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1、年终总结怎么写模板一、什么是总结报告？就是把一段时间的情况进行全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等.基本结构标题可将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思，在正标题下可以再拟副标题.前言前言写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等.开头力求简洁，开宗明义.二、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文.主体：分析成绩缺憾，总结经验教训.结尾：分析问题，明确方向.落款署名，日期三、内容1.列出大事件将一年所发生的所有相关的事件列出来.选出有重大转折意义的事件列出并进行说明.2.数据分析很重要如果你的行业涉及很
2、多数据，那么你可以根据数据的变化进行横向或纵向分析，发生这些变化的原因.如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析.3.谈自己的不足及来年的改善针对总结必须谈自己的不足，必须谈明天的如何改善，没有反省的总结，不叫真正的总结，没有改善计划的总结，就是虚假的总结.4.谈目标与规划一年过去了，有问题，有收获，更重要的是明年你的目标是什么？你必须给领导一个交代，明年你的打算以及你努力的方向.5.记得最后感谢领导与同事年度总结，不能只谈自己的丰功伟绩，还要感谢那些支持帮助你取得这些成绩和成长的领导和同事.四、技巧1.合理布局第一部分写工作业绩情况；第二部分是亮点经验总结与分
3、析；第三部分是困难和问题分析及建议；第四部分是下一步工作安排.2.简明扼要在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，给人留下“总结”太形式化，不直接的影响.3.发现问题特别是要找到工作业绩差的深层次原因，找到制约业绩提升的根源所在，并且要区分主观和客观两个方面.4.实事求是不要将工作总结写成岗位职责，而要写出你都做了哪些工作.尽量用“完成了.”而不是“负责.”五、误区1.总结就要面面俱到年终总结对于部门经理来说，不仅是要总结自己，而且还要总结部门情况，要尽可能全面地反映出一年的工作情况.但是，这里所说的全面绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来
4、的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感.总结既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明.2.总结难免临阵磨_年底的业务通常都是最忙的.可年终总结这时还要“凑热闹”，又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨_、不草草了事？其实非也.许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材.因此，一份好的年终总结不是临阵磨_、拍拍脑袋就能成就的，它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结.只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结.3 / 3年终总结怎么写模板2(一)标题年终总结格式(
5、一)题;一类是非公文式标题.公文式标题由单位名称、时间、事由、文种组成，如20_年度工作总结，有的只写工作总结等.非公文式标题则比较灵活，有的为双行标题，如增强体质，全面贯彻执行教育方针开展多种形式的体育活动，有的为单行标题，如推动人才交流，培植人才资源等.(二)正文总结正文的结构由前言、主体、结尾组成.1、前言.即正文的开头，一般简明扼要地概述基本情况，交代背景，点明主旨或说明成绩，为主体内容的展开做必要的铺垫.例如：“群众富不富，关键在支部;干部强不强，关键在班长”.能否选配好支部“一把手”，是加强农村基层党组织建设的核心.在工作中，我们积极围绕支部班子建设这个重点，紧紧抓住配好支部书记这
6、个关键，着力走好“选人”“育人”“用人”这三步棋，努力把工作引向深入.2、主体.这是总结的核心部分，其内容包括做法和体会，成绩和问题，经验和教训等.这一部分要求在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法、以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西.回顾要全面，分析要透彻.3、结尾.可以概述全文，可以说明好经验带来的效果，可以提出今后努力方向或改进意见.例如：通过上述工作，促使支部书记和班子整体作用的发挥.不少村支部书记提出“任职一届、致富一方”，也出现了一批“舍小家，顾大家”的支部书记先进典型.(三)尾部包括署名和时间两项内容.如果标题中已有署名，这里可不
7、再写.2 / 2年终总结怎么写模板3回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实.回顾一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解.客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.二、理论
8、联系实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习.三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决.同时，根据报修的完成情况及时地进行回访.全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个.四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知_次.运用短信群发器发送通知累计_
9、条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作.五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作.六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作.按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账.打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户.对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理.七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案.门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次.公寓入住证明（办暂住证需要）累计_人次.八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难由于我部
10、门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强.部分报修工作的跟进、反馈不够及时.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高.精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来.在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质.2 / 2年终总结怎么写模板4回顾近一年的工作，对比德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责.现将主要情况总结以下：一、主要工作情况1、加强业务
11、学习，进步工作能力，做好本职工作重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会凝听专家的指导，向专家请教学习，进步自己的业务能力.牢牢围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际.在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新情势、新任务对本职工作的要求.2、勤奋干事，积极进取认真做好本职工作和平常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日益正规化、规范化.完成办公平常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊
12、定阅等大量的平常事务，各类事项安排公道有序，为办公室工作的正常展开提供了有效保证.3、成绩斐然，争取长足进步几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、美满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，获得了一定成绩.二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度.二是事务性工作纷纷复杂，减少了调研机会，从而没法进一步进步自己的工作能力.三是工作中不够大胆，总是在不断学习的进程中改变工作方法，而不能在创新中往实践，往推广.三、今后努力方向不断加强个人修养，自觉加强学习，努力进步工作水平，适应新情势下本职工作的需要，取长补短，奋发工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，建立办公室的良好形象.2 / 2
