收费员个人的年终总结（精选5篇）

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1、收费员个人的年终总结（精选5篇）收费员个人的年终总结1 时间转瞬即逝，紧急改善的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精准无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象

2、，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在xx年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年12月成

3、为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的关心，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、xx年的工作方案 xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，xx年我要更加努

4、力工作: 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀关心，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。 收费员个人的年终总结2 在这一年的时间

5、里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从生疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历,使我的业务水平有了很大的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的关心和大家的支持和鼓舞是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领悟指导思想，相互沟通工作阅历，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在把握理论学问的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己： 一、加强自身的思想训练，从严要求自己，树立正确的人生观、思

6、想观、道德观。在遇到困难时准时向班长反映，通过与大家的沟通，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。 二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。在平常的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热忱服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广阔驾乘人员供应最优质的服务，供应力所能及的关心。 三、提高自身的业务水平，娴熟各项操作技能。在平常的工作中，大家常常相互沟通工作阅历，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作，但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错，就是不简洁，一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作阅

7、历，才能不断的提升自己，把工作做到最优。 四、加强自身的平安训练，增加自己的责任意识。平安生产是各项工作正常开展的前提，只有坚固的树立平安意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的平安学习，使自己真正能够做到“平安第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与说明，用真诚的服务看法去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。

8、一年来，虽然我在工作中取得了一些成果，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满足，司机称心的高速大路收费员。 收费员个人的年终总结3 来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的关心和照看下，学习到了许多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很快乐。 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简洁操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 然而，工作以来的亲身经受使我

9、深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，保证精准无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要连续学习进步： 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足。 2、仔细的学习新农合、医保方面的业务，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保做好各项工作； 3、学习并能娴熟的操作医保卡的业务流程； 4

10、、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐，严格根据医院的财务管理规定，做好本职工作。 最终，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关怀关心，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很快乐能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的一声感谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很快乐热忱的工作，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。 一年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力协作下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了一年的工作。回首这一年的工作，在硕果累累的成果中，有日常

11、工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范用法文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特别性，还是会有许多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐烦细致的说明，尽量不发生争吵现象，避开影响医院的整个形象。 在收

12、费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精准的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既盼望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证精准的前提下，加强业务水平的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精准快速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更

13、多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满足的笑容。或许我的力气微乎其微，但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。 收费员个人的年终总结4 紧急，改善的20xx年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费

14、，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康进展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴实，务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下： 一、思想工作方面 俗话说“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴

15、别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动 上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，敬重领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在.上树立良好的收费形象。平常，勤俭节省，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，到处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。 20xx年，我的收费工作取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果，是同志们的协作，帮助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，