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1、药店经营与管理制度之质量信息管理制度（1）为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈跨畅，根据药品管理法和药品经营质量管理规范，特制定本制度。（2）质量管理部为质量信息管理中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。（3）质量信息应包括以下内容：国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况。同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，（包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面）药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息。消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。（5）质量
2、信息的收集方法：企业内部信息A、通过统计报定期反映各类与质量相关的信息；B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。企业外部消息A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息C、通过人际关系网络收集质量信息；D、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。促执行。（ 7）建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式10小时内迅速向企业经理反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。（ 8）员工应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理部分析汇总报报企业负责人审阅，然后将处理意见以信息反馈单的方式传递至员工，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。（ 9）如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。内容仅供参考
