会议运营管理考试复习资料

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1、会展业职业经理人证书考试 - 会议运营管理考试复习资料第一章会议概述第一节 会议的概念狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式 的、有组织、有计划地群体性商议活动。（ 1）会议的针对性（ 2）会议的规定性。 （3）会议的程序性，广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。 有目的而无特定议题的活 动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议；二、会议的特征1. 会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动2. 会议是一种以口头交流为主要方式、 以书面交流、 声像交流以及其他

2、交流手段为辅助方式的活动3. 会议是一种群体性的社会交往活动第二节 会议的要素要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。会议人员的活动决定着会议的效果。会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证， 会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题， 会议议题处于会议的 核心地位。以议题内容分。 会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教 育工作议题、科技工作议题等等。以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、 参加

3、对象、 内容和时间地点等的简短精炼 的标题。会议时间通常包括三个方面： 一是会议的起止时间。 二是会议的时间量。 三是会议的周 期。第三节 会议的功能作用会议的功能1. 信息交流、传递 2. 集思广益、科学决策和管理 3. 发扬民主、宣传教育4. 联络感情 5.树立形象、产生权威 6. 检查、监督第二章 会议类型第一节 会议类型按会议性质划分1. 法定性会议 2. 非法定性会议 交流性会议的意图着重于在文化、 专业学术及其它方面的交流学习、 经验分享， 根据会 议内容不同，对出席者的要求也各有不同。法定代表性会议（也称立法性会议） 协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议 这是

4、一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。第二节 各类会议的作用和特点 公司会议的特点：准备时间相对较短，很少有超过一年的。 出席者据调查，大多数会议的参与者少于 500 人， 会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是 3 天，有时可长达 3至 5 天。协会会议的特点 会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3 至 5 天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会法定性：广泛性：公开性：新闻发布会会议内容具有新闻性：会议目的具有公关性：会议形式多样性： 发布对象的广泛性：8. 现代远程会议现代远程会议打破了传统会议在空间以及时间上的约束， 是会议的空间和时间观发生了 根本

5、性的转变，实现了异时、异地进行会议的交流沟通。第三节 各类会议的流程会前工作准备1. 了解会议目的 2. 召开准备会议： 3. 会议通知拟定4. 会务筹备 5. 参会人员 6. 住宿与餐饮安排第三章 会议策划第一节 会议策划的概述会议策划， 就是以一个特定的目标作为起点， 充分收集会议信息并在深入分析的基础上， 全面地构思，设计，并运用科学合理的方法，制定出可行方案的创造性思维的过程。2. 会议策划的要素一次会议的成功举办， 离不开会议策划各构成要素的相互制约， 相互影响。 会议的要素 主要包括以下几项：策划者： 策划对象： 策划依据： 策划方案： 。 只有遵循目的性原则才能为主办者的决策以及

6、会议的成功举办提供依据和保障。第二节 会议策划的内容 会议目标是会议策划者或整个组织所期望的成果，是会议策划过程中头等要考虑的内容。 确定了会议的总体目标是什么，就可以决定会议的具体目标。 准确地设定出会议的目标，有助于把会议信息更清楚地传达给参会者。 会议目标在策划过程中的要求会议目标必须清晰明确会议目标必须实际可行会议目标必须能够吸引参会者会议目标必须要紧扣主题 会议目标必须是书面的会议名称必须用确切，规范的文字表达。会议主题是会议中贯穿各项议题的主线，4. 会议议题在策划中的要求前瞻性 密切性 集中性 高效性 准确性 会议议程就是为会议的议事内容和会议的议题活动所做的程序安排， 是会议必

7、须需要遵 循的程序。会议活动往往是各种组织、 各种利益集团进行政治较量的舞台， 没有一套既定的、 为各 方接受的议程，会议活动必然会出现混论甚至无法收拾的局面。会议程序是一次单元性会议活动或单独的仪式性活动的详细顺序和步骤。会议时间有三种概念： 一是指会议召开的时间； 二是指整个会议所需要的时间； 三是指 每一次会议的时间限度。会议举办地会议举办地要考虑政治，经济，文化等大方面的因素，2. 会议地点在策划中的要求会议地点要“量身定做”要综合考虑政治经济因素与会议内容相呼应要考虑与会议酒店的距离 会议后的旅游和考察 通常可变成本是你预算中分量最重的部分，由于参加会议的人数往往和预计人数有较大 的

8、出入，因此必须制定一个总预算的范围。常见的会议突发事件对策的策划主要发言人缺席登记代表数量不足代表们没有出席发言人表现不当某位代表言行不当会议前会场出现了问题由国家性的重要活动会议同期举行重要的健康问题饮食供应确实令人不满意 由于排队而导致饮供应延迟(11)影响代表们到会与理会的主要交通问题(12)电子系统问题严重第三节 会议策划书的制订会议的成果最终要通过形成某种文书的形式反映与表达出来，会议策划书是在举办会议之前，对会议的内容，形式，时间，地点，接待，现场管理，经费筹措与使用，会议形象等 各个方面进行总体策划和具体安排而形成的建议性文案。 比较重要的会议， 会务工作机构都 应该事先根据领导

9、者的意图和指示制定出周密详尽的策划方案， 经领导者审核批准后由会务 工作机构具体实施。会议策划书的写法1. 开头写会议举办缘由，单位，会议名称，时间，地点，会期等，以“制 定会议方案如下”作为承上启下的连接语。2. 主体写会议宗旨，规模，议程，日程，流程，准备工作，经费预算，请 嘉宾贵宾名单以及他们的讲话报告文件等。3. 结束语“以上方案，当否，请批示” 。4. 落款写主办单位名称，会议拟定的秘书小组或筹备小组名单，该策划书 形成时间。第四章 会议中心 在我国，基本上可以分为以下四类：专业的接待会议团队的设施或者建筑会议功能比较强的酒店、度假村 酒店内专业接待会议的设施、建筑同时兼有会议和展览

10、功能 3. 会议中心的功能 区域性会议中心的发展改变了我国大型、高端会议及活动只能在北京、上海等一类城 市举行的格局，推进了我国会议市场多元化的进程； 一些高档次的会议中心的投入使用， 从很大程度上提升了我国会议产业在国际上的地 位，为我国会议产业与国际接轨做出了积极的贡献； 由于会议产业是一个带动性很强的新兴产业，大型会议中心进入市场，为区域会议产 业乃至区域经济的发展注入了新的活力； 会议中心不仅可以成为当地的地标性建筑，又可以提高城市的形象； 参会者来到一个城市参加会议，必然要住宿、租车、吃饭、购物等，在城市中进行各 式各样的消费，这样会议中心就可以拉动当地经济发展，并创造大量就业机会。

11、第三节 我国会议中心的发展趋势 我国会议中心的发展趋势一、理念的变化、郊区及旅游度假区将成为亮点。三、环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将越来越受到重视四、内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面更有亲近感五、新技术的大量应用六、城区会议中心和郊区会议中心各自的特性会更加突出七、现有会议中心改扩建的步伐会进一步加快八、会议中心市场竞争日趋激烈，优胜劣汰速度加快九、地方政府对会议产业的高度重视，促使会议中心与当地政府会议主管部门的合作 关系更为密切十、管理与服务水平将进一步提高第五章 会议营销第一节 会议营销的概念体验营销以满足消费者的体验需求为目标， 以服务产品为平台， 以有形产品为载体，

12、产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。会议营销优势（ 1）操作相对简单可控，无须与媒体或经销商打交道；（ 2）低成本，高产出。（ 3）针对性强。（4）服务更具个性化和人性化。（5）隐蔽性和排他性；（6）信息反馈快。（7）容易营造具有激情的销售现场气氛。（8）易于控制费用。会议营销人员工资、会场费用、需用物资等均可根据会议规模现 场算清，并可及时地有效控制；（9）能够建成销售服务链。（10）沟通深入。（11）可以双赢。第二节 会议营销的原则和内容会议营销的原则1. 注重制度建设2. 拟定合适的产品经营策略3. 注重人才培养 会议营销主要特点： 针对性更强， 更富人性化， 能给消费者带来

13、远远超越产品本身的 （售前、 售中、 售后） 超值服务。投入小、回报高、风险低、资金回笼快、有效性强。更具竟争优势， 其隐蔽性更强， 可有效防范同行竞争对手正面交锋， 以及对抗性营销跟进。第三节 会议营销手段关系营销步骤：1. 设立客户关系管理机构2. 强化个人关系3. 制订频繁营销规划4. 采用特定营销方式5. 退出管理会议服务营销有利于丰富市场营销的核心充分满足消费者需要， 有利于增强企业竞 争力，有利于提高会议产品的附加值。服务营销包含以下步骤：1. 进行服务市场的分析2. 制定独特的分析方式3. 建立标准化服务4. 创立服务品牌5. 设立服务公关会议企业在实施其服务营销战略时需要将服务

14、市场对象进行细分， 会议网络营销是利用互联网等现代媒体进行的会议营销活动， 网络营销可以扩大会议市 场范围， 提高会议企业的营销能力。 网络的互动性使客户能真正的参与到整个会议产品生产 过程中来。电话营销可以降低会议营销成本， 提高营销效率。 做好电话营销， 应注意以下几个问题：1. 做好访问前准备2. 电话销售的礼节3. 交谈的技巧第四节 会议营销的操作流程会前管理主要包括以下内容：1. 明确会议主题 2. 会议营销策划3. 数据收集 4. 预热，邀约，回执5. 食宿安排 6. 会场布置 7. 会前模拟第五节 会议营销的宣传会议营销的概念会议营销宣传工作的最终目的就是营销。2. 会议营销的特

15、点目的性。可操作性。统筹性。现实性。附合性。宣传步骤1. 确立宣传目标、计划 2.制定宣传内容 3.准备宣传资料 4. 选择宣传方式宣传中应注意的问题1. 测量宣传效果 2. 解决反宣传的措施第六节 会议营销注意的问题会后工作在会议营销的过程中占重要地位， 会议活动的结束并不是会议营销的结束， 在 会后的一系列工作中能更好的反映出会议营销的成绩与效果。第六章 会议邀请与接待第一节 会议通知与邀请会议通知的内容1. 会议名称 2.主办者 3.会议的内容 4. 参加对象 5. 会议的时间 6. 会议地点 7. 其他事项8. 联络信息“请柬”主要用于举行仪式类活动。如开幕式、竣工仪式、签字仪式等。发送对象一般 是上级领导、社会人士、兄弟单位等，多使用书面语言，语言恭敬儒雅。“海报” 是一种公开性的会议通知形式。通常采用招贴的方式， 主要用于可以自由参 加的学术性报告会。使用正式文件的格式印制会议