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1、十二、物业信息管理系统12.1 概述 .12.2 技术特点 .12.3 业务特点 .12.4 系统结构 .12.5 功能简介 .12.5.1基础数据 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.5.1.1房产资料 .12.5.1.2住户资料 .12.5.1.3外协单位资料 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.5.2 财务管理 .错误!未指定书签。12.5.2.1应收管理 .12.5.2.2应付管理 .12.5.2.3总帐接口 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.5.3 客
2、户服务 .错误!未指定书签。12.5.3.1投诉管理 .12.5.3.2维修管理 .12.5.3.3装修管理 .12.5.3.4钥匙管理 .12.5.3.5家政服务 .204 / 19错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.5.3.6来访管理 .错误!未指定书签。12.5.4 资产设施 .错误!未指定书签。12.5.4.1设备管理 .12.5.4.2仓库管理 .12.5.4.3治安消防 .12.5.4.4清洁绿化 .12.5.4.5车场管理 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.
3、5.5 内部管理 .错误!未指定书签。12.5.5.1人事管理 .12.5.5.2工资管理 .12.5.5.3图档管理 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。12.5.6 辅助功能 .错误!未指定书签。12.5.6.1今日工作 .12.5.6.2信息发送 .12.5.6.3系统设置 .错误!未指定书签。错误!未指定书签。错误!未指定书签。205 / 19十二、物业信息管理系统12.1 概述物业管理系统从管理上采用三级管理架构分别为业务操作层、中间管理层、领导决策层，完全结合了 9000 的管理思想，现已成为一个成熟、严谨、蕴含众多先进管理思想的行业管理软件。适合于任何房地产项
4、目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务中心、企事业单位房产等的物业管理。衡量物业管理水平的重要指标是服务住户的水准，本物业管理系统通过完备而强大的房产资料和住户资料管理，提供给物业公司的前台或服务中心人员 快速查询客户信息，集中管理客户资源，监控客户服务进度。本物业管理系统同时还可以集成客户服务中心系统和决策支持系统。以便于物业管理的决策人员及时查看经营数据，掌握经营状况，为此提供了经营数 据查询、经营指标和经营报表分析等功能。12.2 技术特点l物业管理系统采用基于公司的大型数据库开发的客户机服务器结构lll（），无以伦比的安全性和稳定性，具备海量数据的存储能力，支持远程实
5、 时操作。界面及操作风格充分吸取 的风格特点 , 独创的多事务多窗口处理操作，大大简化操作过程，美观简洁，用户更易上手，大大降低用户的学习成本。系统提供大量的向导操作，丰富详实的在线帮助以及自动演示功能，易学 易用。及 的无缝连接，可直接将各种报表、单据清单导入，为用户的二次分析方206 / 19ll便地提供数据依据，还可将 文件直接存入数据库，并可方便的再导回。强大的多条件组合查询，自定义报表和独创的透视分析功能，可对所有数 据进行任意加工和输出。系统自带的单据编辑功能可对所有报表单据进行动态的排版和编辑。用户 可自行设计并建立符合自身要求的报表格式。207 / 1912.3 业务特点lll
6、lllll所有的业务设计都符合 9000 规范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有记 录，凡事有人负责，凡事有人监督。根据现实复杂多变的收费情况，用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式，各种分摊的计算完全由用户输入计算公式定义，并可设置其计费的起始日期和周期，费项的单价可设为随用量和时间变化。适合于任何房地产项目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务 中心、企事业单位房产等的物业收费管理。能处理各种特殊的收款业务，如各种外协单位的收款，各种临时性费用的收取，各种滞纳金的收取等，同时能处理各种退款业务，如按金、预收帐 等，安全可靠，保证数据的严密性。完善的住户中途退住结算处理
7、，符合实际收费管理的规范。在业务设计中融入了办公自动化的特性，在发生住户投诉、报修时，指定的电脑能自动打印相关的单据，或自动通过声音和动画进行提醒。在保洁和绿化的工作安排上，能对工作的各个项目定义计划完成时间，并 对完成情况进行量化的检查。用户合同文件，档案等管理功能强大，既可对档案的原件进行扫描管理， 又可进行文件的二次编辑。系统的权限管理严谨，采用按组管理权限，由各操作员输入自己的密码，并在后台数据库中加密保存。权限所能管理的功能划分详细，不但有进入各模块的权限，更有进入各模块后，新增、删除、打印等各项子功能的权 限。208 / 19系统主界面可由用户定义多个使用界面方案。更加符合用户的个
8、性化需求。209 / 1912.4 系统结构物业管理系统功能结构基础数据财务管理房产资料应收管理投诉管理住户资料应付管理维修管理外协单位资料总帐接口装修管理客户服务钥匙管理家政服务来访管理资产设施设备管理清洁绿化仓库管理车场管理治安消防内部管理人事管理工资管理图档管理辅助功能今日工作信息发送系统设置12.5 功能简介12.5.1 基础数据12.5.1.1 房产资料完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、房屋资料210 / 19的新增设计规划、验收、查询、增删、修改等操作。能新增、删除各房屋的业主和住户的基本资料，亦可查阅有关物业公司、发展商、代理商等资 料。1成批生成楼盘及房屋资料
9、根据楼宇的属性、如楼层数、每层户数、自动生成房屋，并可用“所 见即所得”的方式，成批录入房屋资料。方便地进行新增、修改、删除单个房屋资料，对有特殊房屋数的楼层 单个生成或删除房屋。2成批修改房屋资料用类似的风格，用鼠标的拖拉操作成批修改房屋的基本资料。方便地进行新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，再录入和修改该房屋的 业主资料。3房屋历史住户一览表由房屋可查询该房屋业主或住户的详细资料以及曾入住过的所有住户 名称，入住日期和退住日期。4 能通过房屋编号或住户名称精确查找或模糊查找房屋，通过多种条件组合查找房屋资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。12.5.1.2 住户资料完成
10、住户入住档案登记、归档、查询以及退住处理等日常操作。 1住户基本资料、家庭成员资料、入伙资料的新增、修改和删除。2住户的兴趣爱好、职业状况、收入状况等资料的新增、修改和删除。211 / 193住户的用户自定义资料。12.5.1.3 外协单位资料记载及物业管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细 资料，并可以方便的查询。在收款管理中，可对外协单位进行收取临时费用的操作。12.5.2 财务管理12.5.2.1 应收管理1费表设置能设置各种独立表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表（共能设三级），能按表名、房屋、表间关系查看各种费表的安装情 况。2费项设置设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各种分摊费用的计算。能对每个房屋的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。能对每个房屋的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。能对不同 房屋的不同费项设置不同的滞纳率，以及设为是否划帐。3用户抄表录入每次抄表的行度，自动计
