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1、优质护理,文明服务金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，终于得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的曾经像我们一样健康的人，我们要用我们最大的能力帮助他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了我们，教会了我们知识教会了我们做人，是时候回报社会了。 创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，每项操作轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人
2、员也深知：患者 在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自 己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。 为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服 务示范工程”活动，旨在通过“用心服务用爱导航”，持续改善护理质量， 提高整体服务水平 ，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心” 的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进 服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。我有幸成为了一 名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考
3、如何才能够从心出发，把工作做的更好 呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。每天早上交班后， 我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每 位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会为患者刷 牙、洗脸、喂饭等。我们的病人大多因为住院时间长，私人物品也就特别多，床 上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房 整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护 士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理 或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体
4、功能锻炼，认 真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者 舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后 才能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护 理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某， 转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在 家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服 务质量。当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创 优质示范病区的方法和措施，实行了
5、人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位 职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为 病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任的大 力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应， 练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础 护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安 全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀 和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗 护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。在开展
6、优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力， 尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务 理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实 惠，取得让社会满意的效果。创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、 整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康 复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感 觉舒适，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，卧床的病人，翻 身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，给予 患者舒适的
7、卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。主动开启健康教育课程势在必行！三级预防是健康促进的首要和有效手段， 是现代医学为人们提供的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消除影 响健康的危险因素为主要内容，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共 卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医 院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗 的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码我们也要力求病而不残，残而不 废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长生命周期，增加生活质量，减轻家庭负 担，健康教育应该贯彻整个医疗护理的始终，应该让患
8、者了解到，如果我这样做， 我就可以过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更应 该走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。我们科很多都是老年患者，这 么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是只要我们坚持就一定 会有成效。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫， 换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向， 因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承 南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。 少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病 人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无 法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹， 我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是 啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人， 是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我 快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
