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1、毕业论文( 2010届 )题目：秘书在人际交往中应具备的语言技巧 系 别 现代文秘系 专业班级 07文秘（3）班 学生姓名 张影 学 号 00 导师姓名 冉晓丽 成 绩 年 月 日目录摘要一、引言二、秘书人际交往的重要性（一）人际关系是维护秘书身心健康的重要途径（二）人际交往是秘书成长成才的重要保证三、语言技巧在人际交往中的应用（一）巧妙掌握说话的时机（二）讲话开好头的窍门（三）说话前先调整呼吸（四）觅取话题的窍门（五）说话要注意前提（六）各种类型的反问技巧（七）提问要讲究艺术性（八）高明的插花技巧（九）间接提示对方的技巧（十）别用质问的语气说话四、如何提高语言技巧（一）提高思想修养和文化品味
2、（二）加强对语言知识的学习和语言技能的磨炼（三）把握语境特点，注意角色关系的转换（四）多角度、多层次学习语言（五）正确读解、使用人体语言五、总结参考文献致谢秘书在人际交往中应具备的语言技巧现代文秘系 07文秘（3）班 张影指导老师：冉晓丽摘要：秘书在人际关系及其交往中处在一个较为复杂的地位，经常向领导口头汇报工作、反映情况或代表组织到下级机关口头传达领导指示或在机关接待访客等，都要使用有声的口头表达语言。本文以人际交往为切入点，着重强调了秘书在人际交往中应具备的语言技巧。关键词：秘书人际交往重要性语言技巧应用提高一、引言秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指位居领导人身边或领导机构中枢，
3、从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。人际交往就是人人相互交往过程，借由思想、感情、行表现交流而产生互动关系。语言技巧就是把自己的意思传达给对方，让对方对其理解、接受并有同感，进而使对方能按自己的意愿行动的方法。秘书是一个特殊职业，所以他口语表达的技巧是共性与个性的统一，既有一般秘书所共有的说话特征，也有个人在说话实践中形成的个性特征。要做到二者统一，才不至于众口一词、千人一面。二、秘书人际交往的重要性人是社会性动物，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，就必须与人交往。秘书会与各种各样的人
4、打交道，在与人交往中，能否得到别人的支持、帮助，就会涉及到自身能力的问题。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。（一）人际交往是维护秘书身心健康的重要途径、人际关系影响秘书的生理和心理状况刚入企业的秘书，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真挚友爱，大家力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的工作生活，使得一部分秘书由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的秘书，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认
5、识、对待各种现实问题，化解工作、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应工作。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘、目光短浅，则容易形成精神上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。、人际交往影响秘书的情绪和情感变化处于青年发展期的秘书，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于秘书对不良情绪和情感的控制和发泄。 、人际交往
6、影响秘书的精神生活秘书情感丰富，在紧张的工作之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足秘书对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。（二）人际交往是秘书成长成才的重要保证、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增
7、长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。、人际交往是集体成长和社会发展的需要人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年秘书优良个性品质的形成。如正义感、同情心
8、、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进秘书集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的；反之，不利于个体的全面健康的发展。三、语言技巧在人际交往中的应用在人际交往中，我们发现总是有人成为大家的中心，受到大部分人的欢迎；而也有人总是被冷落。究其原因，除了行事风格、人品等因素外，是否能够高水平地运用语言技巧，无疑是十分重要的。（一）巧妙掌握说话的时机说话除了要选择适当的场合，还要适时。一个人说话的内容不论如何精彩，但如果机会掌握不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。
9、要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应该选择适当的场合是时机。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。一般来讲，应该从下面几个方面把握：、讲话要“及时”切入话题，首先必须找到双方共同关心的基本点、切入话题要注意双方所关心的共同点，还要考虑在什么时候最好在讨论会上，要是先发言，虽可以在听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还比较沉闷，人们尚未适应而不愿随之开口；若是后进，则可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。专家经
10、过研究指出：最好是在二三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。、尊重对方，考虑对方在什么时候谈话才有较大兴趣尽管场合、时机都与人的心境有关，但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天气，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话。这种所谓的“脸色”，不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境好时，“无所不乐”；心境不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。（二）讲话开好头的窍门许多有经验的人在长期的实践中体会到这样一个事实：在最初十分种内，吸引听众是最容易的；但是保持这个状况
11、就困难了。因此，从讲话的最初几句起，就要设法像磁铁一样吸引住你的听众。、用故事开始讲话一般来说，幽默的和一般的故事都可以用。但是幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的禀赋，否则效果不会很理想。而后一类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。、用展示的物品开始说话展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行，甚至讲话者在一张纸上写几个字，也能引起话题。、用提问的方法开始说话用提问开始说话，听者就会按你提出的问题去思考，就会产生一种要求知道正确答案的欲望、引用名言开始说话名人在一般人的心目中是崇拜的对象，他们的话总有一种吸引力。、用令人震惊的
12、事实开始说话（申黎：王刚讲故事）这种事实可以使听者产生一种要对说话者述说的东西追究到底的“悬念”。、用赞颂的话开始讲话一般人总是喜欢听赞颂话的。因此，讲话者开始讲话时，可以赞颂他正在讲话的地区的悠久历史和光荣传统等，这样气氛很快就会活跃起来。（ “在此提出表扬”袁总表扬前台）、用涉及听者利益的话开始讲话把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。、从有共同语言的地方开始讲话这些话可以涉及双方以往的相同经历和遭遇，也可涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景，等等。（三）说话前先调整呼吸人的说话是在吐气中载着语音，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。不少人在众多的人面
13、前说话时，容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量会减少，势必影响大脑的正常工作。从某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，因而“调整呼吸”就是“使气息安静下来”。说话前，全身不用力，使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，然后在吐气时稍微加进一点力气即可。这样一来，心就塌实了，做出的有意识的笑的状态才能镇定。“哈哈哈”笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑调整呼吸，还能使头脑的反应灵敏，话语集中。（四）觅取话题的窍门有些人谈话总是找不到题材，认为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此朋友想见总在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞
14、的奇闻、惊心的事件或刺激性东西当话题。其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更多的人是爱听与日常生活有关的普通话题。对话题的另外一个误解是，以为必须谈些深奥的、显示学问的题材，才能获得别人的尊敬。因此常在交际场合中想跟别人谈些抽象的理论，或谈些高深的知识。但这类问题，一般场合上往往难以找到知己。其实，只要有心和别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。但是，有些话题是要小心避开的：、对于你不知道的事，不要冒充内行；、不要向陌生人夸耀你的成绩；、不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私；、不要谈容易引起争执的话题；、不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。（五
15、）说话要注意前提利用语言交际的过程，是一个信息传递的过程。说话是为了向别人传递新信息，而听话人对新信息的接受和理解，必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。说话如果不注意前提，就可能造成意思含糊不清。注意交际中的“话语前提”，可以从以下几个方面入手。（）避免表达含糊和有歧义；（）说话内容要有足够信息量；（）言语要有顺序。（六）各种类型的反问技巧反问，既反过来问，答者变问者。在交谈中，巧与反问，可以平中出奇，一语中的，入木三分。常见的反问类型有：、机智型反问参考交谈情境和对象，从不同角度和侧面反问对方，机智巧妙地表达反问者的观点、态度和倾向。、幽默型反问、讽刺型反问、肯定型反问答问者以反问的语句直接明确地表达自己的观点和态度。这种反问比正面回答更有力。、疑问型反问直接而公开地表示反问者观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等手法对事物发表议论、评判。、抒情型反
