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1、商业中心广场物业管理方案新城市商业广场物业管理服务方案第一节新城市商业广场物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。新城市商业广场位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的 交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一 体的综合性商业物业。我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定 知名度的区域性商业中心和商业品牌。新城市商业广场作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导 方针是实行“统一管理，自由经营。” 1、“统一管理”，就是要求商 铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管 理。2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和
2、经营者间的交易提供场 所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间 搭建桥梁。为了达到“统一管理，自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都 应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业 公司作为商铺管理公司的主导地位。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监 督、统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合 同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商 品自由交易。二、服务原则：商户服务至上。新城市商业广场物业
3、管理服务的根本原则：就是要让物业管理 服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为她们着想。促进商业物业保 值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经 营和购物环境。第二节新城市商业广场物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间：统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关 门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客 产生不良的心理影响。二、加强车辆停放管理的力度：来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车 对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影 响着商场物业管理水平的整体体现。三、有序的人流、车流
4、、物流管理：1、设立各类分流标识和划定区域标识，设置警示标志和交通指 示标识。2、经过设立以下岗位来协同商场的人流、车流、物流管理：交文档仅供参考，不当之处，请联系改正。通疏导员，车辆停放引导员，货物分流管理员、广场巡逻员。3、完善各种区域标识：安全标识，交通标识，出入口标识、主 要通道标识，流向标识等。四、保持整洁、亮丽的室内环境：1、配备足够多的生活垃圾箱，做好垃圾日产日清，垃圾桶的垃圾 过半即要清理。2、配备相应的保洁人员，保洁作业人员应根据商铺保洁范围、保 洁面积、保洁频次进行安排。五、做好设施设备的日常维护保养，确保正常运行：商业物业的日常养护标准较高，维修要求严。商业物业的重点在于
5、 各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是 最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经 营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设 备，保证其正常运行主要靠平时养护。1、组建一支熟练的技术队伍，采取固定、内部调派，外聘专 业维修公司相结合的方式，做到快速反应、高效率、降低 维修成本。2、由物业公司工程人员提前介入物业的竣工验收，完善管理 处设施设备的档案资料，接收验收程序。3、做好设施设备的安全运行巡查记录。六、加强消防设施巡查管理与消防安全教育：文档仅供参考，不当之处，请联系改正。商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全
6、保卫工 作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。 同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。因此消防安全管理应特别 慎重。七、物业管理机构设置：八、物业管理人员配置：A、广场物业管理处（经理1名）：广场物业管理实行经理负责制，由经理统筹协调好物业管理服务的主 要工作。经理属下可配备苦干名助理，主要职能是业户接待与内部管 理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。助理员 的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，一般每班保持一两 人便可。BX程部：设主管1人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维 保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术 难易程度进行合理配置。C、安全维保部：
