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1、2020 联通集团工作计划2020 联通集团工作计划 1一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作 计划。客户是我们的生存之源， 作为营业部又是对外的窗口， 服务的好坏直接影响到我行的信誉 。1、我行一直提倡的 “首问责任制” 、“满时点服务” 、“站 立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能 耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要 求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种 上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚 没款、 BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高 速公路联网收费业务、开放式基金收购业务
2、、证券业务等多 种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉 个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业 部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的. 银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银 行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作， 并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随 着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制 度的执行有了更高的要求。1、督促科技部门对我营业部的电脑接口
3、尽快更换，然 后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡， 一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重 加强帐户管理 （ 确保我行开户单位的质量 ） 和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执 行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资 金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及 时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面
4、素质。员工的素质如何是 银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业 部急需要有一支高素质的队伍。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争 和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修 养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定 适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训 计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合 业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业 务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加 明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员
5、工的 心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工 从单一的操作向混合多能转变。2020 联通集团工作计划 2 灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型 业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的 基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营 销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。（ 一 ） 固话保有工作。1、继续发展“新农村电话” 。通过给予客户话费优惠， 增加客户数量，争取在明年将 30%-50%的村发展成新农村电 话。2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度， 通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召 开现场会，加快发
6、展，力争在一季度末发展100%的村使用。3、依托亲情 1 品牌，大力发展亲情在线、与 G 网卡捆 绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧， 多说一句话， 对有离网意向的客户介绍套餐资费、 新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所 包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销 的积极性。（ 二 ） 宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异 化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分 解的准确性打下基础。2、加大宽带宣传力度 （ 尤其是城区 ） ，在传统宣传方式 的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系 制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二 是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广 4M宽带，增加宽带 ARPU直。5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。s（ “ content_relate ”）; 【 2020 联通集团工作计划】 相关文 章：1. 联通集团工作计划2. 联通的工作计划3. 联通见习报告精选4. 联通工作总结5. 学前教育集团工作计划6. 联通办公室工作总结7. 联通营业员年度总结8. 联通促销新闻稿9. 联通办业务介绍信
