非语言交际与文化

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1、非语言交际与文化一、 非语言沟通的本质非语言沟通可以广义的包括所有非经有语言传递的讯息。1. 非语言沟通与语言沟通的异同 共同点：用来表征的实体的符号系统不同点：A ）人类经由学习的过程，可以有意识地控制语言的使用，但人类很难有意识的操控很多非语言讯息；B） 口语表达只能 一次一字或一句，非语言沟通可能同时出现好几种动作； C） 语言无法作为语系不同的社会共同沟通的工具，一些非语言符号可以 跨越语言障碍。D）论顺序，人来使用的非语言讯息比语言早；F）非语言讯息比语言更能表现出一个人的情绪。2. 非语言的特征A）无所不在性B）关系性C）文化制约性非语言沟通的功能1. 支援口语 A） 重复 B）

2、取代C） 辅助 D） 规范E） 矛盾2. 表亲近性：部分非语言讯息可以传达亲近性的感受与行为A）亲近的讯息B）邀请谈话的讯息C）加强感官刺激的讯息D）表示个人的热心与可亲性 非语言沟通的种类：正确解读非语言行为或讯息的原则，除了了解传送人的文化背景之外，还要注意：1. 判断非语言讯息意义的时候，必须考虑到行为发生的情景； 2. 赋予非语言讯息意义的时候，必须有全盘性的看法；不要把非语 言讯息相互隔离，只针对单一线索加以解释。 3. 解释非语言讯息的时候，必须具有弹性。把初次解读的意义当做是暂时的 非语言讯息分为：举止体态学、间距学、声调学、时间学 举止体态学：又称身体语言或身体动作学。任何与身

3、体有关的动作与饰物，都属于举止体态学的研究范围。1. 面部表情 2. 眼神接触3. 手势 4. 触碰5. 长相6. 穿着7. 饰物面部表情 容易辨认的六种情绪：生气、恶心、害怕、快乐、悲哀、惊讶。 在许多地中海文化中，人们总爱夸大悲痛之情，男人当众大哭不是新鲜事；在美国白人男性要极力抑制这种感情；日本人甚至以大 笑或微笑来掩饰生气、悲伤、厌恶等感情；中国人不轻易流露感情，过分流露感情没有面子，会破坏和谐，引起冲突。微笑是植根于文化中的另一种感情流露。笑多笑少、笑的原因甚至传达的信息方面，不同文化都有所不同。在美国笑是幸福和友好 的标志；在日本，除此之外，笑也用来掩饰感情或回避问题；在韩国，笑多

4、了就是肤浅。女性的面部表情根丰富，更善表达。眼神接触 眼睛有六种重要的交流功能：表示关注、感兴趣和兴奋的程度；有改变态度和说服的功能；调控交流过程；交流感情；表明权力和 地位；给人留下何种印象方面起到关键作用。西方社会大多数人希望交流对象能“直视他们的眼睛”；在亚洲文化中，直接的目光接触是一种禁忌或侮辱。在日本，常时间的目 光接触被视为粗鲁、恐吓或不敬的表现。阿拉伯人会长时间的直视交流伙伴，他们认为认为这种目光交流表明对对方关注，并且有 助于评估对方话语的真实性。在美国，彼此常时间的凝视是男同性恋群体文化常用的非语言信号。常时间的凝视一个相同性别的人， 外加其它非语言信息表示对此人感兴趣或性暗

5、示。女人运用目光交流比男人多；女人之间互相注视比男人之间更频繁而且注视的时间更长。在印度，沙特阿拉伯等，男女之间避免直 接目光接触。手势 在美国，人们用食指去指东西，甚至是指人；德国人用小拇指；日本人用整只手，而且手掌向上。在阿根廷，人们捻想象的胡须表示“一切顺利”在美国大拇指和食指交叉成圆，其他手指伸开，象征“0K”这个词在日本这个手 势指“钱”；在阿拉伯国家，这种手势伴随着咬牙的动作，表示深恶痛绝；在墨西哥和德国，它有猥亵的含义；在突尼斯意味着“我 杀了你”。在美国，示意朋友过来，要掌心向上，手指并拢，向自己所在处挥动；朝鲜人则“手成杯状”手掌向下，手指聚拢于掌心；缅甸人 则掌心向下，手指

6、象弹钢琴一样东。汉语意义身势语英语意义动作一样，意义不同表示接受或拒绝的头部动作在泰国和美国截然不同。 南美洲人交流时手势比较活跃，亚洲人不喜欢那么张扬，认为是缺乏教养和自律的表象。 同男人相比，女人的手势要少，幅度要小。气愤，恼怒，灰心，悔恨跺脚不耐烦谢谢，互相表示友好感情观众和听众鼓掌，表演或讲话人为自己鼓掌；被认为是不谦虚汉语意义身势语英语意义咂指甲重大思想负担；担心，不知所措用大拇指盯着鼻尖，其它四指弯曲着一起东挑战；蔑视摇动食指（食指向上伸出，其它四指收拢）警告别人不要做某事，表示对方在做错事把胳膊放在胸前，紧握拳头，拇指向下，向下反对某一建议、设想；反对某人；表示强烈反 摆动几次对

7、眨眼（很快的合上一只眼，微微一笑点点头）表示下列几种感情：会意，赞许，鼓励，传递信息，表示团结等身势语意义身势语意义美国文化中的动作接触身体接触受到文化的制约，还需要考虑以下因素：1. 接触时的心理状态；2. 个人的过去历史或经验 3. 接触双方的关系 4. 接触点 5. 接触时的相对压力 6. 接触的时间 7. 接触的 主动或被动性 8. 接触时的情况触摸 穆斯林用右手吃饭、做事，用左手问候他人是对他人礼节上的侮辱。 许多亚洲人认为头是灵魂的寓所，触摸他们的头会置他们于危险之中。 在东欧、西班牙、意大利等男性朋友彼此相见时，会亲吻对方，有时会相互拥抱以示问候。 在日本，触摸同事是很少见的，人

8、们不会拍拍别人的肩或将胳膊搭在别人身上以示友好。 在西方文化中，性行为的一种口对口亲吻是司空见惯，但在亚洲地区，这种亲吻却不普遍。 一种文化中人们的交流方式反映了该文化的态度和价值观。与感情外露的文化（拉美）相比，强调抑制感情和社会地位的文化（德 国、英国）的人们身体接触较少。在工作环境和一般社交场合中，男人触摸女人比女人触摸男人的情况多；女人比男人更主动的拥抱其他女人、孩子等。 外表外表：人们为了最求身体美费劲心思，人们曾经以美的名义纹身，在身上系事物，穿上服装，有脱下服装，甚至不惜整形。修饰身 体具有文化上的普遍性。外表在文化间的交流中很重要，因为人们评价的标准和做出的判断都取决于文化的解

9、释。 美国：人们青睐高个、苗条的女人；日本，人们认为小巧的女人最有魅力；在传统非洲，丰满是美丽、健康、富有的标志，而纤瘦 则是不幸、疾病或受丈夫虐待的标志；在中国，女性美又有不同的文化标准。多数女子发式简单，很少化妆或戴五颜六色的围巾、 珠宝首饰等来自我修饰以引人注明。穿着1. 穿着可以显示当时的情感2. 穿着规范行为的方式 3. 穿着区别了人的身份4. 从衣着也可以看出当时情况的正式与非正式 穿衣多少，样式如何均反映某种文化的价值取向。 阿拉伯：女孩不许上游泳课，因为他们不许他们裸露身体。 西班牙：外表同其社会地位联系在一起。地位高的人大热天穿西装打领带不足为奇。 日本：服装款式和颜色的保守

10、倾向加强了集体主义观念，减少社会不和谐的可能性。 间距学：研究人类或动物如何使用空间来彼此沟通的过程。1.固定距离：设定之后，无法再度移动的空间。 例：住宅的选址；城市的选择与建立2. 半固定空间;那些可以移动，但并不常去移动的摆设。 例: 室内床的摆位；公司员工的空间名称亲密距离个人距离社交距离公共距离非正式空间3. 非正式空间：围绕着人们周围的空间。距离大约在零到一尺半之一尺或一尺半到四尺间之间四尺到十二尺之间十二尺以上的空间例子夫妻、情侣、朋友促朋友、同事、小组讲商业间交易沟通、推公共演讲、老师与学 膝长谈话销员与顾客生名称亲密距离个人距离社交距离公共距离空间和距离 个人空间：你的个人空

11、间即你所占据的一块天地，并且为你所有，是你周围无形的领域。 强调个人主义的文化比强调集体主义的文化所需要的个人空间大，而且当自己的空间受到侵犯时，常采取更积极主动的立场。 墨西哥人交谈时比美国人近的多。在亚洲文化中，学生不会和老师做的很近，也不站在领导附近。这段有意拉开的距离表明尊重和敬意。 座位安排：文化影响座位安排的方式和含义。美国人常同坐在对面的人谈话，而不是同坐在旁边或站在旁边的人交谈；领导者习惯于同他人分开坐，因而常坐桌子的两头。 中国人直接面对某人或者同桌子对面的人相视而坐时，总有一种被隔离开来不舒服的感觉。中国人开会常坐沙发，座位安排以右为 尊。在日本，最重要的人物坐在长方形会议

12、桌的一端，左右依次坐的是地位次要的人，级别最低的要坐在最重要人物对面，离门口最近。 声调学：又称副语言，研究人类沟通时声音、音调或音色的使用与变化。1. 语声品质：泛指一个人可以辨认的声音特色。（包括音质的高低度、发声的品质、声音的韵律、声音的共鸣、声音的速度；文化 会影响语音的品质。2. 特征性语声：专指那些可以用来显露一个人的心理或内心状况的杂噪音。 （喝汤时的唏唏漱漱声音，打嗝声等3. 限定性语声：用以显示一个人情绪或个性之音量、音阶或音速的变化，字词表达的方式。4. 顿语（讲话时，切断讯息流动的杂音。Ah、um、you know、I mean；犹豫不决，思想杂乱不一或缺乏知识 时间学研

13、究人类在互动过程中，如何认识、使用及构建时间的学问。Hall 把人类认知的时间划分为：正式性时间、技术性时间以及非正式时间。正式时间指时间的区分单位。人类依照太阳与地球运转的关系，主观地把时间分成世纪、年、四季、月、周、日、时、分秒等（佛 教：大劫、中劫、小劫技术性时间，非专业或非行内人士很难了解个中意义。 非正式时间是人类生活的时间。非正式时间研究非正式时间的方法有两种：1. 把时间分为过去、现在与未来三种取向。2. 把时间分为单线性时间与多线性时间 单线性时间认为时间是单线前进，不仅可以片面化，而且是可以加以经营管理的。 时间可以节省，也可以挥霍。一个时间段只能做一件事，准时是单线性时间取

14、向文化的主要特色。多线性时间 人际关系与和谐为重，准时或不准时是次要的是。同一时间安排好几个事情 过去、现在、将来注重过去文化：英国文化强调传统，反对变化。当有人问君主政体是怎么回事，你常听到“我们一直都这样做”。 中国人崇拜祖先的传统和对几千年悠久文化的强烈自豪感，并以史为鉴指导现在。“思古而可知今”。菲律宾人和拉丁美人注重现在，强调现世生活。这种文化比其它文化行事更加贸然冲动，生活方式更随意轻松。爱尔兰谚语：生活 是一个舞会，而不是一场比赛。美国人对未来充满信心，不停的筹划未来，玩具都在为孩子们进入成年做准备。着眼未来的人很难容忍拖延或推迟，想做的事现在 就做，这样可以处理好这件事情，去做

15、下面的事情。未来取向的文化崇尚创新和变化，较少关注社会的和组织的风俗习惯。 国防、经济或太空等政策的拟定，通常延伸到几十年后非正式时间单线性时间取向 多线性时间取向1 准时重于人际关系；人际关系重于准时 2 约会的时间僵化；约会的时间具有弹性3 一次做一件事；多件事可以同时处理 4 时间重于彼此的感情 ；彼此情感凌驾时间单维时间人多维时间人7 工作表现的测量以时间计算 ； 视为公司整体目标的一部分 单维时间文化与多维时间文化之比较5 时间是具体与；时间是流动有弹性的 6 公私时间分明 ；公私时间不分明一次做一件事一次做几件事工作集中精力工作易受干扰，易被打断认真对待时间承诺（期限日程安排）认为时间承诺是可能情况下达到的目标低语境，需要信息高语境，已拥有信息忠于职守忠于人和人际关系按计划行事常轻易改变计划尽量不麻烦别人，尊重他人隐私更关心亲近的人，而不是其隐私尊重私有财产，很少接还物品借出和接入是常事强调迅捷是否迅捷依关系而定习惯建立短期关系倾向建立终生关系单维时间人多维时间人