司
10、、#市鑫威汽车服务有限公司建立了合作，全年实现保费收入12.41万元,业务略有下滑。但该渠道业务赔付率低，22X-2_(请自填）年滚动两年满期赔付率只有30%，属于公司价值业务，为公司创造了利润、节省了费用。 车商渠道部现在没有专门人员,市区车商业务由我和客服部人员进行维护，为了做好车商业务，我亲自蹲守S店、接送客户出保单、手把手教客服人员承保签单,现在已顺利进驻上海大众4店实现正常签单。 （三)理赔客服部工作 4年由于赔付率高、理赔数据差，中支理赔考核指标排名位居全国中支排名后0名，理赔工作落后。2年中支认真贯彻落实全省理赔客服工作会议精神,紧紧围绕“优赔增效”活动开展工作,出实招、抓实效，
11、“降低赔付成本,实现扭亏目标”、“紧盯总公司五项核心理赔考核指标，确保摘掉全国理赔后2名帽子”成为全体理赔客服人员的年度工作总目标。通过优化细化考核办法,加大奖罚力度,加强日常督导和业务培训,中支202X年理赔工作有了较大进步，预测202X年我司最终考核成绩将摘掉全国理赔后20名的帽子。截至12月21日，车险未决存量264件，距离目标差25件,保证年底完成省公司下达的未决清理目标;小额非人伤案件报案结案周期.5天,达标;积压未决赔案清理率85%，达标；非车险未决、当前车险报案结案周期、当前车险小额涉人伤报案结案周期和车险累计报案结案周期不达标。全年查处虚假案件起，拒赔金额0余万元；诉讼调解率4
12、56%，减损金额11607万元;疑难人伤案件调解结案,减损42万余元。 02年中支理赔客服部有三名骨干人员离司，一名人员调岗，人员少、工作压力大，加班加点成为常态，客服人员整月没有休息日也成家常便饭，我在此对全体客服人员的辛勤付出表示由衷的感谢和敬佩，谢谢你们!（四)农险工作 202年全市农险业务保费收入7821万元，与20X年86万元相比，同比增长10.7，其中承保能繁母猪70头,保费收入5.22万元;育肥猪6273头，保费收入.万元；冬小麦1.11万亩，保费收入306万元;玉米4.96万亩,保费收入.13万元;烟草9万亩，保费45万元;公益林7万亩,保费万元。我司连续第三年承保卢氏地区烟叶
13、保险，实现保费收入405万元，同202X年相比增加保费42万元；在省公司农险部的支持下，签单承保曹家窑林场7万亩公益林,实现保费收入7万元,市区农险实现0突破,公益林业务实现0突破;烟叶保险今年遭遇严重冰雹灾害，我先后十余次奔赴灾害现场进行灾情查勘定损,20年烟叶保险预计赔付金额680余万元。 二、工作中的体会（一)负重前行尤为艰辛 02X年中支背负扭亏和业务发展的双重压力，加上市场车险费用竞争与日俱增，我司费用始终无法跟上市场,劣质业务我们不想要，优质业务费用高,我们又拿不到，而同业公司在费改前通过增加费用投入、保费打折、团购赠礼品等活动将优质业务提前续保。我司在1-2月份虽然也做了大量工作
14、和费用投入,但收效甚微，错过了业务发展的黄金期。劣质业务甩掉后,优质业务没有拿到,造成业务大幅度的下滑,业务发展面临较严峻的考验。2X年需要我们全体干部员工树立信心,迎难而上,抢抓机遇，发扬中华人特别能吃苦、特别能战斗的精神打赢翻身仗。 (二）渠道建设滞后，成为业务发展瓶颈。我司渠道建设滞后，业务来源除了几个营业车队外就是员工直销散单业务,4S店渠道、银保渠道业务很少，此业务结构面临竞争对手显得很单薄，很没有竞争力。(比如说平安,基本上与市区所有4店都有业务合作,平安电网销的获客能力我想在坐各位也都十分清楚,非营业客车业务平安通过4店渠道将新车拿走,非新车业务通过电网销业务进行价格优惠加礼品赠
15、送进行拓客，留给我们的空间已经非常小了,除了你的铁杆粉丝,其他的客户可能禁不住同业公司的诱惑),银保渠道限制了分期贷款车的投保公司范围,我司没有渠道合作，也是没有办法拿到此块业务。在目前财险市场上,渠道战略确实十分重要。有些同志可能不认可我的看法，觉得高费用如果给我们员工，我们员工也能拓展较多的业务，我认为每个人的人脉关系都是有限的,只有修渠引水,与相关渠道建立合作共赢的模式才能寻求较大业务发展空间和业务的持续稳定发展,所以我认为广建渠道才能破解发展瓶颈。 （三)公司核心业务少,费用调配空间狭小。 我司业务中核心业务少,核心业务指的是公司可以把控的.业务,此类业务不会因为某个人员的离开而丢失,并且业务受市场费用影响小,能给公司产生费用结余。分析我司业务后发现此类业务基本没有，8万的农险业务由于地处山区,农户地块小分散,展业成本和服务成本高，所以基本也无法产生结余,费用险种间调配困难,不利于优质高费用业务的拓展。 (四)人均产能低，工作效率低,阻碍公司前行。 按今年的保费收入测算,中支人均产能不足0万元，人均产能低,人力成本高，工作效率低，较高的人力成本挤压了变动费用投放市场的空间,市场费用投放少
