《酒店领班的述职报告5篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店领班的述职报告5篇（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_酒店领班的述职报告5篇 大家好！ 我叫z,于20X年5月16日入职蓝天湾,现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责,得到了部门领导的认可,连续两年被评选为部门优秀员工.于20X年1月份晋升为领班一职。身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点:、执行上级领导的工作指令,并向其报告工作情况。 、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。 3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务,分配工作岗位,明确工作重点,提出要求,班后讲评工作情况,及时纠正工作中的问题，并做好记录。、督导各岗
2、队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。 5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。 6、负责交接班清楚，做好记录。7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。 在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下,在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下,取得了一定的工作成绩,并得到了部门及时的肯定，在202年终工作总结中,本班组光荣在被评为优秀班组. 但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩,现将一年来的工作等情况总结如下: 一、在工作中，牢固树立以部门内强素质、外树形象为目标,严格以作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好为行为方向,脚踏
3、实地地去开展工作。 1、班组工作倡导以两性一感相结合的工作方法为主,两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。 ()在各黄金周期间,尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务,工作量较大,在车位严重紧张的情况下,车流量超过120台的历史记录，车辆疏导及时,停靠较好,没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。 ()在日常的巡逻过程中,巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。 由此可见，安全工作无小事,我们应时时、事事应把安
4、全工作放在第一，处处为安全着想,有了安全才有旅游。 2、在部门内部培训中,不单是惯述安全知识，自始至终惯述村的宗旨，并向多员性展开培训,即:安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求,同时也要求对酒店内各部的特性,以及周边环境,有何服务处所等要掌握清楚,从而提高整体水平。3、在对客服务过程中,强调亲情化服务,观察客人的每一个眼神,动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天,能主动为客人打伞等等。二、自身学习方面 1、提高自身的业务知识,更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中,都取得了良好的
5、成绩，并在20年参加了度假村组织的知识竞赛,取得了第二的好成绩。 2、通过去年外出考察学习后,发现了自身的不足之处,在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况,取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中,都能积极参加。认真学习。 一年多来,在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处： 1、对工作的态度要求不够严格,坚持性不强，缺乏工作的敬业性。 2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻,至使存有个别队员的思想自主性,与部门和指示精神有偏差。 、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强,标准提不高，落实工作不到位的现象。 4、在对8小时外的人员管控上,存有放松、松懈的思想，没有
6、考虑到部门的特殊性,对队员的行为方向掌握不到位。针对上述存有的不足，特别制定以下计划：1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力,增强对工作的敬业性,使自己成为一名合格的管理人员。 2、做好队员的思想工作,经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心,紧跟部门的前进步伐,完成好上级领导下达的各项指示。 3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量,同时防止各区域内出现意外事故。 4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排,要有对工作的预防、预见性,提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。5、大力组
7、织队员向双争看齐,努力实现双争:即争创五星级酒店，争当优秀员工。 特此述职！谢谢大家！述职人: 202X年x月xx日 酒店领班的述职报告2202X年，是我担任酒店前台领班的第一年, 在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本年度的工作,尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑,但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着 “认认真真工作,堂堂正正做人 ”的原则,在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训,在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改
8、,编写了前厅部的操作规程和制度。22年月正式加入酒店。 二、酒店筹备开荒期间,本人根据酒店工程进度, 、制定开业筹备计划和培训计划。 2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。 3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。 4、每天早上到7-1楼检查工程进度,查对相关未完项目,将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务; 、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。 、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为
9、了让客房早些开业，进入正轨投入工作,我每天上班时间常常达十个小时以上。 、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。 三、酒店试营业期间: 1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会,布置工作任务,解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量,发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工,了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动,增进友谊和团队凝聚力。、保持与酒
10、店其它各部门的紧密合作,确保信息的沟通顺畅。 4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同,要分别灵活处理好与客人的关系,同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款,另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件,本人也义不容辞赶到酒店来处理。 、自酒店202X年月3日部分客房试业至今,营业收入达到了36913元。 四、未来工作计划：前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿,形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大,“业精于勤而荒于嬉”,在今后的工作中要倍加努力，以身作则，
11、起到表率、模范作用。 1、以顾客为关注焦点,收集宾客意见，作好客史档案,制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。 2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点,在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现,最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。我的工作态度是要么不做,要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中,我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续
12、努力让我们酒店的效益蒸蒸日上! 我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作,按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。谢谢各位领导和同事的支持! 述职人： 20年x月x日 酒店领班的述职报告3 各位领导、各位同事: 大家好! 过去的202X年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,争取在20X有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下: (一)执行岗位职责情况： 人员管理方面: 酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量
13、提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么,怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 客房卫生服务方面:卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整
14、,机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。(二)工作中存在的问题 、服务质量有待
15、向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。 (三)下一步工作目标 、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。 2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”,丝毫不能马虎。 3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故。 以上是我对202X年工作的汇报和202年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作,为良友更加美好的明天贡献力量。 谢谢大家!述职人： 02年xx月x日 酒店领班的述职报告4 我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员，承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行 业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指 导与支持,我觉得自
