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1、翡翠别墅物业服务楼书封面：悦享-一翡翠别墅物业管家服务读本P1-P2 （扉页）：从无数生活洞察，到一则服务概念的诞生万科物业一直在为您尽心努力悦享，从翡翠开始.P3-P4万科物业于翡翠别墅开创“睿管家”高端物业服务体系，“睿”的核心含义是“聪慧、深明、通达”长袖善舞的“睿管家”将以客户的角度用专业的挑剔对服务过程和效果进行全程跟进 通过“睿管家”的悉心照料使客户能真正畅享家庭生活的舒适与愉悦P5-P6 （大章节）:壹悦享翡翠不见浮华附庸，唯有基于生活本源的周全呵护翡翠高端服务方案以您的需求为出发点想你所想、以及未享P7 （小章节）衣 呵护每一种华丽的需求“奢侈就必须舒适，否则就不是奢侈。”香奈
2、儿品牌格言P8衣物打理服务如同翡翠的洁净，洁然一身是我们考量生活的标准翡翠衣物打理服务不仅仅是简单的代您送洗，甚而包含了对每一位主人家庭洗衣频率的档案建立。在接收到主人送洗、养护衣服的服务要求后，翡翠管家将及时与专业团队取得联系，为您搭建最便捷的服务通道。服务完成后将提前与您预约，管家和专业团队一起为您送衣上门，让翡翠主人洁然一身，洁然一生。P9奢侈品养护无论您出席何种场合，都为您精心打造一身荣装翡翠的主人，必然对奢侈品的选择非常挑剔，对奢侈品的日常养护更是别样精心。翡翠根据主人的需求奢侈品。P10 （小章节）”食 感动味蕾的私家盛宴“烹饪并不是工作，而是一次用心在创造的过程。”米其林三星厨师
3、费兰阿德里亚P11健康食品配送研选高品质食材，只为呵护您一生的健康生活高贵与健康总是如影随形，翡翠的主人对健康食品的要求相当苛责。为了主人的健康生活，翡翠管家精心挑选高品质食材，供您随心选择、为您配送到家。足不出户，享受健康绿色美食。定制餐饮因为懂得您的口味，我们挑剔美食的色香味定制与专属向来都是翡翠主人的风格，对美食的挑剔更是不能例外。贴心的翡翠管家懂得主人的需求，竭力满足主人的不同味蕾。一份色香味俱全的饕宴，或是一份精美小食，一切享你所想。不久的将来，翡翠还会为主人打造别 具特色的餐饮会所，难以想象的美味，顶配豪华的盛宴都将为您而定制。P12住一一超越空间的居住仪式“我们以绅士淑女的态度为
4、绅士淑女们忠诚服务。”丽思卡尔顿酒店座右铭P16问询服务您所不知道的，在这里都有一个详实、满意的答案翡翠问询服务台恰如主人的专属“百科全书”，主人在翡翠所能享受到的服务内容在这里都能得到最详实的解答，而关乎生活的日常动态，包括全球城市的天气、航班、车次等诸多信息在这里也能进行细致咨询。同时，问询服务还特设投诉平台，主人对翡翠管家服务中的任何意见都能在这里进行表达和解决。P13快递收发只要您的一声托付，使命必达就是我们的宗旨翡翠主人，每天都会有公函和祝福的寄出与寄往。考虑到主人的生活私密性和快递的重要性，翡翠服务中心设立业主专享的快递集散中心。翡翠管家第一时间为主人提供上门快件收发服务，收件时为
5、主人妥善贴心 保管，发件时精心包装密封，并选择最值得信赖的快递公司。P15儿童家教预约等不及三代的教养，从小就开始涵养贵族基因翡翠主人总是那么关心孩子的成长，倾力于孩子生活的点点滴滴。为了迎合主人的这份博爱，翡翠管家特别提供儿童家教预约服务。根据孩子的不同年龄层次，翡翠管家为其设定针对性的学习计划。不定时的与会所、专业团队联合举办寒暑假期的游泳、艺术等培训班，为孩子提供与众不同的起点生活。同时，翡翠管家定制优秀的家 教预约服务，根据小主人的未来规划提供留学方面（如托福、雅思等）详细信息的咨询。儿童游戏天地每天看到孩子甜美的笑容，就是我想要的未来孩子是自己的未来，翡翠主人精心构筑小主人的发展蓝图
6、，希望孩子们得到全方位、多样化的成长与发展。服务中心特设儿童游戏天地，主人们可以将心爱的小主人聚集在这片小天地，通过孩子们的一同玩乐，从小培养与人如何融洽接触的团队生活；也可以和孩子进行多样的亲子活动，让主人与孩子关系更加亲密无间。P14庭院设计养护进一步触达城市繁华，退一步私享庭院静谧翡翠主人身处巅峰，当尽揽人生风华。翡翠服务中心为主人精选高品质专业强队，为您的私家庭院精心设庭院风光目之可及，惊世风华环伺左右。计，用心养护，让它成为您家居生活的第一道令人流连的风景线,家私打理臻于极致细节，每一处都考量人性的尊崇尺度翡翠管家臻于细节，但未必事必躬亲，翡翠主人的生活就是如此讲究。关注主人的每一处
7、需求，从地毯清洗、沙发 保洁到整理卧具、洒扫厅堂，翡翠管家都如对待奢侈品般精心护理。只需给我们一个预约电话， 会帮您预约最优质的专业服务团队，待您归家后，一室洁净呈于眼前。精品超市无需行走，便捷的社区生活总是近在咫尺超市的运营时间：9点到21点。主要服务内容：产品内容一一提供进口食品及本地日常生活用品，丰富小区业主的生活需求的选择。配送服务一一提供小区外送服务，小区业主可从物业或超市拿外送单，在家实现点单。P17行-IJ从出门到出城，随想而享“用个性化服务，带来更多惊喜。汉莎航空品牌理念私家车管家无微不至的关怀，还您一片驰聘天下的崭新空间主人的重要性。在翡翠别墅，我们将根据私家车的购买时间，定
8、期提示主人车辆的使用状况。同时，翡翠管家精心挑选专业车辆养护机构，为您定制私家车清洁服务，无微不至地料理您的爱车，料理您的出行生活。P19叫车服务深知您对时间的锱铢必较，我们苛求细节的完美对于时间的苛求是翡翠主人的改不掉的惯性，每次出门主人都对时间锚铢必较，这也许就是翡翠主人的卓越秉性吧。为了主人最便捷的出行和最高效的时间利用，翡翠管家为您定制专属的叫车服务。在主人出门 前，只要向服务中心提出申请，翡翠管家将及时为您预约到出租车。商务旅行服务驰骋商海，翡翠主人总能使事业风生水起翡翠管家作为您的“商务私人小助理”，在内，为您处理所有复印、打印、传真等私人秘书事务；在外，根据主人商务出行计划进行机
9、票预订、酒店预订、旅行目的地信息查询等具体执行，旨做主人最贴心的事业小帮手。P25 26 :贰大匠呵护有影响时代的理念，更有影响时代的资实万科物业砥砺70载，呵护您一生P27 :万科物业，精于细节，源于专业P38 :呵护70年作为国内物业管理行业的领先级品牌企业，万科物业一直以不断开创进取的创新服务享誉业界。多年的成 功探索和经验积累，使万科物业已经树立起行业的领军旗帜。万科物业自成立以来，秉承公司“全心全意为您”的服务宗旨，始终把“持续超越顾客不断增长的期望”作为企业文化的核心理念。公司在持续发展壮大的同时，不断致力于打造和完善一个以标准化服务为基础，针对性服务为特色的高端物业特色化服务体系
10、，从而赢得客户信赖，为业主们营造一个安全安心的居住环境。P29全心服务管家服务一对一管家式服务，树立万科高端服务新标准一项个性化服务。这种一对一的服务方式极大地缩短了服务时间，提高了服务质量和效率，使得业主的需要都能够得到及时的满足，并为业主创造了一种无微不至、无所不在的服务体验。一门式服务客户全程代理服务，直至满足您的需求为止万科物业在所辖社区内特设专职管家，使业主随时可以通过“管家部”平台联系“专职管家”，表达服务需求，并由专职管家负责，通过整合公司内部和外部专业公司的资源，为客户全程代理服务，直到满足他的服务需求为止。从而杜绝了业主在各部门之间的奔波之苦，并且由服务中心前台统一牵头、跟进
11、和回访，使得问题的解决过程更为清晰、便捷，提升了服务效率。便利生活足不出户，尽享高端社区带来的便利生活通过服务中心即可实现定餐、定菜、洗衣、洗车、家政、超市送货上门服务等各类有偿代办服务，同时零打扰服务设计，上门服务事先预约；向客户提供全面的全装修居家设施专业咨询，并在此基础上开发增益服务一免费咨询、点单服务、套餐预约，使业主足不出户享受便利生活。P30放心安防DS模式安全体系四防合一安全服务体系，全方位保障社区安全采用人防、物防、技防、犬防，四防合一的安全体系。通过突查式的抽查检验、周界安防设施每日检测、夜间警犬巡逻、不定期更换巡逻路线等方式，进行体系评估，力求把问题解决在萌芽之初，更确保使
12、社区的安全防护工作日臻完善。保安上岗不带手机万般用心，只为您提供至真至诚的贴心关怀为有效规范和实现“让专业的人以专业的态度做专业的工作”的服务理念，万科物业规定要求工作人员在工作期间一律禁止携带私人手机，特别是保安岗位，上岗前必须确保手机的统一管理。保安晚间巡逻配备耳麦百炼钢化为绕指柔，至真关怀融入每一处细节基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间执勤联系统一佩戴耳麦。人人都是安全员人与人、人与环境和谐对话，社区不再有陌生人对外来来访人员全程关注，在门岗确认放行后，地段巡逻岗及所有物业工作人员进行零干扰关注，从而实现“人人都是安全员”的安全生活理念，
13、打造安全安心的社区环境。二人成排，三人成列每一种标准，每一个规范，都是尊贵的写照万科物业对物业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交接岗时要做到“两人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。温馨关怀四张不变的脸邻里和睦，致力于营造富有人情味的社区环境经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流动性，让业主看到的是一张张熟面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人 员给业主带来的安全感和信任度。15天无痕交接标准无痕的工作交接，为您提供始终如一的贴心服务如果某些岗位的员工提出
14、离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过额外的奖励机制诚恳留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后，再让员工离职，以实现工作的无痕交接，从而使业主有始终如一的物业服务感觉。用心工作垃圾滞留时间标准化高效行动，营造干净、整洁的社区环境为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。错时工作没有噪音能打扰到您，鸟声和水声除外所有割草、除虫、修剪绿化、作业人员交谈声等噪音作业均避开业主休息时间，润物细无声。10米安静距离10米距离，每个工作人员都在安静地工作万科物业严格要求园区工作人员，如绿
15、化、保洁等在进行园区相关服务工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持10米以上的间距，有效避免工作中闲聊的事情发生，以确保业主的安静生活不受干扰。绿植养护服务精心打理一草一木，创享绿色生态家园万科物业引进专业顾问单位，协助负责园区绿植养护工作，以高标准的要求实现绿色家园的生活创享。邻里相谊健康、和谐的社区文化丰富的社区活动拉近了邻里之间的和睦为丰富业主的精神生活，增进邻里友谊，万科物业在所辖社区有着一整套体系的文化组织活动方式，包括一年一度全国万科社区HAPPY家庭节，以及由社区服务中心组织的各类兴趣小组、沙龙等月度活动。温馨夕阳红最美夕阳红，映照充裕滋润的休闲时光提供特种服务温馨夕阳红服务卡，并针对需要特别服务（65周岁以上，行动不便的老年业主）提供代取物品、不定期上 门问候沟通的关切
