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1、质量管理复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用 及因质量故障所造成的损失费用之和。4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工
2、序质量的一种标志。6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，
3、对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术
4、和措施中去。17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题：1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（ A ）。P1A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量C、制造质量 D、市场调研质量3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型C、平顶型 D、孤岛型4、PDCA循环运转的关键在于（ D
5、）阶段。 P50A、计划 B、执行 C、检查 D、处理5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件C、质量计划 D、质量纪录6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用C、以顾客为中心 D、全员参与7、-R控制图控制界限的系数、等，是只与（ A ）有关的系数。P144A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册C
6、、指南 D、规范9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1C、小于1 D、不能确定10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性C、有效性 D、可靠性11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P
7、109 A、PDCA循环 B、质量设计 C、三次设计 D、设计评审13、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（ B ）。P244 A、维持现有的质量措施 B、增加预防费用 C、减少预防费用 D、减少鉴定费用14、控制图检出力的大小可表示为（ D ）。P154 A、 B、 C、1- D、1-15、在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（ C ）P215开始。 A、放宽检验 B、加严检验C、正常检验 D、无明确规定16、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A ）。P3 A、固有特性 B、赋予的特性C、真正质量特性 D、代用
8、质量特性17、散布图是一种反映两个变量之间（ B ）关系的质量管理图表。P40 A、数量 B、相关C、直线 D、函数18、提出“质量管理始于教育，终于教育”说法的国家是（ C ）。P25 A、美国 B、德国C、日本 D、英国19、所谓符合性质量，指的是（ C ）。P5 A、市场调研质量 B、设计质量 C、制造质量 D、使用质量20、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ D ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型21、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B ）。P81 A、质量管理体系审核 B、自我评定 C、质量管理
9、体系评审 D、持续改进22、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ C ）。P78 A、过程管理 B、系统管理 C、过程方法 D、过程识别23、质量功能展开所用的基本工具是（ A ）。P119 A、质量屋 B、关系矩阵C、互相关矩阵 D、团队工作方式24、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ D ）。P113 A、正相关关系 B、负相关关系C、线性效应 D、非线性效应25、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ B ）阶段产品质量评价的主要内容。P108 A、规划、方案、构思 B、样
10、品试制、试验 C、小批试制 D、批量生产26、2000版ISO9000标准要求，各个组织都应该按照（ D ）作为建立质量方针的基础。P79 A、质量目标 B、质量战略 C、质量宗旨 D、八项质量管理原则27、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（ A ），形象而具体地将变量之间关系表示出来。P161 A、“服务利润链”式结构 B、服务质量轮 C、SERVQUAL评价法 D、服务质量差距模型28、工序检验中的首件检验，一般采用（ D ）的办法。P188 A、三检制 B、互检 C、专检 D、自检29、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ D ）。197 A、（1000，50，2） B、（1000，80，2） C、（1000，100，2） D、（1000，150，2）30、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（ B ）。P244 A、维持现有的质量措施 B、增加预防费用C、减少预防费用 D、减少鉴定费用三、多选题1、2000版ISO9000标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ ADE ）等几个方面的要求。P3 A、明示的 B、动态的 C、固有的D、通
