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1、某某公司综合办公室 / 人力资源部 2017 年工作总结及 2018 年工作思路 综合办公室 / 人力资源部在总经理的领导下，在各部门通力 协助下，围绕国旅公司经营目标，全体员工共同努力，本着服务 前线，服务员工、科学管理的原则开展工作。 2017 年从员工招 聘到培训，从劳动关系管理到人力成本的控制 , 从党务到文书管 理, 都做了很多工作，取得了一些成果。但还有很多工作还需要 进一步提高， 在此对 2017 年工作做一个总结， 对 2018 年工作思 路做一个梳理 .一、 2017 年工作总结（ 一） 做好人力资源调配与招聘工作， 为公司经营提供人力支持 与保障。2017 年人力资源工作面
2、临挑战。一方面餐饮服务员工队伍 不稳定，服务人员流动率较高 , 另一方面 4 月份餐厅、客房、会 议室、总台等各岗位一次性集中息岗 8 人, 其中领班 3 人，再者 客房服务、前厅服务岗位 6 名员工陆续进入孕期、产期，先后离 开工作岗位，前线服务岗位出现人员紧缺 . 人力资源部在人员调 配与招聘工作方面投入了较多的时间和精力。 本着优化整合， 合 理配置，精简高效的原则，在不增加人员的前提下，从后勤保障 部及客务部往前厅陆续调配 3 人，缓解了总台人员紧张状况 . 通 过对餐厅服务岗位工资水平分析，将餐饮部工资标准进行了调 整，并制定了工资等级及工资晋升考核办法， 并按照调整后的工资标准，通
3、过网络招聘、现场招聘、校园招聘及内部员工介绍等 多种渠道进行招聘 , 在此期间共收取应聘简历、电话、信息等 40 余份,来公司面试 58人, 先后招聘餐饮部服务员 10 名，完成了餐 饮服务人员全部更换，并通过培训与考核, 确定不同工资等级 ,稳定了餐饮服务队伍， 保证了餐饮的服务水平。 对客务部离开岗 位休息的孕期、产期服务人员，假期后将回到岗位的情况，采取 调整服务中心班次， 对劳动强度增加的员工临时性增加奖金的方 式解决短期人员相对紧缺的状况 .2017 年年初在岗全民合同工 124人，聘用员工 75人,总人数为 199人， 2017 年底，在岗总 人数 108人,聘用员工 68人,总人
4、数为 176人. 全民合同工工资总 额与聘用员工工资总计比 2016年仅增长 7 万元的情况下，实现 了员工工资增长 9的目标 .（ 二） 做好培训工作，保持公司管理水平与服务水平持续稳定。 内部培训方面， 2017 年按照我们的培训计划 , 内部准备 PPT 幻灯讲稿 12 份，先后组织星级饭店评定与划分新标培训、 国旅公司企业文化建设培训、 新招聘用员工入职前培训、 餐饮服 务技能培训、 前厅作业标准运作管理培训、 礼仪礼貌、员工手册、 管理人员安全管理持证培训等培训 19 次，五月组织了厨师技术 等级比赛。同时组织管理人员及员工参加集团公司组织的各类培 训，如档案管理培训、电工特种作业复
5、审培训、省市消防安全、 综合治理培训、特种作业复审培训、新任班组长培训 16 次。课 时 145 小时, 培训人数达 88 人, 培训率 51。通过各类培训的开 展, 提高管理人员的管理水平、服务人员业务技能，使各岗位入 职新员工尽快熟悉流程 ,融入到公司的文化中 ,稳定员工队伍， 保 持了服务水平持续稳定。（ 三） 不断完善聘用员工管理，规避用工风险 .自我公司取消劳务代理 , 采用直接用工，直接用工每年为公 司节约代理费近 20 万元，直接用工增加了员工的归属感，调动 了员工的工作积极性， 避免了劳务代理的是否按期交纳社会保险 等风险， 但同时增加了直接用工的风险， 女员工的三期期间劳动
6、保护、同工同酬、 解除劳动合同的经济补偿金、 依法支付加班费、 工作时间计算等等环节容易产生的劳动争议和纠纷， 为降低直接 用工风险，人力资源部不断学习劳动合同法、社会保障法、工伤 保险条例等国家法律法规，在工作中不断总结 , 依法合理用工， 规避直接用工风险，不断完善对聘用员工的管理 .2017 年重新设 计细化聘用员工简历表， 劳动合同的建档分类管理， 劳动合同期 限种类的管理， 不同岗位的工时核定， 建立了聘用员工的工资台 帐、合理处理三期期间的劳动关系等等。 通过对聘用员工的管理 办法的不断完善，避免劳动争议与纠纷的发生 , 规避直接用工风 险。（ 四 ） 做好人力成本控制与管理工作
7、, 确保实现员工工资持续稳 定增长的目标。2017 年全民合同工 492 万元，聘用员工 124 万元，社会保 险费用 239 万元，总计 855 万元 , 人力成本在我公司的经营管理 成本中占相当大的比例。 人力成本控制与管理工作涉及到员工的 切身利益和工作的积极性，一方面要激励员工 , 一方面要控制人 力成本，人力成本管理举足轻重 . 根据攀枝花市调整最低收入水 平及集团公司加强加班工资管理规定的相关文件要求及我公司 经营管理的需要，全面调查了解了 * * 市金沙明珠、世纪川惠、 东山宾馆、 学府大酒店及新视窗仁和宾馆经济型酒店的餐饮、 客 房、前厅等 8 个岗位的工资水平， 本着依法用工
8、 , 面向市场调节， 关键岗位高于平均水平的原则 , 对宾馆聘用厨师、总台、客 房服务中心、会议室、洗衣房、绿化岗位等 10 个岗位工资进行 了调整， 对客房计件岗位计件工资重新核定， 并对所有调整幅度 增加工资进行了全年预算， 确保增长幅度后实施。 对全民合同工 用工形式的厨师按照厨师等级考核计发厨师补贴， 调动厨师的工 作积极性。同时做好与集团公司人力资源部薪酬处沟通工作与审 批工作，确保工资总额按我公司绩效考核目标考核实施 . 合理统 筹公司工资总额的预算， 控制好工资总额。 确保实现公司年初预 定的人均工资增长目标 .（ 五 ） 不断完善各部绩效考核办法，加强绩效沟通，增强绩效管 理的
9、适应性和有效性 .本着有效激励员工、 充分调动部门积极性的原则， 不断摸索， 细化考核依据 , 不断完善各部绩效考核办法。根据每月客房开房 率将南山宾馆各部分为一线和二线区别考核 , 并提高了各部门考 核的基奖， 拉开了前线与后辅岗位的差距， 有效的缓解了员工之 间的纵向矛盾， 在员工中走访调查， 前线与后辅员工较为满意度 . 进一步完善营销绩效考核细则， 调整了客房与餐饮销售收入营销 提成比例，调动营销人员销售客房的积极性，提高客房开房率 . （ 六） 处理内部及外部公共关系，做好维稳工作，为国旅公司经 营创造良好的和谐的运营环境。处理内部待岗 2 人，1 人顺利上岗 , 处理前线员工集体来
10、访 2 次，协调处理餐饮纠纷投诉事件 1 次，协调与 * 市电台关系， 消除不良影响，处理渡仁西线“新宾馆”误导宾客，* 市工商投诉 , 予以及时更名事件，消除侵权误导。 2017 年没有一起员 工上访 . 宣传网站报道宣传员工冯秀拾金不昧树立良好的企业形 象、 “对标挖潜、降本增效 员工手册知识竞赛、 * 宾馆客 房入住率 “双节”创新高等报道 9 篇,办理宣传栏 15 期；介绍我 公司的生产经营情况， 展现我公司面貌， 向工会投稿 10篇,向 *日报投稿 12篇，见报 7 篇，向市旅游局政务网刊登 1篇，省 旅游局政务网报道 1 篇. 对外树立一个良好的 * 国旅公众 形象。（ 七 ） 做
11、好文稿撰写、 档案管理、 统计工作、 pip 及 padis 管理、 党务等办公室日常工作，保证公司行政工作顺利进行。2017 年撰写国旅公司年度工作总结、述职述廉报告、企业年度报告、国旅公司年鉴、全面风险管理报告等文稿, 上报集团公司文字资料 35 篇.档案管理工作，对 2011 年文书档案、 人事档案、工程档案等各类原始档案 1104 份收集、整理、归档，立卷 111 卷，并顺利通过了集团公司的年度检查 , 达到了集团公 司档案管理要求。初步完成 * 市推行的旅游标准化工作，在各 部门的配合下 , 完成了宾馆及旅行社 10个岗位的作业标准初稿， 质量管理手册即质量管理分手册 , 共 60
12、万字，目前正在等待印 刷。做好营业执照的年审工作， 日常文书工作， 文件的上传下达 , 及时准确上报市统计局、 市旅游局各类报表， 办理好员工的带薪 假、探亲假等各类假期管理，离退休人员离退手续 , 调动手续等 工作。二、 2018 年工作思路（一） 培训方面： 2018年宾馆设备设施进行了改造， 硬件水平得 到了更新，服务质量、服务水平也要跟上，除了日常的培训 外，2018 年重点有二项， 一是现场的五常管理的培训与实施， 另一个是各岗位新作业标准的培训。目前五常管理的管理人 员培训 ppt 讲义初稿已经基本准备完毕，员工的培训讲义还 在准备中，预计在 5 月前将陆续完成对餐饮、客房、工程保
13、 卫部等部门的五常管理培训与实施。 8 月份陆续完成各岗位新 作业标准的培训 .（ 二 ） 2018 年绩效考核办法的不断完善工作：营销激励办法 , 对 营销员的考核 , 对老客户是否调整为客房会议收入新客户 3%， 老客户由原来的 2%调整为 1。 5%。（ 三 ） 聘用员工的管理，餐饮部厨师岗位工资体系的建立，同工同酬, 总台服务人员工资体系，劳动合同的清理（ 四） 做好宣传工作， * 集团公司形势的宣传与我公司经 营的宣传，为公司经营鸣锣开道 , 摇旗呐喊 .（ 五） 人员结构优化：总台、会议、接待营销、餐饮管理人员及 服务人员逐渐。在遵循集团公司人才引进政策、在岗职工总 人数逐年递减情况下 , 国旅公司可以根据工作需要引进高校 毕业生和成熟人才。（ 六 ） 做好 2018 年度工资总额及劳务费用管理工作，在国旅公 司完成集团公司经营指标前提下，人均工资合理增长。综合办公室 / 人力资源部2017 年 11 月 *日#
