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1、大连理工大学21春管理沟通离线作业1辅导答案1. 雷蒙德A诺伊认为培训管理过程的第一步是( )。A.明确培训对象B.营造培训环境C.明确培训目标D.选择培训方式参考答案：C2. 2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，甲上市公司发行新股800万股。2007年12月1日，甲上市公司以银行存款购买库存股250万股。2007年12月31日，甲上市公司流通在外的普通股股数为2250万股
2、。要求：计算甲上市公司发行在外普通股加权平均数。甲上市公司发行在外普通股加权平均数=1700512+2500612+2250112=2146(万股)3. 传统培训方式不包括( )。A.讲授法B.沙盘模拟C.学徒法D.案例分析法参考答案：B4. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者
3、的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。5. 广义的知识管理包括( )等方面的管理。A.知识设施B.知识资产C.知识活动D.知识人员参考答案：ABCD6. 有效冲突会促进组织和部门的发展，有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。( )A.正确B.错误参考答案
4、：A7. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )T.对F.错参考答案：F8. 下列( )业务的处理符合权责发生制。 A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入下列()业务的处理符合权责发生制。A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入B本月收到上月销售商品款50000元，确认为本月收入C本月发生广告费用3000元但尚未支付，确认为本月销售费用D根据销售合同预收客户定金10000元，确认为本月收入C权责发生制会计基础要求：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用予以
5、确认计入利润表。9. ( )是组织结构的两个相关的基本参数。A.幅度B.层次C.规模D.人数参考答案：AB10. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口头沟通参考答案：B11. 对于商业企业来说，计算机会计信息系统主要包括_、_、固定资产、_、报表、财务分析与领导查询等子对于商业企业来说，计算机会计信息系统主要包括_、_、固定资产、_、报表、财务分析与领导查询等子系统。账务处理$工资$进销存12. 沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 服装表演属于哪类客户接近
6、法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C14. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现在假货泛滥。参考答案：A15. 行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活动的关系B一国政府的管辖区域C对特定行政系统的作用与影响层次D行政环境的范围大小正确答案：B以行政区划或者说一国政府的管辖区域为
7、标准，行政环境因素可分为国际环境与国内环境。16. 提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 关于行动学习的描述，正确的是( )。A.行动学习方式采用专题讨论、分散独立解决问题形式B.行动学习的目的是通过一定时间的学习和培训，培养和提高参与者的分析问题解决问题的能力、领导能力、决策能力等C.行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等D.行动学习方法适用对象为中基层管理者参考答案：ABC18. 凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。( )T.对F.错参考答案：T19. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。有效沟通
8、的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D20. 希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )A、要约邀请B、订约提议C、要约D、承诺参考答案：C21. 电话约访的目的是( )。A.推销产品B.介绍自己C.争取面谈的时间和地点D.讲明产品的优点参考答案：C22. 说理是进行思想协调的重要手段，要做到( )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人参考答案：D23. 未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公积、提取任意盈
9、余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润未分配利润是经过弥补亏损、提取法定盈余公积、提取任意盈余公积和向投资者分配利润等利润分配之后的剩余利润，它是企业留待以后年度进行分配的历年结存的利润。()正确24. 资源税的征收机关为( )。 A税务机关 B矿管机关 C地方财政机关 D由各地政府根据方便征收的原则自行资源税的征收机关为()。A税务机关B矿管机关C地方财政机关D由各地政府根据方便征收的原则自行确定A25. 团队成员内耗是团队精神的潜在困境。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为( )。言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为( )
10、。A、内部沟通B、外部沟通C、口头沟通D、书面沟通正确答案：C,D27. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )。有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )。A、书面沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：C28. 领导力开发的重点不包括( )。A.格局B.思维C.智慧D.技能参考答案：D29. 企业培训有效性评估是指企业在培训之后，通过一定的方法对培训效果进行分析。(
11、)A.正确B.错误参考答案：B30. 工商行政管理体制的核心是( )工商行政管理体制的核心是( )A、机构设置B、权责划分C、财务制度D、领导体制E、机构名称参考答案：ABD31. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A32. 简述会计论文的撰写程序。简述会计论文的撰写程序。主要包括：选定题目、搜集资料、拟定提纲、撰写初稿、修改初稿和论文定稿等环节。其具体内容详见教材。33. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。( )调动员工的积极性，激发员工参与组
12、织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率BCD35. 影响培训和开发的组织因素包括( )。A.组织战略B.组织结构C.技术因素D.组织对培训与开发的态度参考答案：ABCD36. 影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是( )A.接受B.发送C.反馈D.消化参考答
13、案：C38. 参与属于指导性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B39. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B40. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训，或可开展现场演示、实地指导等D.由于培训对象都是内部员工，便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案：BCDE44. 某外贸公司一至四季度收购额的季节性指数分别为91%、112%、138%和59%。该公司明年收购计划为250万元，按上述季某外贸公司一至四季度收购额的季节性指数分别为91%、112%、138%和59%。该公司明年收购计划为250万元，按上述季节指数，明年一至四季度的计划数字各应分配多少?明年一季度的计划数字应分配=91%/400%250=56.875(万元) 明年二季度的计划数字应分配=112
