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1、培训总结一方面，由衷的感谢所有领导们对我的培养,您们辛苦了！ 作为培训近一年的员工,通过在服务意识、专业知识、沟通技巧、销售技巧、接待流程、保险知识、竞争对手理解、礼仪、工作态度等方面的具体分析,结合本人的性格以及爱慕的工作,我十分的明白自己可以胜任的岗位是：销售员（售前，售后均可）。一、 个人作为销售已经具有的能力(岗位胜任的优势) 1.销售服务意识：可以用最佳的心态去面对迎接每一位客户，用最佳的微笑去招待客户，看待客户不以貌取人,用心去和每一位客户交流,注重销售环节中的每一种细节，面对销售不成交的失败案例，可以及时发现自己局限性之处，虽然分析并且改正。树立公司以及公司产品的优质形象。在我这
2、几年累积的销售生涯中,我始终谨记一句话:没有卖不出的商品,只有不努力的销售! 2. 专业知识:第一，汽车的基本知识有基本，明白汽车上通用的汽车电子系统的作用,汽车的基本构造。第二,理解四驱系统的优势。第三,理解宝马奔驰的产品的特点。第四,零配件方面，初步理解如果一台车过来加零配件，有哪些是必须配合一起购买的。第五,懂得在我们公司零配件的作用和卖点。第六，会辨认轮胎的尺寸，会辨认轮胎的品牌。.沟通技巧：有过销售电脑的工作经验，积累了诸多沟通技巧,加之华驰的培训，懂得根据客户群体以及客户性格的不同,用不同的沟通风格进行销售,通过察言观色,可以初步断定客户的购买欲望以及购买需求。沟通中懂得换位思考站
3、在客户的角度去交流,并且是有效的沟通。沟通中可以做到言语不犀利,不带有强烈袭击性,使客户能接受的销售语言的语音语调语速。面对湖南的客户,在沟通过程中,自己会带给客户显得更多的亲和力。 4.销售技巧：结合个人外向的性格,善于体现能力，在销售过程中不会有胆怯和语言不通的弊端,可以大胆与客户交流沟通。在销售过程中懂得把握与客户沟通购买汽车的主题，也就是中心点,综合个人以往的销售工作经验和培训知识，可以在与客户交流时,运用培训所学和经验累积,减少客户的防备心。能做到在最短的时间把握最佳的成交时机,不留给客户过多的考虑时间和选择空间。通过成功成交的客户，发掘出客户周边的潜在客户。 5. 销售流程：明白汽
4、车销售的重要八大流程，并且有相应的实行方案:1. ）客户开发第一，我会通过周边亲朋好友中获取有购买我公司汽车或是竞争对手汽车的客源。第二,在微博和Q上大力宣传公司的产品,让更多的人来理解公司产品并且对产品感爱好,吸引更多的客源。第三,通过周边朋友的工作,理解到对自己有利的客户信息,虽然通过朋友们获得联系方式。2. ）接待接待这方面没有问题,客户进店前后注意礼仪,进门热情招呼，递名片,及时提供产品宣传资料，热情周到的服务客户，让客户尽量保持放松不拘束的心情。3. )需求分析通过与客户交谈,在客户的言语和态度以及肢体语言上,分析客户的购买需求，拟定客户有购买倾向后,询问客户购买预算，拟定客户购买车
5、型，客户的购车需求，在获得客户信任后，也可向客户提出更好的客户也能接受的建议,结合实际购买案例,尽量诱导客户在购买车的同步也能购买更多的零配件。4. )产品简介理解客户需求针对客户要购买的车型，选择客户可以接受的销售模式,运用自己的沟通技巧简介产品，有需要的可以给客户阅读产品资料。结合六方位绕车，给客户更加具体明了的简介。5. )试乘试驾我公司临时没有发布这个环节。6. )洽谈成交为客户最后解说一次购买的利益点所在,购买需要的流程，在价格洽谈中,解除客户的顾虑,重点解说价格为客户带来的价值点在哪些方面。7. )交车仔细检查交车的手续，客户提车的条件。8. )客户关怀(售后）与客户保持和谐的联系
6、,挖掘客户周边的潜在客户。 6. 保险知识：1）懂得购车保险的一下几点：第一,不上牌也要交交强险,不交车船税和购买税；续保也要交交强险；车价包牌不交上牌费和购买税。第二，进口车的费率比国产车的费率高。第三，只有商业第三者责任险有折扣。第四,除交强险和车船险外,其他都是商业险。第五，驾驶人人意外责任险不等于车上人员责任险。)会计算保险费率,前提是有费率表格。 .竞争对手分析：针对竞争对手的分析,懂得竞争对手的旗下的热卖产品，重要卖点,理解汽车市场的基本现状。 8.临场应变:有较好的适应能力,不会浮现尴尬的场面。9礼仪（仪容仪表）:每天淡妆上班，个人精神面貌好，服装整洁，看待领导有礼貌,看待同事和
7、睦,不与同事之间发生矛盾。看待客户以最优质的服务，最礼貌的问候,最真诚的微笑，最诚心的言语。 10.工作态度:看待上级领导以及公司的决定,服从,绝对服从,积极认真看待上级安排的工作，并且准时按量完毕,不与上司顶撞,基本上每日看汽车新闻和汽车有关微博，拓展专业知识面。虚心接受领导的批评和建议并且做到了改正。从最开始的冲动,无厘头,管不住自己的嘴巴,到今日的能懂得并且彻底做到言多必失，做好自己。以严律己，行动说话。11.学习能力：目前正在努力补充自己的英语知识。通过业余时间上网观看英语视频教材,在家请教姐姐教学。但愿在此后的工作中能越来越得心应手。 2.团结意识:不与同事发生矛盾争执，不做和不说影响对团队团结的事情。在寝室同事间互相照顾。积极积极协助新同事的工作。
