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1、梦之队商业计划书项目名称： 春晖老年人服务有限公司 设 计 人： 李婷婷 刘润杰 王昆 岳鹏 卢波 邓凯 日 期： 2010年11月 目 录第一章 报告概要3第二章 公司简介6第一节 公司介绍6第二节 公司战略8第三章 产品服务介绍14第一节 产品介绍14第二节 服务介绍17第四章 行业情况及市场需求分析18第一节 市场特征描述18第二节 产品市场竞争18第三节 目标顾客20第四节 目标市场分析21第五章 营销策略26第六章 团队管理方案34第七章 财务分析39第八章 融资决策与风险分析45第一节 融资决策45第二节 风险分析及对策46第三节 风险资本的退出49第九章 附录52第一节：调查问卷
2、52第二节：春晖老年人服务有限公司用工合同53第三节：团队主要成员介绍57第一章 报告概要1.1产生背景：随着近年来我国的人民生活水平有了明显的提高，人们的需求心理也发生了巨大的变化，对物质的追求呈递减的趋势，而对精神的追求呈递增趋势。并且随着医疗水平的提高，人们的平均寿命明显增加，老年人队伍在逐渐壮大。然而年轻人的生活节奏越来越快，他们无法长时间陪在父母身边，老年人基本上又没有娱乐场所，导致本该颐享天年的老人们的生活平淡无奇，越来越多的老年人渴望得到属于自己的潮流、时尚、价值观、社会认可、社会关注度，这个不断壮大的老年群体所引发的各类问题也越来越受到社会各界及政府的广泛关注。因此，政府出台了
3、许多针对老年群体的优惠政策，社会各界也进最大程度的给予老年群体极大程度的物质满足，然而这些都无法填补老年人这一特殊群体所需要的精神享受、精神抚慰和社会认可和关爱。这是一个严峻的社会问题，同样，这也是一个巨大的社会商机，目前我国国内有关老年人服务的行业刚刚兴起，各方面都处于摸索阶段，我们发现目前国内还没有一家针对老年人的全面、细致而且服务一流的老年人服务公司。所以，我们决定创办这家春晖老年人服务公司。1.2市场需求及服务需求随着经济的发展，近年来我国老年人口剧增，这让我们把目光投向了相关的产业。根据最新公布的我国2001年至2005年间老龄事业发展纲要的数据显示：目前，中国老年人口占总人口10.
4、97%以上，60岁以上的老人超过1.43亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。老年人口增长速度：据资料统计， 2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12. 18%和8.12%，预计到2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入超老年型社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。由此可见，老年市场将随着客户群的增
5、多而出现更多的商业契机，面对如此广阔的市场，目前该产业的发展现状怎样呢？这引发了我们的思考，经过调查我们了解到目前老年产业存在的空白：与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。1999年中国老龄协会调研部主任程涌认为，目前我国真正意义上的老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。商家的态度一方面引发我们进一步的思考，另一方面让我们看到了老年服务市场的需求：首先，老年人对从生活
6、用品到健身用品都缺乏一种特色化的服务；其次，随着家庭结构的变化老年人对特色化家庭服务的需求也将越来越大；最后，随着老年保障的完善，老年人的购买力将有大幅度的提高，这将激发老年人对旅游业等新型老年产业的需求。1.3主要产品和业务商家的态度引发我们思考，为什么商家将这个市场视为雷区呢？通过分析老年市场的特点我们可以看到这其中的原因，而针对这些特点和问题我们对本公司的产品和业务进行了定位。 老年人对商品追求实用，为了满足其多样化需求，同时考虑到本公司采取以合伙的形式开办，资金有限，我们选择以老年日用便利品为公司的介入商品。 老年人追求购物的便利性，为此我们选择社区为公司的主要销售市场，竭诚打造老年人
7、满意的社区服务品牌。 老年人追求结群，为此我们以商品为载体为老年人提供各种层次的服务。 老年人服务需求的信息量大，我们从创业初期就从不同侧面收集社区老年人信息，积极联系社区相关组织和社会相关团体，对全社会为老年人提供服务创造广阔的平台。 老年人对广告的依赖程度一般，我们首先考虑自己寻找适合本区域文化和老年人需求的商品，从而打造出真正适合中部老年人的商品服务第一品牌。1.4管理春晖公司将采用更具有现代团队精神的组织管理结构，以加强各部门间的合作。在人才的选拔上做到严格遵循公平公正的原则。在企业的信息化建设上我们根据我们的实际情况选择我们需要的信息系统模块，以帮助我们更好的管理公司，提高公司的工作
8、效率。本公司初期以计算机、管理、经济学大学生为管理团队，虽然我们在产品的专业性上不太占优势，但我们有具有很强的计算机、管理学、经济学专业知识，在创新性上更有优势，同时作为合伙人我们都有学习社会保障学的专业背景，对老年产业的政策和政府相关部门的措施有深入的了解，便于同相关社区服务组织建立好的联系，同时通过对各国社区老年服务的借鉴，为公司由老年产品向服务为主的过渡提出新的思路。 1.5财务数据公司的初期投入为春晖公司创业团队内部筹集的投入4万元，向银行借贷10万元，公司资本总额14万元。公司成立后，第七个月开始融入资金，三阶段的融资，将实现公司的成功转型与业务的正常运作。春晖公司采用阶段发展战略，
9、投资回收期较短，内部收益率保持稳定增长，其潜在的投资收益高。 1.6结论总之，鉴于春晖公司专业化、特色化的商品、服务优势和服务成本的控制能力，鉴于公司的管理优势，鉴于社区孝文化传播和服务具有的巨大市场潜力，如果取得足够的投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚的回报。第二章 公司简介第一节 公司介绍2.1.1公司名称全称：春晖老年人服务有限公司简称：春晖公司法律模式：有限责任公司经营范围： 服务业 批发商 零售商2.1.2目标 提供老年人需要的产品，开发老年人满意的服务，为老年人的健康着想，为构建以孝文化为主导的和谐社区贡献一份力量。打造中国社区老年产品和服务第一品牌。2.1.3宗旨 想老年人所
10、想，急家人所急，以优质的产品，细致的服务诚心打造全新的社区孝文化品牌，服务广大老人，幸福千万家庭。实现“三有”原则,即老有所为,老有所用,老有所成.2.1.4理念春晖公司信奉的是“孝敬千万家，感恩到永远”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。对春晖公司而言，这一理念意味着我们要用感恩之心将中华孝文化融入到我们的产品和服务中去。对我们的顾客而言，这一理念意味着任何一个社区，对每个顾客我们都要以感恩之心为他提供服务，把他们看作是我们每个人的父母，让他在享受服务的同时感受到无处不在的孝心。对我们的员工而言，这一理念意味着我们要以一颗感恩之心去服务顾客，在奉献孝心的同时享受顾客回馈我们的感恩之心。对我们管
11、理者而言，这一理念意味着我们要对每一个员工实施人性化的管理，对每一个顾客设计人性化的产品和服务，让公司在传承孝文化的同时，实现利润的增长。 2.1.5企业文化核心价值观： 顾客我的父母 产品我的孝心服务我的感恩之心社区我的敬老之家 公司精神：感恩、团结、敬业。公司经营理念：人性化的个性服务、专业化的管理团队打造富有人性的专业化老年社区市场。企业品牌形象用语：春晖 老年健康快乐之源三孝暖人心 孝心送到千万家孝敬服务到社区孝道感化全社会 2.1.6组织结构及部门职能2.1.6.1春晖公司初期组织结构图总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书总经理：1、管理、决策职能：负责公司的日常经营管理
12、工作。提出公司经营方针、发展规划、投资计划的方案；2、人事管理职能：决定公司管理，经营机构的设置，根据各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。秘书：1、汇总各分店的顾客信息，归档形成电子版资料，为服务项目的开展提供依据。2、网络信息管理，公司网站的管理和维护。3、财务管理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。副总经理:1、管理、决策职能：辅助总经理开展公司的日常经营管理；参与审核公司重大经营计划、方案； 2、人事管理职能：负责服务项目人员的招聘和培训，负责各店服务员考核和培训3、项目开发职能：根
13、据各分店的顾客信息确定新产品和服务的开发，提出方案，由管理层开会决定。分店经理：负责本店员工的工作考核；经营财务账目的编制；根据本店的顾客信息提出可行的社区服务活动；并分别负责一部分商品的购买。第二节 公司战略2.2.1法律形式企业的法律形式为：公司的初期为有限责任公司，三年后改制为股份有限公司选择这种法律形式的原因公司发起时是六个自然人股东，公司的初期投入创业团队内部筹集的投入4万元，向银行借贷10万元，公司资本总额14万元。达到有限责任公司最低注册资本3万元的要求因为这是一个老人市场的开拓性尝试，存在较大的经营风险，若使用合伙制，其中的普通合人就肩负着巨大的责任，春晖的六位发起人均是在校大
14、学生，经济能力有限，无力承担过高的经济风险。有限责任公司的组织形式有助于降低这一风险承担。三年后，如果公司发展状况较好的话，我们需要进一步扩大公司规模，此时资金就成为一个很大的瓶颈限制着我公司的进一步的发展。股份制改造是必经之路。此时按照正常的发展速度估计，公司的资本将达到200万元，再通过各种新增资本的注入，公司资本将达到500万，这是股份制有限公司成立对资金的要求。2.2.2公司发展战略我公司计划在初期六个月的经营中，通过采用市场渗透战略，获取社区老人用品80%市场份额，并在社区老人用品服务业务中形成垄断经营。成为社区老人用品一流的公司。通过半年的经营、发展，公司将整合内部资源、总结工作经验，采取三个阶段的发展计划：l 第一阶段：第七个月初至第二年末，公司将业务扩展，建立老人娱乐健身等服务业务。l 第二阶段：第五年初我公司改组股份有限公司，并成立以老人用品，老人服务为主成立全资子公司春晖老年服务有限责任公司。由原来的三个社区拓展到更多社区。l 第三阶段：第八年初，春晖公司将采用水平一体化的投资发展战略，在长沙，武汉，厦门，广州建立四个子公司。采用兼并、收购、联合或特许经营等方式进行扩张。经过改组和发展，公司组织结构如下图所示：2.2.3公司发展组织结构分析创业初期公司组织结构图：总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书改组后公司结构图： 股东会董事会总经理副总经理
