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1、试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD 回答：BD 得分：1 第2题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正
2、确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号 答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第3题( 多选题 ，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回
3、答：DC 得分：1 第4题( 多选题 ，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：DAB 得分：1 第5题( 多选题 ，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分
4、)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A. 1 B. 3 C. 10 D. 30答案：B 回答：B 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能
5、联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：0 第10题( 单选题 ，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1月初返岗培训（云客服基础业务）考试开始时间：2014-01-03 12:00:00
6、 考试结束时间：2014-01-0812:00:00 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8 得分：9 可考试次数：2 实际考试次数：2 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.
7、 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题 ，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A. 1 B. 3 C. 10 D. 30答案：B 回答：B 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操
8、作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 第6题( 多选题 ，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 第7题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证
9、，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务 答案：BD 回答：AB 得分：0 第8题( 多选题 ，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 第9题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前
10、有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。 答案：BD 回答：DB 得分：1 第10题( 多选题 ，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC 得
11、分：1淘宝云客服 基础题目 参考（10分）一、单选题（共5题，每题1分，共5分）1、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？ DA、与买家联系,核实买家是否需要货物B、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉C、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易D、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单2、修改订单的价格,可以在交易状态为（）时操作 BA、卖家已经发货B、等待买家付款C、买家已经付款D、以上全部可以3、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 DA、2天B、1天C、5天D、3天4、以下哪些交
12、易状态的超时时间会员可以自己申请延长 BA、“买家已经付款”状态的超时B、“卖家已经发货”状态的超时C、“交易成功”状态的超时D、“等待买家付款”状态的超时5、当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？DA、30B、1C、10D、3二、多选题（共4题，每题1分，共4分）1、以下关于支付宝的描述,正确的有 CAA、普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。B、使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。C、支付宝充值目前有3种方式,分别是：银行卡充值,消费卡
13、充值,充值码充值D、支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内2、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 ABCA、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过B、注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务C、淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。D、会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格3、关于账户认证,以下描述错误的是 ACA、认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店D
14、、认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证4、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 DACA、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低B、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会C、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的D、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格三、判断题（共1题，每题1分，共1分）1、如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。 是基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分满分10060分及格客服级别60分一般客服
15、70分初级客服80分中级客服90分高级客服打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。基础知识试题；35分1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？2分买家选中商品与卖家交谈-拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？2分买家与卖家交谈申请退款卖家同意买家发货给卖家卖家确认收货买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？2分退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？2分5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，
