系统应急预案

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1、欢迎共阅系统应急预案2015年7月系统名称涉及部门财务部涉及人员及联系方式及职责人员名 称人员所在单位人员联系方式预案事件描述: 调整失败,可能涉及如下情况:1)系统崩溃:系统出现重大故障是指所有的客户端程序都不能正常连接到服务器, 任何合法的系统用户都无法正确登录系统,甚至于系统完全崩溃;2)数据丢失:系统数据丢失状态,如数据库服务出现故障,用户数据丢失,公司现 有技术手段无法恢复;3)服务停顿:系统服务停顿状态,如系统由于不明原因导致大规模用户无法使用, 服务停顿。4)接口无法正常调用:系统无法正常调用财务管控接口(财务管控接口、ERPRFC接 口、ESB)。预案处理要求1)系统崩溃:停止

2、系统后台服务,防止不知情用户继续投递数据。抓取并保存系统 出错信息及日志文件,简单判断异常部位,通知相关人员到岗,保留现场,分析 查找原因。2)数据丢失:停止服务和后台数据库服务,将剩余用户数据进行备份,抓取并保存 系统出错信息及日志文件,通知相关人员到岗,保留现场,分析查找原因。3)服务停顿:联系网络管理人员、通知相关人员到岗,从网络和系统两个方面分析 查找服务停顿原因。4)接口无法正常调用:联系相关接口服务提供方,确认服务是否正常。注:对故障进行快速处理及归档,争取每次故障修复时间控制在两小时以内。演练要求1.对在线系统不造成影响2在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、主页发布软件发

3、生变更时要进行 演练。欢迎共阅3演练前应填写工作单,并对系统做全备份。4.演练结束形成演练总结报告。预案流程说明一、事件报警与确认:系统人员在对系统进行调整的过程中发现公司系统运行中的异 常及其它故障。由运维人员首先确认系统是否发生重大故障,及时通知相应管控经理 及信通公司相应负责人,启用预案。二、系统发生重大故障时,保护故障现场:必须及时采取以下措施,通知系统运维人 员及时到场1. 保证服务器不再有任何人进行任何操作2. 通知所有使用系统的人员暂停对系统的登录三、分析故障原因:1操作系统级应急预案1)操作系统异常问题原因:由于操作系统自身服务崩溃或系统组件冲突,服务器操作系统无法正常运 行,

4、部署在此操作系统上的应用服务器受此影响无法正常启动及运行,服务崩溃。 应急预案:联系操作系统服务商进行系统恢复,解决系统组件冲突。操作步骤:按照当地科信部门或系统运维部分相关操作步骤进行。2)磁盘空间不足问题原因:由于SAPCE服务器及对应的Oracle服务器自动归档备份功能开启,会造成 备份文件逐步增加,文件累计达到一定数据大小后,导致系统磁盘空间不足,引发服 务器各项服务组件无法正常运行,服务崩溃。应急预案:(1)删除SAPCE自动备份文件。进入SAPCE服务器自动备份文件保存目 录,保留最近的2个备份版本,删除其余备份文件。(2)删除Oracle归档日志。进入Oracle归档日志目录,保

5、留最近1个月的归档日志 备份,删除其余备份。如通过以上方式3仍无法释放磁盘空间资源,则需要进行服务器存储空间扩容。 具体方案依据当地服务器硬件升级操作方案处理。操作步骤:(1)登录服务器,检查各分区磁盘剩余量。若剩余量低于10%,需要进 行备份及归档文件清理操作。(2)进入SAPCE服务器文件备份目录,检查备份文件状态,若备份文件过多, 可考虑删除最近2个备份版本之前的其余备份文件。(3)进入Oracle归档日志存储目录,检查归档日志状态,若归档日志过多, 可考虑删除1个月之前的归档日志文件。(4)若服务器中,SAPCE备份及Oracle归档日志文件数量均不大,但服务器 存储资源不足,可申请当

6、地运维支持检查服务器上文件系统,删除非系统必需文件。(5)以上操作仍无法解决磁盘空间不足问题,则按照当地服务器硬件资源升 级操作流程进行处理。3)磁盘读写保护异常问题原因:由于操作系统安装了磁盘读写控制软件,或是系统还原配置不正确,会导 致系统所在应用服务器无法实现对底层文件系统的读写访问,造成依赖于文件读写服 务的组件功能无法正常运行,服务崩溃。应急预案:(1)修改磁盘读写控制软件对SAPCE平台服务器的权限控制(2)调整系统还原配置参数,将其置为正确的配置操作步骤:(1)申请当地运维支持,检查是否安装了磁盘读写保护软件或装置,若欢迎共阅有,则需解除其对SAPCE平台相关服务的读写控制(2)

7、申请当地运维支持,检查系统还原情况配置,保证其配置正确。4)网络服务异常问题原因:服务器未正确分配IP地址,或是防火墙限制服务器的网络访问以及物理 链路中断等原因,会导致系统用户无法正常登陆系统,关联业务系统与凭证系统集成 服务异常。应急预案:为服务器分配正确的IP地址,并将此地址注册到防火墙可信任地址列表 中。对于物理访问链路中断问题,检查并重新配置网络物理通信链路。此部分具体应 急预案由当地科信部或运维部分统一处理。操作步骤:(1)检查服务器的IP地址是否分配正确,若分配错误或IP地址冲突,需 要申请当地运维支持,为服务器重新分配正确的IP地址,并进行系统相关配置的调 整。(2)检查防火墙

8、对服务器的网络访问控制,若由于防火墙权限原因导致服务 器无法正常进行的网络通信,则应申请当地运维支持,解决防火墙网络访问控制问题。(3)若由于物理网络链路中断等原因导致无法进行正常的网络通信,则需要 申请当地运维进行紧急抢修。2.SAPCE服务器应急预案1)功能组件服务异常问题原因:由于受到操作系统组件服务、系统硬件资源等因素影响,SAPCE服务器部 分功能组件服务可能出现服务异常或组件服务停止,依赖于这些服务的系统部分功能 无法正常运行。应急预案:检查异常或停止的组件服务,重启相关服务。如服务重启异常,检查服务 器日志,查找原因,排除原因后,重启服务解决问题。操作步骤:(1)以SAPCE超级

9、管理员身份登录平台,在右侧搜索栏中输入【start】(2)在搜索结果中选择【Start&Stop】应用功能(3)选择【J2EEApplicati on Service】,在表格搜索栏中输入需要重启的服务 名进行搜索。(4)选中需要重启的服务,使用【Start】功能重启该服务2)系统服务异常问题原因:由于受到所在操作系统组件服务、网络攻击、系统硬件资源、系统内部服 务异常等影响,SAPCE服务器出现服务崩溃或大规模内部服务组件冲突。具体表现为:1、用户登录SAPCE服务平台提示【ERROR-503】异常;2、打开SAPCE控制台,服务 器实例状态为警告状态,显示黄色。应急预案:登录SAPCE服务

10、器所在操作系统,在SAPCE控制台中重启该服务器实例。 操作步骤:(1)登录协同服务器所在操作系统。(2)打开协同服务器控制台。(3)展开控制台节点,选择当前协同服务器实例,右键当前实例,选择【停止】(4)在停止服务信息界面,选择【硬重启】(5)输入操作系统用户名对应的密码,确认重启操作。(6)等待一定时间后,刷新实例服务器状态,灰色表示停止成功。(7)打开协同服务器控制台,选择协同CE服务器实例,右键服务器实例,选择【启 动】,进行服务器启动操作。(8)点击确认,启动服务器。欢迎共阅(9) 等待一段时间后,服务器实例状态为绿色,表示服务器启动成功。3) Lincense 到期问题原因:SAP

11、CE应用平台授权许可到期或授权许可未正确注册,造成各服务组件均 无法正常使用。应急预案:(1)授权许可到期可参考Iicense申请.doc进行处理(2)授权许可未正确注册可参照Iicense申请.doc中进行Linsence注册的 操作进行。操作步骤:按照Iicense申请.doc中相关操作步骤进行处理3. Oracle数据库应急预案1) 数据库服务崩溃问题原因:由于受到突然断电、撞击、磁盘损坏、系统资源严重不足、数据库相关组 件异常等影响,会造成数据库服务崩溃,所有依赖于数据库服务的应用功能均无法正 常使用。应急预案:(1)如由于硬件损坏导致数据库服务崩溃,属于不可恢复的事故,需要 重新申请

12、硬件资源,重新进行数据服务器的部署。(2) 由于数据库组件运行异常导致数据库服务崩溃,可尝试重启Oracle数据库相关 服务。(3) 如重启数据库组件及操作系统均无法恢复数据库,则需要重新安装协同数据服 务器,并进行备份数据还原。操作步骤:操作步骤按照当地服务器部署应急预案进行处理。2) 用户锁定问题原因:由于用户对数据库进行不正确的读写或是其他操作,造成数据库用户锁定, 所有依赖于此用户的数据库服务均无法对外提供,造成系统服务异常。应急预案:以数据库超级管理员身份登录数据库,解锁被锁定的用户并重置密码。 操作步骤:(1)以sys用户在PLSql等操作工具中登录数据库(2) 在【用户】菜单下找

13、到需要进行解锁的用户(3) 选中该用户,进行编辑(4) 解除该用户的锁定标识3) 用户数据丢失问题原因:用户对数据进行误删除操作,会导致该用户数据丢失。由此引发系统功能 应用数据丢失异常。应急预案:还原用户数据备份操作步骤:(1)保证数据恢复期间,系统暂停业务使用(2) 若用户数据备份为DMP用户对象备份,则需要先删除该用户所有用户对象,利 用数据库备份还原工具还原该用户数据备份(3) 若该用户备份数据仅为表数据,则只需要清除相关原表数据,进行数据备份还原 即可。4系统应急预案1) 数据源服务异常问题原因:系统对数据库的连接访问由统一的数据源进行管理,重启服务器或者由于 系统组件运行冲突,会导

14、致系统数据源服务异常。应急预案:以SAPCE平台超级管理员身份登录平台,重启数据源服务即可。操作步骤::50100/NWA)。在右侧搜索栏中输入“start”进行搜索,在结果中选择【Start&Stop】欢迎共阅功能选择【JavaEEApplication】页签,在【Name】中输入协同数据源名称,回车进行搜 索。在资源列表中选择当前协同数据源,选择【Start】【OnAllInstanee.】,确认操作。(3)刷新当前资源列表,即可发现协同数据源启动成功。2) 用户认证失败问题原因:用户来源于目录系统,由于用户多次登录失败会造成用户锁定等原因,造 成系统用户无法正常登录系统登录。应急预案:以

15、SAPCE平台超级管理员身份登录平台,解锁用户或重置用户密码。 操作步骤:以协同服务器超级管理员身份登录IRJ模块(http:IRJ),选择【用户 管理】模块,在搜索栏中查找到当前需要解锁的用户。利用解锁功能,解除该用户锁定标识(3)点击【编辑】按钮,对该用户密码进行重置。3) 用户角色异常问题原因:用户未正确分配角色,会导致用户无权限进行相关应用操作。 应急预案:以SAPCE平台超级管理员身份登录平台,重置用户相关角色。 操作步骤:以协同服务器超级管理员身份登录IRJ模块(http:IRJ),选择【用户管 理】模块,在搜索栏中查找到当前需要重置角色的用户。点击【编辑】按钮,对该用户信息进行编辑。(3) 切换至【已分配角色】页签,在左侧角色资源搜索框中输入需要进行分配的角色。(4) 点击【添加】按钮,将该角色分配给相应用户。(5) 点击【保存】按钮,完成用户角色分配。以该用户身份登录,查看当前角色是否已被分配。4) WebApplication 应用异常问题原

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