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1、江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓 名所在学院 专业班级组员 指导教师 日期 2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：31. 中国在线旅游网站一览表 32. 中国三大旅游阵营分析5.3. 中国在线旅游用户行为分析6二、携程网案例分析： 161. 携程网模盈利模式及核心竞争力分析：162. 携程网目标市场及用户分析1.63. 网络营销策略分析：173.1价格策略1.83.2营销策略1.83.3产品策略1.93.4渠道策略1.93.5促销策略204. 携程网竞争对手分析 2.1三、改进策略及建议：241. 扩大新产品线。242. 强化利润杠杆。253. 资源
2、整合。254. 建立人才储备库。265. 产品改进策略。266. 改进策略。267. 企业改进策略。客户价值最大化。 278. 创新性。279. 未来机会在移动端。2.810. “从旅游到旅行”的转变。28四、调查问卷：2.9五、总结： 33在线旅游市场分析以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线 旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等 在线旅游服务蓬勃发展。本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与 发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。关键字：携程网 盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：
3、对丁中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。如我国旅游市场 的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了 良好的市场 消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来 越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91 亿，其中 手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等 等。根据国家旅游局预测，到 2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。 随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的 媒体类网站将会凸显其巨大的市场价 值。1.中国在线旅游网站一览表名称网站介绍携程旅行
4、网http:/携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。中青环球旅游网http:/中青环球旅游网目前提供旅游线路、景区门票、宾馆酒店、签证服务在内旅游交 流服务通道，为旅游企业和旅游者搭建快捷的电子商务平台，并提供全国各地的 旅游咨询及预订信息服务；轻轻松松一站搞定，省时、省钱、省力。去哪儿网作为中国领先的旅游新媒体去哪儿( Q),主张自由、自主、自在”的旅行方式，秉承“聪明你的旅行！”的品牌理念，推动中国在线旅游产业的创新和发展。用户可根据自身的个性化需求，通过搜索的方式进行充分比较， 快
5、速找到适合自己的旅游产品。到到网到到网提供酒店，客栈，度假村，旅行度假产品的评价和建议，以及旅行指南和其它http:/更多的旅游信息。蚂蜂窝蚂蜂窝自06年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高， 其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市，也不乏海外旅居人士。蚂蜂窝的 用户热爱户外旅行，钟情于自驾游，拥有专业的摄影技术，因此，蚂蜂窝凝聚的 是一个高质量的旅游爱好者群体。凭借自身的优势，蚂蜂窝正吸引着更多的网友 源源不断地加入蚂蜂窝旅游社区。艺龙旅行网艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，致力于为消费者提供最好的酒店，机票,旅行度假产品和高效率的预订服务.在线预订酒店返现高达
6、 20%.24小时免费预订电话 4006-161616.芒果网芒果网是香港中旅集团旗下专业旅行网站，为大中华地区用户提供酒店预订、酒店查询、机票预订、度假预订、景点门票预订、租车预订、商旅管理以及旅游咨 询全方位一站式的旅行服务。同程网同程网是中国领先的一站式旅游预订平台，提供20000多家特惠酒店、特价机票、http:/演出票务、租车、旅游度假预订服务；预订产品发表评价可获得 10100元点评奖金；专业服务、品质保障，让您的旅行更安心！途牛旅游网途牛旅游网-中国最专业全面的旅游线路和自助游一站式旅游服务提供商，客户满http:/意度95%;提供自助游，周边旅游，国内旅游，出境旅游。实时发团日
7、期，报价，行程，全程优质的服务保障中国旅游门户网站中国旅游门户网站。目前的主要功能有：线路，景点，酒店，机票大全。http:/中国通用旅游网提供吃住行娱游购信息，机票，酒店的预订，景点介绍、图库，旅游专题。山水旅游黄页山水旅游黄页是专业的旅游交流、 旅游交易平台，也是您出游前的首选参考网站。1.中国三大旅游阵营分析中国在线旅游主要有三大阵营。第一阵营以携程网为例、第二阵容以同程网 为例、第三阵容是传统代理商。三大阵营代表经营模式盈利模式携程网机票、酒店在线预订 +OTA（在线旅行社）。整合上游资源、采用网络 +卡片（会员卡）的形式，锁定客源。-提供传统旅游业务不能提供的服务和价值。酒店预订代理
8、费-机票预订代理费-保险代理费-在线广告同程网-机票、酒店预订与当地代理点签约，价格同样优势。鼓励用户点评，推出”点评返现金“，形成良性循 环。推进“同程旅行连锁店”模式，即与旅行社合作， 将其介入散户的酒店、机票、门票、旅游线路的分销 平台，将用户群传送过去。利用网络优势，整合酒店中突然取消的 团队房、散客房等瞬间积压的资源，用超 低价的优势在极短的时间内为它们寻找新 的买家，从中获得差价。通过媒体和自我炒作把自己推向 VC开展旅游B2B战略推进旅游B2C布局传统代理商-依赖代理商团队，企业在各个地区招聘区域代理或者独家代理，然后通过这些代理，再发展下线经销、分销、零售队伍；现代社会的各种会
9、议营销（招商会议）-渠道盈利：通过控制渠道和终端来赢利。服务盈利：经销商的四个角色：物流（仓储和配送）、融资、服务提供和信息沟通与反馈。-市场开发盈利：利用自己掌握的区域信息，代理厂家市场开发。从中获利。-单一的产品代理盈利模式-规模盈利模式艺龙、去哪儿、携程、同程网等旅游企业纷纷推出或扩大洒店团购业务，同 时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关洒店团购， 推动洒店销售旅 游淡季剩余服务能力，扩大洒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。在不断延伸产品功能、把服务做精做细的同时，寻找、培育新的资源，并把它们从“线下”带到“线上”，是“去哪儿”近年来新添的一项工作。过去5年的高速发展，
10、已经让“去哪儿”拥有了向竞争对手“叫板”的底气，“去哪儿” 也被众多机构评价为“ 2011年最值得期待的IPO公司”。对此，庄辰超只是低 调地加以回应：上市只是一个选项，而不是必选，“我们需要把去哪儿打造成旅游垂直领域的第一选择，完全的一站式！”因此，第一阵营（携程、艺龙等）的经营模式更具有发展潜力！2. 中国在线旅游用户行为分析2013年中国在线旅游用户基本届性分析：在线旅游用户中男性偏多，19-30 岁占比最高。2013年中国在线旅游用户中，男性所占比例为57.0%,女性占比43.0%,男性占比明显大丁女性。年龄分布方面，19-30岁是在线预订旅游产品 的主流人群，合计占比53% 31-3
11、5岁占比15.7%,紧随其后。40岁以上用户占 比12.7%,超过36-40岁人群1.2个白分点。在线旅游用户群体仍呈现年轻化的 特点，随着成熟网民的年龄增长，带来付费能力的提升及出行需求的增长，或将推动整体在线旅游行业的发展。2013中国在线旅游用户性别比例2013 年中国在线旅游用户年龄分布来源：iUserTracker.家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。（2）2013年中国在线旅游用户基本届性分析：在线旅游用户中，以大学本科学 历为主，占比50.2%。在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占比50.2%,大学专科及以上学历合
12、计占比84.2%。而根据CNNIC数据显示,2013年中国整体网 民学历分布中，以高中及以下学历为主，合计占比79.1%。二者占比正好相反。本小组认为，在线旅游用户集中在高学历人群的原因在丁，（1）高学历人群拥有相对稳定的工作和更高的收入，有旅游的经济基础和时间基础；（2）高学历人群集中在相对发达的省市，对新兴网络服务拥有更高的接受度及更好的学 习能力，使得他们可以快速接受在线旅游预订服务。在线旅游服务在低学历人群中还有较大提升空间。大学本：MM中/中吾/技校jyjH-i小学及以下白分比霏）2013年中国整体网民学历分布2013年中国在线旅游来源：1.CNNIC第33次中国互联网络发展状况统计
13、报告，2014.3;iUserTracker.家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。(3) 2013年中国在线旅游用户基本届性分析：在线旅游用户地区分布中，广东 用户最多。2013年中国在线旅游用户的地理分布上看， 东部沿海地区用户更为活跃，广 东和江苏占比最大。从区域上说，华北，华南的在线旅游用户较多。(UserTracker-2013年中国在线族薄用户地理分布来源：iUserTracker. 家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公(不含公共上网地点)样本网络行 为的长期监测数据获得。(4) 2013年中国在线旅游用户行
14、为分析：2013年中国移动互联网用户在手机 和平板上最常进行的活动区别较大。2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大，手机用户最常使用即时通讯服务，占比 66.7%,高丁排名第二位第三方支付15.2个白分点。除此之外，搜索引擎、手机购物和和浏览新闻资 讯也是手机用户较常使用的活动。而平板电脑用户最常使用的活动整体上分布比较均匀。最常进行的活动为视频服务，占比53.6%,第二位是即时通讯，占比51.8%。本小组认为，用户在手机和平板上最常进行的活动不一，是由丁其硬件条件 所决定。手机相对较小，主要具有通信的功能，移动便捷性更好；平板电脑屏幕大，视觉效果好。不同的硬件优势导致了用户使用上的 差异。第三方支付 搜索引埃 手粗JSJ物 浏览Si闻资讯皆乐网上银行 下琏理用救杜交回络手机阅惨电子邮件游戒位置.服芾 访问论坛 税乐廊务捂覆膈舞 _旅行订临曜 其他I典.0%49.?%49.2%41%J6.4%43.7% 39.8% 3就黑
