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1、关于物业管理实习报告4篇随着社会一步步向前发展,大家渐渐相识到报告的重要性，报告依据用途的不同也有着不同的类型。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是我整理的物业管理实习报告篇,希望能够帮助到大家。物业管理实习报告 篇 还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最起先的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗,做过监控员,基本上懂得了这些工作的流程,只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后,我起先遐想了，我不能就这样接受这一切，我须要找寻学习的机会，找寻提升的机会,就在这个时候,公司给了我们十个人一次机会竞选物业管理员。我们都尽心的打算了，借这次机会，我通过网络，
2、加强自己对专业学问的了解。最终,功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。 刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话,前台接待,对客服部的相关事宜有了了解,可是,事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里起先不舒适了。不过在那里，我熟识了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如,办理装修流程为： 一、装修申请1、确认业主身份(如业主托付他人办理装修申请手续,应提交身份证原件和授权托付书);正确指导业主或装修负责人填写装修申请表;请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份,如业主是自装应签订装修保证书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书；发放装修、房
3、屋运用留意事项、装修管理留意事项并请业主签收,需口头告知业主装修管理的留意事项; 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用： )装修押金。2)装修垃圾清运费:按建筑面积计算。 、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证:提交一寸彩照2张、身份证复印件份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程 首先，业主收到入住通知后，应
4、当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件:关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一疾收彰咳烁饕徽拧 托付他人办理的，须带业主托付书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、 托付他人办理的,还须检查业主的托付书。检查无误后,物业管理员将购房合同原件，业主及家庭成员
5、的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次,交纳入住费用:物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部依据收款项目开具收款收据,一般状况下，入伙费用包括以下项目:煤气开户费(属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、 装修垃圾清理费。 管理费:预收六个月物业费等等。再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。b） 房屋阅历收合格的,管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。c） 验收中发觉问
6、题,应马上协商整改。d) 整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改进,至合格为止。再次,发放钥匙。 业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：住户手册、服务指南、业主公约、 住宅运用说明、住宅质量保证书。 在x物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开, 不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业,我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是,公司领导说我是实习的,在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年）,还有一些修理事宜要动用修理基金。
7、经过这长达大半年的时间的实习,我觉得收费难的缘由在于 : 1、物业费太高,业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关 。 、房屋质量。、业主不了解物业管理的实际含意。 为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进行不同的沟通。比如： 、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议,只要“晓之以理,动之以情”,放开胸襟,坦荡行事,因误会而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。 2、愁闷型 ：这样的业主看什么都是灰色的,甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现冲突，或因事业或工作出现变故,心情烦躁就找物业管理公司撒气,甚至无理取闹,作为供应物业服务的一方必需敢于承受、一如既往
8、地耐性服务。、 心情型 ：这些业主经常随着心情改变而改变,在与物业管理人员沟通时，看法也随着个人心情改变而起伏改变。 4、暴跳如雷型 :这样的业主,往往在事情还没有讲清晰之前，就起先无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说,我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式,才能更有效地解决问题。主动有效的“沟通”是化解冲突的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”实力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”实力、不断地熬炼他们,使全部物业管理人都能不断探究并驾驭“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。其实,最关键的是要提高服务质量、加大收费管理 ，尤其是对于无理
9、拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取: (1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。 (2)区分性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行说明和劝导,争取其理解和支持。 ()对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户” ，要实行三步走:首先登门探望业主,了解业主不交物管费的缘由,针对缘由对其动之以情晓之以理，看法恳切的为业主说明不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满
10、之处一一解答。假如业主仍旧坚持不交物管费就实行其次步对他们发放律师函,限期交纳物管费，这样对于一些理屈的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍旧拒付，那就实行第三步由物业公司依据相关管理制度以及相应的法律程序处理。 最终,我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是恒久探讨不完的话题。虽然我们无法实施完备，但是我们依旧不断探究,找寻服务的真谛。用我们的专业学问和诚意管理为业主供应服务。这就是我始终追求的目标。物业管理实习报告篇2 一、实习基本状况 实习公司:x物业服务有限公司 实习岗位:时代天街项目客户服务中心实习地点：xx市大兴区永兴路5号院 实习时间:20x年1月
11、3日20x年6月0日 二、实习单位简介（一）x物业服务有限公司简介xx物业是业务全过程管理的重要一环,是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最干脆的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,19年xx建立了自己的物业管理公司,十余年中，xx物业获得了很大的发展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局,除重庆外，x在成都、x、西安、上海等也建立了物业服务公司，把x招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。 x物业十余年中不
12、断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务实力,公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满足度历年均达2%以上。 xx集团（香港联交所股份代码：96），创建于99年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细微环节的专业地产公司。集团总部设在xx,现有员工60多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年1月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，x形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作实力和系统、高
13、效的多业态综合开发实力，产品覆盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 (二）xx物业时代天街项目简介 xx时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于x屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业，预料将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(详细以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。 三、实习目的(一)完成毕业设计和实习报告 (二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基础。 （三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人
14、士的过程。 (四）检查自己的思维实力、创建实力、实践实力等各方面综合实力。 (五）从另个一角度更好的相识自己，扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。 四、实习主要内容 （一）客服前台工作内容1、接听热线电话、接待来访客户。 、报事系统录入、满足度回访。 3、物业费、有偿服务费系统录入收取。 4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等）、快递核实接受等。5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。 （二）项目文员工作内容 1、项目人员聘请:聘请海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上聘请信息的维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。 2、信息维护:
15、入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、刚好激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。 3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。 (三）片区管家工作内容1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。 2、客户关系维护：定期电话联系、入户探望。 3、现场巡查:巡查所管辖的片区，发觉问题并刚好解决。4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。 4、物业费的收取。、投诉的沟通处理。 、组织业主活动的方案设计。 （四）工地开放日、收房流程 、现场布置设计、物料打算、人员支配。 、物业首次亮相的服务设计。 、消退业主生疏感的服务方案设计。 4、为业主带来便利的温馨提示。五、实习总结与感悟（一)实习期间的总结实习真的是一种经验,只有亲身经验才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广袤的舞台。那天上午,我怀着激烈与忐忑的心情，与同学共同到xx物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠然与轻松。殊不知,现实给我
