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1、信息科“三好一满意”活动实施方案 自医院开展“三好一满意”活动以来，我科认真学习宣传“三好一满意”文件精神，积极查找问题，努力整改提高。虽然信息科工作不直接面对患者，但信息科要做好临床科室、医技科室、其他职能科室的技术支持工作，其中包括以下几个方面： 1.做好门诊led电子显示屏更换、安装、调试工作，保障电子显示屏正常使用，显示药品价格公开，公布便民信息等；门诊大厅、住院部大厅电子触摸屏定期维护，及时更新公示信息，确保公示内容准确无误。 2.做好医院网站实时更新，维护工作。在如今这个网络信息化时代，网络宣传已经受到越来越多地重视和应用。为了满足医院对外宣传需要，我科对医院网站进行了重新设计、规
2、划，现已正常投入使用，并运行良好。对于医院相关新闻的文字、图片材料及时上传到网站，确保了新闻的时效性；对于网站上公布的文章、图片信息，严格按照医院规定审查，经核对无误，后方可上传，确保了新闻的准确性。 3.做好住院护士工作站的技术支持。对于护士在工作中遇见的操作技术问题及时、耐心解答，提高护士工作效率，减少差错。定期更新病毒库，并询问工作站软硬件工作状况，发现问题，及时解决。对于非工作时间内的计算机及打印机故障，科室通过总值班联系我科技术人员，尽快维修设备、调整程序，确保临床护理工作站正常运行。 4.做好新入职护士、收费员操作培训工作。针对新入职的护士、收费员，我安排操作培训，并让其现场操作，
3、对于参加过培训并考核合格的操作员及时发放操作代码。 5.积极做好电子病历建设前期准备工作。如今，电子病历已成为医院信息化建设的核心，是公立医院更为患者提供方便、快捷、安全有效的医疗服务的有效措施，促进医疗资源的高效合理的利用。为了了解电子病历的软硬件要求，我科联系多家电子病历生产厂商来我院进行电子病历功能、操作演示，让临床，护理，医技科室人员现场观摩，评比，并根据实际工作，提出改进要求。 6.培训医教科，做好电子病历质控系统实施工作，改变传统的事后管理模式为实时医疗监控，对病历的书写进行实时监控，发现有不符合规范的地方自动提醒，从而提高病历书写质量，减少差错。信息科正在做质控系统的建设工作，做
4、好医教科等相关职能科室的培训工作。 7.完善维护his程序。对于his系统偶发差错、故障及时修正，确保程序正常、高效运行。针对质控系统的工作，我科与医疗质量管理科、药剂科职能等科室根据上报统计数据的要求，开发、完善相关程序，对统计数据认真核对，确保上报数据准确无误。针对日益增加的门诊病人打印明细清单的问题，我科与天网公司一起开发了门诊清单打印功能，现已投入使用，极大地方便了门诊病人保险报销。 8.病案室做好病历的复印、整理及归档工作。在病案室门前张贴复印病历须知，对于每位前来复印病历的病人，认真核对证件，对于 符合复印条件的，及时给予复印病历；对于不符合复印条件的，耐心、细致地向病人说明缘由，
5、杜绝与病人争吵。此外，为方便服务患者，病案室安排人员周末值班，施行一周七天工作日制。临床科室借阅病历时，严格按照病历管理规定，做到病历出、入病案室双登记，从而有效地杜绝了病历遗失。 根据科室工作特点，持续改进服务质量。在工作中勇于创新，努力做到增强服务意识，规范服务行为。做好科室沟通协调、耐心解答、热心服务、及时保质保量解决问题，为加快信息化发展、提升我院品牌影响力、保障群众健康做出贡献。 第二篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院 20XX年“三好一满意”活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生服务质量和行业
6、作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切
7、实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。 二、活动范围 全院各个科室参照上级主管部门制定的方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意”活动，将“三好一满意”活动推向新的高潮，达到三年预期目的。 三、活动主要目标 通过“三好一满意”活动的开展，全面推进我院各个科室服务质量和水平的提高，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，达到“服务好、质
8、量好、医德好，群众满意”的目标。 （一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者
9、权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、活动基本原则 活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于达到群众满意。将“三好一满意”活动作为我院创先争优、精神文明创建活动的主要抓手，同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原则： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作
10、为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。 （二）坚持统一部署，加强分类指导。本次活动在全院各个科室同步开展，重点是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要重点加强医疗质量、服务流程管理和医德医风建设，着力提高服务能力和水平；要以坚持文明服务为重点，增进服务意识，纠正重监督、轻服务的问题。 （三）坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。 （四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，
11、实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。 （五）坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来，把医院的各项管理提高到一个新的水平。 五、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发20XX12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗，后
12、结算”模式、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 2.推广优质护理服务。在外科病房开展优质护理服务。同时要学习宾馆式服务，增强服务意识，提高服务水平。 3.推进医疗机构间检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发20XX108号）和关于医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的通知要求，在加强医疗质 量控制的基础上，大力推进医疗机构间检查、检验结果互认工作，促进合理
13、检查，降低患者就诊费用。 4.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诊负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实中医病历书写基本规范手术安全核对制度、，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。 2.健全医疗质量管理与控制体系。逐步建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医
14、院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3.严格规范诊疗服务行为。制定并实施优势病种诊疗常规及常见病种的临床路径。手术科室围手术诊疗方案不少于1个病种、推行临床路径。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，篇二：20XX年三好一满意活动实施方案1xxxx20XX年深入开展“三好一满意”活动实施方案为全面落实科学发展观，更好地为人民群众提供优质高效的医疗卫生
15、服务，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，建立健全为民服务长效机制，进一步加强市卫生服务中心内部管理，提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度。根据西藏自治区卫生系统20XX年深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动实施方案精神，结合市卫生服务中心工作实际，特制定xxxxxx深入开展“三好一满意”活动实施方案： 一、指导思想 以党的十八大和自治区党委八届四次全委会议精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记参加十二届全国人大一次会议西藏代表团审议时让西藏各族群众享有“更高水平的医疗服务”重要讲话精神，坚持以人为本，强化为人民服务的宗旨意识，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强管理、改善服务、优化流程，提升医疗质量，为人民群众提供安全、优质、高效、便捷、满意的医疗卫生服务，保障人民群众健康权益。 二、活动目标 通过“三好一满意”活动的开展，使医院服务流程不断优化，医疗质量切实提高，服务质量、效率和水平进一步提升，群众满意度大幅度提高，达到政府满意、群众满意、社会满意，树立医疗卫生行业新形象。
