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1、个案访谈法实验室应用的模式与技巧研究第一章：访谈法概述访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来 了解受访人的心理和行为的社会科学基本研究方法。访谈法运用面广，能够简单 而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观 的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。 尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换 ,但归根到底访员 是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进 行。一、访
2、谈法的形式因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈 进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。前者的特点是按 定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程 序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性 访谈。根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。根据访谈内容的作 用方向，可分为导出访谈（即从受访人那里引导出情况或意见）、注入访谈（即访员把情况和意见告知受访人）以及既有导出又有注入的商讨访谈。在 商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本位访谈；以问题 事件为中心时，称为问题本位访谈。作为社会科学研
3、究手段的访谈法，还可 以分为访谈检测法和访谈调查法。访谈检测是指在心理学研究过程中，一边 访谈，一边观察受访人，对实验、测验、诊断中观察到的有关心理学问题进 行检验。访谈调查是对许多受访人一个个地进行访谈，进行社会心理学调查、 舆论调查和态度调查等等。以特定问题为焦点进行详细的访谈称为集中访谈。 这种访谈多用于一般性调查结果的整理之后对特定问题的调查。为了追寻受 访人更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折等）还可作投射法访谈。 这种深入到受访人自我深层的访谈称为深层访谈。深层访谈在临床心理学中 有广泛的应用。二、访谈的伦理与技巧访谈法的应用,有较久远的历史 ,它几乎是和内省法、观察法同时出现
4、的。 现在使用访谈法进行研究时，访员都必须受过专门的训练，学习由专家撰写 的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技能。各种访谈手册都要求访员在实施访谈时应注意下列各点： 使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）； 创设恰当的谈话情境； 不使受访人感到有社会压力； 应具备正确的预备知识； 应具备细致的洞察力、耐心和责任感； 不对受访人进行暗示和诱导； 对相同的事情会从不同的角度提问； 能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实 ,这称为访员偏差。产生 访员偏差的最直接原因是： 访员对受访人有偏见； 访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应； 访员进
5、行暗示或诱导性提问。由访员偏差所得到的资料 ,已失去了科学研究的价值。 因此在实际的应用 中，实施访谈往往要遵循下列技巧： 谈话要遵循共同的标准程序，避免只凭主观印象，或谈话者和调查对 象之间毫无目的、漫无边际的交谈。 访谈前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、 专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何 取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞 察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法开门见山，间接 关于访谈所提问题，要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选 择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要
6、及时记录。记 录也可以用类似下列表格整理谈话材料。 研究者要做好访谈过程中的心理调查。如，为了使被访者留下良好的 印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者 还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有 时访谈的失败正是在于沟通不够。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。三、访谈法的优缺点优点：1可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的 了解2运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料 3由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确4使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于 管理者发现问题5为
7、任职者解释工作分析的必要性及功能6有助于与员工的沟通，缓解工作压力缺点：1访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员2比较费精力费时间，工作成本较高3收集到的信息往往已经扭曲和失真4访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们 会故意夸大或弱化某些职责。第二章：个案访谈及其在实验室的应用个案访谈又称个案会谈，是指一个人与另一个人交互谈话的方式，是一种特 殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。是社工和案主以为了达成 案主的权益而设计的助人化沟通过程。个案会谈创造一种谈话机会和情景，使得 案主与社工开展一系列的沟通过程，在会谈中，案主与社工交换观念、表达态度、
8、 分享情感、交流经验、影响行为等等，社工让案主充分自由地袒露个人的生活和 困难，并将会谈所得的内容汇集整理，以协助案主克服困难和改变的方向。一、个案访谈的应用领域个案访谈主要应用在下列方面：1、家庭个案社会工作：以家庭为服务对象，协助家庭解决困难与问题，如 家庭人际关系调整，婚姻关系调整等，使其有和谐，美满的家庭关系和健全的家 庭生活。2、儿童个案社会工作：以有问题的少年儿童为服务对象，帮助少年儿童解 决困难和问题并预防产生新的困难和问题。同时，协助少年儿童的家长或监护人 对少年儿童做较为健全和积极的指导，促使少年儿童身心的健全发展。3、学校教育个案社会工作：以学校的学生为对象，而学生中的问题
9、大多数 表现为学习和生活适应及人际交往中的问题，因而要弄清学生个案问题的性质， 对学生进行直接疗法。同时，还要加强对与学生成长关系密切的家长和老师的辅 导和协调。对各种特殊教育学校中的学生更要加强个案服务。4、医疗卫生方面的个案社会工作：其服务对象包括：1）综合医院、儿童医 院、慢性医院的患者及其家属。2）精神疾病防治与心理卫生机构中的患者及其 家属。医疗个案社会工作可以为他们解决由于生理问题导致的心理问题，人际关 系问题以及经济问题，提供包括物资和人力方面的援助。5、社会福利个案社会工作：社会福利方面的个案社会工作主要提供经济型。 教育性服务。实施范围包括：社会救济结构，就业辅导与职业介绍机
10、构，老年福 利机构，妇女儿童福利机构等。这类个案社会工作不应单纯是福利和救济性的， 而应当把服务和治疗结合起来，把服务和发展案主的能力结合起来。6、矫治个案社会工作：司法机构的个案社会工作服务范围包括对青少年犯 罪的矫治，服刑犯人及其家属的帮助，刑满释放犯人的社会适应，吸毒者戒毒， 卖淫者的教育等。二、个案访谈的目的个案工作的目的在于在一对一的基础上帮助个体解决有关个人或社会的问 题，在个案工作中最常用的两种手法是访谈法和咨询法。在这里我们主要研究访 谈法。根据工作目的的不同，访谈法可分为三类，第一类访谈的目的在于为了写社 会生活史而收集素材、故而称之为素材访谈；第二类访谈的目的在于对案主进行
11、 评价，故而称之为诊断访谈；第三类访谈的目的在于帮助案主克服苦难，故而称 之为治疗访谈。（一）素材性访谈素材性访谈是用来帮助社会社工获得与案主所面临的问题有关的背景介绍 和社会生活的历史。需要注意的是；这并不是要了解案主所有的情况，而是了解 有关使社会社工能更好地认知案主的问题，并以此提出诊断方案的情况。（二）诊断性访谈诊断性访谈与素材性访谈的区别在于诊断性访谈更强调就与决策有关的问 题提问。例如，防止儿童受虐待的社会社工就儿童是否受虐待的标准进行调查， 社会社工就某位未婚先孕的女孩所拥有的合法权益所做的调查，社会社工就有精 神障碍的案主是否应享有财政援助，职业培训等服务的决策所做的访谈，社会
12、社 工就本社区的弱智儿童是否应由社区中心提供服务而作的访谈，社会社工就青少 年犯罪问题与青少年之家服务的改进所做的访谈等等。（三）治疗性访谈治疗性访谈的目的在于帮助案主做出改进，或者改善案主所处的社会环境， 以便使案主的功能得以更好的发展，或者对上述两者都予以改进。例如，帮助案 主摆脱自杀的念头，帮助案主掌握求职的技巧，帮助夫妻学会婚姻调适，帮助案 主学会管教子女等等。三、个案访谈前的相关准备鉴于实验室的有限条件，我们在个案工作实验室模拟的主要是治疗性访谈， 是通过同学间的角色模拟，利用角色互动来增加同学对个案社会工作的掌握程 度。个案访谈是一门操作性很强的个案方法，侧重于实务性，是通过对个案
13、的模 拟提高同学们的动手能力，使同学们能够直接为社会服务，因而需要相应的设施： 比如实验室的大小、室内的布置、访谈所需的相应器材等。1、实验室的大小要适中，不能给案主空旷和拥挤之感，要让案主有温馨舒 适的感觉。2、实验室的布置要以暖色调作为主体，让案主困顿的心灵得到舒缓，有利 于工作的开展。3、要有摄像头，以便记录案主的言行，便于访谈结束后，对案主进行分析。 当然摄像头要安装在不起眼的地方，以免引起案主的不信任。4、需要计算机对案件进行汇总和配合摄像头进行记录。5、最好还要有个小巧的录音笔，方便记录访谈内容（记录要在征求案主同 意下进行）。个案社会社工要有扎实的理论基础，对专业技巧有相当程度的
14、了解，这样在 面对不同的对象时，才能表现的得心应手，才能帮助案主解决困扰他的问题。四、个案访谈的开展在个案访谈开展中，一般分成这几个步骤，建立专业关系、评估阶段、介入 阶段、结案和跟进计划。1、建立专业关系是指社工与服务对象建立起相互信任的专业关系。社工与服务对象建立专业关系，有助于服务过程的顺利进行。一般来说，建 立关系阶段有以下一些任务：（1）了解服务对象的来源和性质；（2）促使服务对象进入角色；（3）初步评估；（4）与服务对象以外的其他体系建立关系；（5）初步建立专业关系；（6）决定访谈进程。2、评估阶段一般也称预估阶段。在此阶段社工必须识别服务对象的主客观因素、造成和延续服务对象问题因
15、 素、服务对象及其环境积极的一面以及决定合适的服务类型。由于每个服务对象 都是独特的，因此，在评估中一定要遵循个别化原则，要把评估视为社工与服务 对象合作的过程。要避免偏见，避免对问题的归因过于简单，要通过专业判断， 来分析出服务对象的优势和劣势。评估的主要任务是收集资料、分析资料、和解释资料、认定问题、准备评估 报告。所以我们要做好相应的准备，要对案主做最基本的认识，比如说案主的基 本情况：身高、体重、年龄、成长过程、婚姻状况、职业、宗教信仰、私人电话 等，然后，对基本材料进行细化评估。（1）童年期生活经历（幼儿期排泄行走、说话，训练等，与父母、兄弟、姐 妹的关系）。（2）青少年时期教育状况（学龄前、小学、中学、大学等），就学所在的学 校年级，班级，与老师，同学的关系，对学校的看法，学校对他的评价。（3）工作经历。何处、何职，工作时间长短，老板及同事的评价，对岗位和 老板、同事的看法。（4）家庭生活。恋爱、次数，是否有过感情挫折及其原因影响。（5）健康状况。既往病史（身心）：有无长期慢性病，遗传病，官能残疾导 致生活难以自理（包括高度近视等），智商状况，是否诵读困难。（6）婚姻状况。何时结婚，配偶情况，与配偶关系，若曾离异，请说明原因 及影响。（7）家庭关系。与父母，长辈重要亲属，子女等关系。3、介入阶段一般分为直接介入和间接介入。直接介入是针对个人
