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1、运维系统及中心机房应急预案运维小组应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统 以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们当 前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证 正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处理”的原则，本着建 立一个有效处理突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、 反应迅速处理有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生 事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处理 预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流 程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生
2、:1.1、运维服务中心经过网管告警发现故障1.2、维护站点经过维护巡检发现故障1.3、用户发现故障，报给呼叫中心1.4、驻场工程师发现故障2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并 向报障人或单位详细了解系统故障情况。3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以 确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理 预案。4、预案启动如需启动应急预案，则马上通知系统突发故障应急领导小 组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全 面管控处理。5、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实 际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主 要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统 突发故障应急领导小组汇报。7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组 决定。8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和 教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障 应急领导小组。二、系统故障应急处理流程图
