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1、*邮政局年工作总结年我们始终坚持以人为本的科学发展观，认真贯彻落实省市邮政工作会议精神，遵照“高效、和谐、诚信、创新”的发展方针。坚定信心，加快发展，积极拓展业务市场，突出发展效果，提升服务理念；以精细管理创经营效益，以科学发展求企业和谐，不断创新发展模式，统筹兼顾，整体推进。通过全局上下共同努力，业务收入稳步增长，项目管理有效提升，县域邮政市场得到大力挖掘，各项工作取得了较好成绩：一、年工作回顾1、经营各项指标完成情况：业务总收入完成1008.1万元，比上年同期增长11.99%，完成年计划的107.82%。其中：储蓄收入完成508.2万元，完成年计划的117.91%，收入比重50.41%。函
2、件收入完成150.42万元，完成年计划的100.28%；收入比重14.92%；集邮收入完成185.28万元，完成年计划的100.15%；收入比重18.38%；包件收入完成9.33万元，完成年计划的103.65%，收入比重0.9%；速递物流收入完成44.34万元，完成年计划的105.56%；收入比重4.4%；报刊收入累计完成61.12万元，完成年计划的117.53%；收入比重6.1%；代理及信息完成收入35.83万元，完成年计划的123.56%，收入比重3.6%；商品销售完成收入2.59万元，完成年计划的17.24%，收入比重0.3%。分销收入完成37.28万元，完成任务的177.53%，收入比
3、重3.7%。2、重点业务完成情况：全局邮储余额达到34946.26万元，累计净增6146万元，位列全区13竞赛单位第3名；活期比例达到33.70%，较上年增加2.88%；公司业务存款余额达到1900万元，全区第一；保险业务代理保费完成614万元；其中中邮人寿发展全区第一；全年发放绿卡1.39万张，其中：绿卡通2427张，平均卡户金额1935元；短信业务完成9315户；理财业务完成300万元；代售飞机票192张；代售火车票23000张；代收话费8.1万元。报刊发行完成流转额158万元，完成年计划的110%；报销报刊超额完成计划任务。3、工作亮点：、业务收入突破千万元大关，增幅超过全区平均水平；、
4、代发农保19548户，城镇居民养老金740户；、邮政储蓄余额净增提前一个月完成全年计划任务，排名全区第三；、代理保险业务长足发展，全年实现保费614万元，全区排名第三；、报刊发行暨党报党刊收订提前完成计划任务，全区排名第一；、贺卡业务排名全区第二；、*邮政票务大厅通过重新装修在全区率先开业，不但可以出售火车票，还能出售飞机票为*各界人士出行，提供了方便和更多的选择机会；、在县委文明办、团县委、县文化局、教育局的大力支持下，结合*未成年人传统文化教育工作安排，我局积极开展了*第六届少儿书信大赛活动，并取得了较好的社会效益；、邮政分销项目完成较好，其中月饼分销项目完成30.57万元，完成年计划的1
5、50%，全区排名第一；、为了更好的培育业务增长点，我局成立了中邮物流*营业部，同时开通了*-*物流专线；、全局所有职工共计捐献4000余元，为四川灾区寄去了40件爱心包裹，给灾区少年儿童提供了必要的学习用品用具，此项工作受到了上级工会的充分肯定。4、具体措施：、统一思想，转变观念，鼓舞士气，今年是邮政深化内部改革的关键年，局多次召开班组长以上管理人员会议及职工大会，认真学习省公司、市局文件精神，加大业务培训和形势教育力度，让员工树立“大邮政”观念，鼓励引导员工树立正确的人生观、价值观，强化主人翁意识，树立我与企业同命运、共呼吸的理念，把员工的精力吸引到业务发展中来，在全局范围内形成良好的发展氛
6、围。、加强管理，提升执行力一是为强化管理，提升执行力，结合我局实际情况重新修订了治局十大工作纪律、通信质量及服务质量标准、网点门禁制度、金库值守制度、押钞接送库制度，以及每月经营分析会、周例会制度、通信质量专题分析会制度、每日签到制度等,明确管理职能，落实管理职责。通过严管理，细落实，迅速在全局形成了用制度管人，用制度约束人的良好管理氛围。为了保证各项制度的贯彻执行，每月由局领导带队，综合办、经营部联合对各单位进行综合检查，在每月的经营分析会上予以通报处罚。此举有力的促进了业务发展和管理工作的不断加强。二是继续按照服务年目标要求，以“双创”活动为载体，以远学东四近学*，满意服务在*邮活动为契机
7、，大力提倡金牌服务。在组织全局职工认真观看学习东四服务记录片争创优质服务的同时，今年在服务上继续推行重奖重罚的原则，在县级部门继续聘请威信好、声誉高的五位县级部门领导为我局服务义务监督员；对服务质量、服务标准、服务纪律等进行了重申，规范、明确、加大了形象建设检查力度，每月根据检查情况对业绩良好，服务质量优秀的营、投人员授予当月“明星营业员、投递员”称号并给予奖励，通过抓形象建设，抓细节，抓窗口形象，局容局貌取得了明显的改观。同时重点解决了服务中的热点、难点等问题。、政策引导，充分调动发展积极性为充分调动员工发展业务的积极性，年初我局就明确了年的发展目标、思路，出台了各季度金融类业务发展考核奖励
8、办法，与职工效益工资挂钩开展竞赛活动。一是对重点业务加大了政策倾斜，对完成金融类业务计划的网点奖励及时足额兑现业务发展费，对超任务部分另行嘉奖，体现了对重点业务优先发展的原则。其次在非金融类项目安排上，做到有计划，有安排，有考核，责任落实到人，以推动项目快速发展，确保完成目标计划。、抢抓机遇，深挖市场，加快邮储短信业务发展邮政短信业务是一项长期高效业务，为做好短信业务发展，针对*劳务输出大县的特点和具体情况，早动员，早宣传，早安排，制作邮送广告1万份，宣传短信业务贺年卡500份，采用报刊夹投、寄递、上街宣传及年画宣传等多种形式，扩大短信业务的知名度。同时在打工人员相对集中的村镇摆摊设点集中宣传
9、，对业务发展起到了很好的推动作用。同时做好窗口短信业务的宣传和业务解释工作，引导用户正确理解和使用邮储短信业务，对用户反映的问题及时、快速处理，由于工作扎实，措施得力，服务到位，全年累计加办短信9315户，在网总户数达到14600户，超额完成市局下达的计划任务，短信业务发展位列全区第二位，短信业务也是今年乃至明年收入的新增点。、精心组织，强化宣传，思乡月营销成绩显著。在大中秋营销活动中，在全局干部职工的共同努力下，实现分销额30.57万元，实现收入10.61万元。一是早策划，早动手抢占先机赢主动。根据往年的营销经验，组织营销人员对月饼市场和客户进行了详细的调查，确保了销售品种适销对路；二是领导
10、重视，组织到位是确保月饼营销活动成功的关键。月饼订货会后，我局及时成立了专项月饼营销领导小组，及时制定了相关激励政策，合理分解了计划任务，确保了任务的落实；三是加大通报力度，加强督导。为迅速掀起月饼营销高潮，我局对各单位每天进行排名通报，对完成好的单位进行表扬，对完成差的单位帮助寻早原因，由于措施得力，政策激励，迅速在全局掀起了比学赶帮超的热朝。二、年工作重点牢固树立“大邮政”的发展理念，不断完善三大板块的协作配合机制，坚持“市场化发展、效益化经营、精细化管理、优质化服务、专业化创新”工作方向，按照“全力抓好邮政金融业务，全面发展邮政基础业务，全速推进速递物流业务”，实现三大板块业务持续快速健
11、康发展。1、主要指标：业务收入预计1000万元，比上年计划增长6.5%；邮政储蓄余额达到4.3亿元，年净增0.8亿元；公司业务力争达到5千元以上；代理保险突破1000万元，力争达到1200万元；邮政储蓄定活比提高3个百分点，达到37%；邮政储蓄市场占有率达到*%。2、业务发展主要途径和措施、代理金融业务的发展途径和主要措施一是夯实业务发展根基，稳步扩大储蓄规模。要通过积极做好结算、理财、信贷等综合服务，加强对各业务品种的交叉销售，来促进个人储蓄余额的稳定增长。要从邮政企业的长远利益考虑，科学合理地优化储蓄存款结构，综合分析付息成本和经营成本，处理好结构调整与储蓄存款发展的关系。二是以结算业务为
12、突破，加快核心能力提升。基础的务是个人零售业务中一项最像“商易通”这样能代表本行特色的“结算业务是个人零售业务中一项基础中间业务。利用邮政庞大网络和金融网络，发展个人结算业务，提高客户满意度，是推动代理金融业务发展的重要保证。在发展个人结算业务时，一是以绿卡通为工具，取代普通绿卡，为客户提供“储蓄+结算+理财”一站式服务，提升客户综合开发价值和贡献率。二要加快网银、手机银行、电话银行、自助终端、POS等电子渠道建设，方便个人客户通过电子银行渠道自助办理业务，从而进一步推进个人结算业务向电子银行渠道的分流。三是利用多元化的结算产品和服务渠道，为客户提供四通八达的“大结算”平台。三是转变发展方式，
13、坚持多元化发展方向，推进理财类业务快速、健康发展。牢固树立“大理财”理念，整合现有产品资源，将保险、基金、国债、人民币理财等业务一体化经营，充分发挥产品的综合优势，坚定不移地大力发展理财类业务。四是加大推进力度，做大全省小额质押贷款规模。坚持用科学发展观、正确的业绩观和全面的风险观决策经营管理与营销取向，将小额质押贷款业务发展成一个长效业务。坚持“谁发展谁受益、早发展早受益”，出台切实有效的业务发展奖励政策，奖励政策向网点人员倾斜，充分调动网点人员的积极性，使质贷业务得到快速发展。五是、强力推进，促进对公业务再上规模。以结算业务为引擎，以对公中间业务务为助推，通过项目的有效带动，充分利用良好的
14、经济和政策环境，以代收代发养老金等传统业务为切入点，继续做好现有财政、社保等政务类客户的开发与维护工作，积极开展新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗等项目。、函件专业一是树立品牌意识，增强传媒理念。函件具有“精准分众、定向传播”的特性，要依托数据库资源经营函件。二是持续开展好书信文化活动，打造邮政普遍服务品牌。三是加强数据库建设，打造核心资源优势。四是以项目为抓手，提高经营效能。继续以“产品数据”为推广方式，细化市场，整合资源，主打“金榜题名”、“欢乐购”等主题数据库商函品牌，做好招生商函等常年性业务的开发工作，扩大数据库商函业务规模。进一步抢抓重点市场商机，主攻定制型贺卡开发，继续丰富功能
15、型邮资封片形式，将商务贺卡作为日常型服务进行深度开发。、包裹专业一是要继续抓好窗口收寄，做好邮政服务工作。二是急需做好大春茶包裹、爱心包裹、校园包裹业务规模。三是要把握时点商机，结合节假日开发特色包裹业务。要结合邮政“便利箱”积极开发预付费包裹业务市场。四是努力开发中小企业包裹市场，不断形成邮政包裹新的量收增长点。、报刊专业A、报刊订阅：努力打造“邮政报刊发行”和“邮政发行畅销报刊”两个品牌，抓住重点单位，重点客户，重点报刊三个重点，依托党报党刊、行业报刊、新华社系列报刊、畅销报刊、第三方订阅、青少幼儿教育报刊、农村报刊、报刊套餐八大营销项目，全面抢占报刊市场份额。B、立足长远，高度重视，努力提高投递质量。C、加强管理，抓好培训，做好各项支撑工作。D、加强报刊亭建设，提高我局报刊零售业务增长率。、集邮专业一是确立业务构成。主攻新型成长类业务包括个性化邮票、形象年册、旅游景区邮品销售和中秋集邮文化礼品销售。二是推动劳动竞赛。通过开展业务收入、个性化邮票、新邮预订、形象年册营销等竞赛活动推动业务发展。、电子商务专业短信业务：一是继续对各项短信业务设定关键性指标考核。二是积极开展邮政短信业务营销活动。三是加强短信业务的培训和学习。票务业务：一是突出
