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1、商业街物业管理服务方案南池商业街物业管理服务方案南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体 经营，物业管理服务的主要客户群为个体经营者。根据南池商业 街实际运营情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管 理，培育区域商业中心。这也是当前开发商普遍推行的一种方 法。一、南池商业街物业管理理念南池商业街是有计划的商业聚集，对商铺进行“分散经营， 统一管理”是商业街区别于其它房地产的核心特点。“分散经营”是指商业街只提供消费者与经营者之间的交易 场所，不直接参与商铺经营。“统一管理”，要求商业街所有个体经营者必须接受由业 主、开发商委托的管理公司统一管理。为了达到 分散经营，统一管理”
2、的管理模式，在销售或租赁 合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律 上确定商铺管理公司的管理地位。统一的物业管理有助于建筑空 间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有 助于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营环境。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电 气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养 护、意外事故处理等。二、南池商业街的物业管理特点关于南池商业街物业管理主要包括环境卫生管理，安全保卫 管理，设施、设备的养护管理。1 .环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。包括楼宇周围 的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，
3、保证商业街的整 体规划和谐统一。同时要求商户做到楼宇户外广告由物业公司统 一管理、垃圾袋装运至指定位置等。物业公司需根据劳动定额标 准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒 适、雅致、洁净的消费环境。2 .安全保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量 大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易 爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件 时，疏散相对较慢，因此安全管理应特别慎重。应制定日常消防 安全警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流动岗的24小时巡查制度等。3 .设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求 更高，水、电灯设施设
4、备的正常运行关系到客户的正常经营，因 此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是 管理服务的基本需求，而且必须制定严格的保养、清洁、检测、 维修计划和执行标准，确保各种设施设备的正常使用。为业主提 供一个安全舒心的经营、生活环境。三、商业街物业管理人员配备商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高 效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在 刀刃上。组织机构的设置采用经理负责制，根据所需人力资源配置招 聘建立一支高效、协调的优秀团队，团队运营中尽量减少管理环 节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。1 .业户服务部设主管一名，可有物业经理兼任。该部主要职能是业
5、户接待与内 部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等 职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量， 一般每班保持两人便可。2 .保安服务部设主管或兼职主管一人，全面负责南池商业街的门卫、巡逻、监 控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。 具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配 备。3 .环境管理部设主管或兼职主管一人，全面负责南池商业街的公共区域保洁、 室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和 绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保 洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。4 .维修服务部 设主
6、管或兼职主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保 养和维修工作。该部门主要职能是保证南池商业街不间断安全运 行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营 服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。四、商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面，现对此进行分项描述：1、商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。1.1、 接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、 顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其 它类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投 诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。1.2、 纠纷、投诉接待1.3、 报修接待关于业户对水电或者其它设施的报修，应迅速做记录，填写维 修任务单，即时派维修工到现场抢修；1.4、 走访回访主要包括：听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；报 修后的维修结果进行回访等。1.5、 商业街的内外联系商铺内部联系：向商铺方收取物业管理费、能耗费等；
