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1、淘宝店铺运营筹划一、 开业篇1、 开业前筹办1、制作并确认店铺模板,选择公司log、标语、联系方式、产品、图片、文字简介等。、对公司类似有关产品,随时搜索查看并分析,对自身产品定位排名等问题有协助。、提供发货样品。4、店铺装修与宝贝描述。5、设计新店开业推广促销活动筹划。6、产品拍摄与图片优化。7、平面设计始终跟踪产品更新与网店主题的更新。2、 开张促销按照开业前准备的方案在开业前实行开店折扣券、代金券发放,会员办理,会员资料记录、整顿、推送等。二、 运营篇1、准备(1)前期人员培训,见附录一;(2)理解网店的基本概况;(3)熟悉淘宝店铺管理制度。2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格,
2、合理装修,颜色风格以简洁醒目为宗旨。3、拍照宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。、宝贝上架宝贝相应相应的图片、价格、文字阐明等在淘宝平台发布,试卖。、销售客服流程如下图所示:6、发货 做好三个核对:核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话) 核对客户购买信息(货品种类及数量) 核对快递发送信息(对的填写快递单号及有关记录)发货流程图:7、推广主题思想:抓住一切机会宣传,以最低的投放费用进行推广,符合公司品牌形象。1、 入驻尽量多的平台,增长网站搜索引擎收录2、 多在论坛发帖回帖3、 友谊链接4、 联合促销5、 前期可规定公司原代理商配合在网店订货补货,这样可以充足运用资源,提高网店的点击率和购
3、买率。6、 详见附录三 淘宝店铺免费推广方式、开店30天倒计时见附录表二三、财务分析1投资成本:申请的商家支付宝账号中充入10,作为冻结资金。2投资分析:(1)网店初期的建设及维护(数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等);(2)网店在线下制作M单和店铺二维码标签;(3)员工工资费用;()店铺装修,与否购买装修模板;(5)网费以及电费;(6)营销流动资金;()0.5%积分返点;(8)物流成本; 销售目的分析:时间阶段估计销售目的(次)营业额(元)前期(开店前4个月)2010过渡期(开店后4-8个月)100050000后期(开店后812个月)100000注:消费额平均:5元一次附录附录表一 淘宝店铺
4、职位明细表人员工作内容备注人数营销总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店平常改版筹划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店平常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司有关营销活动,筹划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售筹划,带领团队完毕销售业绩目的; 、客户关系维护,解决有关客户投诉及纠纷问题。 1客服、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部解决定单的完毕,制作快递单,整顿货品等;、
5、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客征询,引导顾客在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,解决评价、投诉等。积极简介商品,服务热情周到,有礼貌;对商品的简介要具体到位。 2推广专人、负责不定期筹划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、筹划并制定网络店铺及产品推广方案(涉及淘宝推广、SO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理报告推广效果;5、负责对店铺与标题核心字方略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。1配送专人、负责网店备货和物资的验收、
6、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整洁和卫生工作; 、按发货单对的执行商品包装工作,准时精确完毕包装任务;4、精确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时解决。1、善保管好发货凭据,避免顾客查询订单,积极把底单流水号发给顾客。、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。1设计美工、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的有关工作,图片拍摄制作。2、根据主题需要完毕店铺进行整体的美化(公示栏和促销栏图片设计)。、根据文字需求完毕网页平面设计,完毕网页ht编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版; 1 附录表二 开店30天倒计时明细表 基本概况理解,硬件、
7、软件准备开店前29天1.理解网店的基本概况(开店前的硬件、软件准备)2.掌握淘宝商城交易流程(发票,积分,天无理由退货)3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位配送方式选择开店前6天1店铺订位分析(重要为商品如何定价)2结识管理(人员架构及配备,人员招聘)开店前25天开店前24天开店前3天1物流方式确认2物流包装发货技巧3.发货样板确认.理解淘宝平台提供软件开店前2天经营方针拟定开店前21天1.新开店铺固定费用支出.拟定运营方针开店前2天开店前19天开店前18天店铺基本装修开店前17天1.店铺设立(基本设立,店铺分类管理,自定义页面设立,图片管理).交易管理(订单管理,评价管理
8、,运费设立)3.商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细下载,应付账单)4.账户设立5.品牌维护开店前6天开店前15天开店前14天宝贝拍摄详情准备开店前3天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片规定细则2.掌握图片解决技巧开店前12天开店前11天开店前0天1.掌握产品和商品上传技巧.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前天.淘宝店铺宣传推广特点如何在短时间内提高信誉3.促销方案拟定开店前天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货解决措施和流程开店前5天开店前4天开店前3天.试运营,修改调节2.促销方案试执行,调节3店铺诊断卡的使用提高认知度,推广活动开店前2天开店前1天开张营业附录三淘
9、宝店铺免费推广方式一:问答类:在百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站,搜索与申康产品有关问题,如“购买”、“便宜”、“价格”一类,耐心回答,积极提供协助,留下联系方式。二:邮件:.qq群人数众多。加q群,发群邮件。q群发邮件以便,只要点击发送,群内因此成员都能收到你的来信。三:论坛:写好软文,2要多回来跟帖,与跟帖人互动。3并不是发了不被删就完事了,帖子的维护,没人看同样没用,要注意维护,既:别人顶了你要附和,没人顶要自己顶!这是我们常常使用的法子。四:博客:无论是淘宝博客,新浪博客,阿里博客还是专业对口的网站,你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名,然后定文章,文章标题要醒目,内容要丰富,
10、才容易被搜索引擎关注,达到推广的目的。五:地区网站:成都等地都市网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息,距离不远可直接上门送货。六:小礼物:建议在给买家寄商品的同步顺便寄上自己的名片和宣传单或者送某些小礼物,在小礼物上印上自己店铺的名字,网店地址,从而加深买家对网店印象。七:淘宝社区:在淘宝社区宣传自己,淘宝社区融入了诸多买家与卖家,每一种人均有也许成为你的潜在客户。在社区加入某些人气旺的帮派进行发帖;一篇好的帖子具有相称强大的功能,可以有效地提高店铺浏览量,会大大提高买家对店铺的信任感和认同感,从而达到宣传我们店铺的作用。八:免费活动:报名参与淘宝上的免费活动(适合自己店铺的活动)。如:
11、手机淘宝网元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。九:促销工具:淘宝平台自身有许多促销工具。(1)订购满就送。通过设立满就送可以提高店铺的销售业绩,提高店铺购买转化率,提高销售笔数增长商品曝光力度。(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设立成套餐来销售,可以让买家一次性购买更多商品,提高店铺购买转化率提高销售笔数增长商品曝光力度。十一:直通车(付费):淘宝直通车推广是最直接能提高店铺流量的一种推广措施。选择好的有优势的宝贝进行推广,宝贝图片要清晰;标题重点突出;简朴明了(突出宝贝优势),选择有成交记录的宝贝,宝贝价格也要有一定的优势。十二:淘宝客(付费):和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费,只在成交后支付佣金,并能随时调节佣金比例灵活控制支出成本。另可在阿里妈妈上选择某些适合自己店铺推广的网站的广告位,特点:定向投放,锁定固定目的群体,投放期间无论点击多少次,只需支付固定费用。