目录经理查询系统使用说明 2第一节 登录系统 2第二节 退出系统 3第三节 更换工号 3第四节 密码修改 3第五节 经营分析 45．1 营业总表 45．2 经营分析 55．3 稽核报表 65．4 报表专家 7第六节 预订前台 96．1 房价查询 96．2 销售问询 126．3 宾客列表 126．4 帐务查询 136．5 实时房态表 14第七节 餐饮娱乐 207．1 餐饮预订 207．2 餐厅预留清单 217．3 POS综合查询 227．4 餐位图 237．5 餐饮消费统计 257．6 菜食销售排行榜 26第八节 其他 278．1 消费帐 278．2 应收帐 288．3 帐龄报表 298．4 房态管理 31第九节 其他 339．1 客户档案 339．2 实时房情 409．3 客房可用与占用 419．4 CONTROL PANEL 449．5 宾客投诉 469．6 销售日记 479．7 活动事务 479．8 公共信息 47经理查询系统使用说明第一节 登录系统西软公司X5系列产品的经理查询系统，综合了前台系统、餐饮系统两大模块的主要内容，重点表达了酒店经营总表及各个分部门的报表。
一般系统管理员会把该模块的快捷方式放在桌面上，用户只需在桌面上找到快捷图标，双击鼠标左键即可翻开登录窗口，下列图所示的是翻开后的登录窗口： 【班别】：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为三个，分别用固定的一位数字表示，1----早班；2----中班；3----晚班用户在进入系统时，必须根据实际情况输入班号信息用户】：用户名在系统中也叫工号，是操作员的编号，最长可以是三位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如001、A15、ZXJ等都可以定义为用户名密码】：密码在系统中也叫口令，可以是数字或者是字母，最长可以是十一位数输入时要注意字母大小写的区别进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员〔或工程师〕在维护系统中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改正确输入【班别】、【用户】、【密码】后，回车后即可进入系统第二节 退出系统当用户下班，需要退出系统时，可以单击窗口右上角的，系统提示“是否确信退出系统〞，如下列图所示，单击〖是〔Y〕〗，成功退出系统第三节 更换工号此功能主要用于交接班、临时离开岗位等情况为防止他人使用你的用户名操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号的功能。
执行其他功能→更换工号，翻开如下列图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述第四节 密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改自己的密码〔因为密码泄密可能造成一定的经济后果〕该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功〔以防他人误改〕操作步骤：〔1〕、执行系统功能→密码修改，翻开『密码修改』窗口；〔2〕、根据系统提示，输入原密码及两次新密码，单击确认即可第五节 经营分析经营分析中提供了非常丰富的报表，包含了酒店的营业日报、夜审后产生的稽核报表及各个部门常用的报表5．1 营业总表单击此处进行日期选择执行经营分析→营业总表，可以翻开酒店的营业日报，如下列图所示系统默认显示的是前一日的营业数据如果需要查看以前的营业日报，可以在营业日期中选择希望查看的日期，系统将显示该日的报表5．2 经营分析执行经营分析→经营分析，可以翻开查看各种以图表形式显示的报表如下列图所示：单击此处进行图例选择单击此处进行日期选择单击此处进行图表工程选择系统提供了常用几种报表的图表，用户可以在【工程】中进行不同图表之间的切换如果用户希望查看某段时期的图表，可以在【起止】项中输入起始截止日期同时系统也提供了多种图例供用户选择，用户可以在【图例】中选择自己喜欢的图例形式显示图表。
除了可以看图表外，也可以单击窗口右上角的【报表】，以报表的形式显示数据5．3 稽核报表执行经营分析→稽核报表，可以翻开查看稽核报表，如下列图所示稽核报表主要指夜审之后产生后的报表，里面包含了夜间稽核工作底表及酒店营业日报等报表双击一个报表名称，即可翻开该报表系统默认显示的是上日的稽核报表，如果希望查看以前的稽核报表，可以单击“历史稽核报表〞，在窗口下方的日期项选择希望查看的日期即可双击报表名称可以翻开该报表单击此标签页查看历史报表5．4 报表专家 执行经营分析→报表专家，可以翻开查看酒店各经营部门的报表比方单击窗口左方的“桑拿〞，那么窗口右方就显示桑拿方面的各种报表单击“在店客人〞，那么显示所有住店客人的方面的报表双击一个报表，翻开该报表后，在窗口上方有一排工具栏，各个工程的功能如下表所示：图标功能名称功能打印预览显示报表的预览方式屏幕边框会出现相应的标尺，且边框出现蓝线，便于操作者判断报表打印在纸上的样式刷新系统将自动更新报表中的数据过滤全为零的行使指定值为零的内容不显示在报表中显示切换显示报表打印在纸上的样式，再次单击此按钮，恢复显示一般打印时可选择白底黑字，而在查看时可选择另一种显示方式过滤条件翻开『条件输入』，供操作者输入过滤条件排序翻开『排序』列名输入窗口，根据提示输入列名，单击〖确定〔O〕〗，显示内容将按此顺序排列存盘可以将报表存成其他格式的文件，以方便其他应用程序的调用输出到Excel将报表输出到Excel格式，方便进行修改输出到报表专家将该报表复制到报表专家的其他目录下横向打印系统默认竖打报表，使用该功能转换成横打打印设置设置打印机的配置，如纸张的大小等行选打印翻开选择条件窗口，按提示输入行选条件，即可打印选中行的内容高级打印翻开高级打印窗口，输入打印条件进行打印打印在连接打印机的情况下，用来打印报表末页显示报表的最后一页下页显示报表的下一页上页显示报表的上一页首页显示报表的首页放大通过这一组按钮调整报表的大小缩小通过这一组按钮调整报表的大小原样相对应放大和缩小功能使用，用于恢复报表到原样退出退出翻开的报表第六节 预订前台预订前台菜单显示的主要是X5前台系统中预订接待方面的内容。
通过查看预订信息和本日将到列表等，可以让经理对酒店当前及未来的客情有大致了解6．1 房价查询在预订业务中，预订员接到预订 〔或其他方式预订〕，首先应根据客人提供信息，跟客人确认抵离时间、所需房数、房价等根本信息，客人确定要预订之后，再为客人建预订单房价查询功能专为满足预订员的这种需求设定执行预订前台→房价查询，翻开『房价查询条件输入』窗口查询条件分1、2、3 三局部，需要说明的工程如下：条件项 目说 明1到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可翻开房类帮助预计房价预计房价，系统默认上下浮动10%2宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格假设建立预订，该信息将直接带入预订单公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格假设建立预订，该信息将直接带入预订单旅行社同公司订房中心同公司3价格范围私有针对宾客、公司、旅行社、订房中心的专用房价码私有+公共宾客、公司、旅行社、订房中心专用房价码+当前所有客人都能用的公共房价码所有当前酒店所有有效房价码，除去已关闭的。
关闭即已过期不使用的房价码输入查询条件，如预计2006/01/06到，房类可以是JOT、JDT，高速公路，如下列图所示图条件输入完毕，单击〖确定〗，翻开如下窗口窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、房价及其指定房类可用房数单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码〞处显示该房价包价等根本信息图确认要预订后，单击〖预订〗，即可翻开预订单处理，单击〖Walk-in〗那么做直接入住的客人的登记6．2 销售问询执行预订前台→销售问询，翻开『销售问询列表』窗口，如下列图所示单击“Turnaway〞标签页，可以显示客人询问了客房情况，但是最终没有做预订的信息比方有的客人因为觉得酒店的房价太高而没有做预订，有的客人因为酒店客满无法接受其预订而未做预订，也有的客人是因为酒店无法提供客人期望的房型而未做预订通过查看“Turnaway〞信息，可以让酒店管理人员了解流失客源的原因，并采取相关措施进行补救6．3 宾客列表系统中提供了预订宾客列表、本日将到宾客列表及当前在住宾客列表这些列表的内容比拟相似，分别用于显示不同状态的客人信息，下面以预订宾客列表为例进行说明执行预订前台→预订信息，翻开『预订宾客列表』窗口，如下列图所示，该列表显示了酒店当前所有的客房预订。
『预订宾客列表』上方是可以互相切换的标签页，如上图所示，所有预订客人又被细分为这些类型〔一般这些标签页可以根据实际需要进行定义〕系统中提供了快速查询和组合查询两种查询宾客的方法l 快速查询操作步骤：〔1〕、ALT+A将光标移至输入条件处〔或鼠标单击右上角快速查询输入框〕；〔2〕、输入信息，可以是客人姓、名、姓名、房号、预订号、帐号等，回车，显示查询结果l 组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询一个星期内某公司客人的住店情况宾客列表下，单击右下角组合查询按钮，翻开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击〖确定〗，即可显示查询结果6．4 帐务查询执行预订前台→帐务查询，翻开『帐务查询』窗口，如下列图所示帐务查询功能提供的是前台系统中帐务信息的综合处理，它可以查询如费用、冲帐、调整帐等，也可以根据各种不同的条件来查询，输入的条件越多，查询的结果越精确由于其中的选项较多，所以它可以完成非常复杂的查询在『帐务查询』窗口，输入查询条件，单击〖确定〗，即显示查询结果查询条件分“常用条件〞和“高级条件〞常用条件：左边显示定义的常用查询工程，右边是一些可输入的条件，有：【用 户】：用于输入查询对象的工号，如要查询操作员FOX的费用，那么在此输入FOX。
系统默认为空白，表示选择所有操作员班 别】：用于限制查询班次，可以是早班、中班等，系统默认为“所有〞帐 号】：假设只需查询某个帐号的帐务，在此输入帐号即可房 号】：用于查询某个房间的帐务数据源】：系统提供多种数据源，分上日、本日、所有的前台帐务操作者可以根据需要选择适合的数据源，系统默认为上日帐务〔所有〕高级条件：高级条件查询是在常用条件的根底上作进一步的筛选，可以选择费用码、付款码、转帐方式等，一般夜审人员、稽查部人员、系统维护员那么应该深入的了解并掌握它6．5 实时房态表系统中提供了4个房态表供用户选择，其中最受欢送的是实时房态表2l 实时房态表2实时房态表-2也称平面房态表，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比拟直观易懂执行预订前台→实时房态。