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1、word机要业务员理论知识考试大纲五级 初级、四级中级、三级高级、二级业务师、 一级高级业务师。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、 知识围和要求1、 五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 的生产传递过程了解：普通的生产传递过程。第三节 邮政三项制度了解：邮政的三项制度。第二章
2、邮政职业道德与职业守如此第一节 邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守如此了解：机要通信职业守如此的具体含义。熟练掌握：机要通信职业守如此。第三节 服务礼仪掌握：服务用语规、服务态度，举止规、仪表仪容规要求。第四节 机要营业和机要投递服务规营业模块熟练掌握：机要营业服务规。投递模块熟练掌握：机要投递服务规。第三章 法规知识第一节 邮政法与实施细如此了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的种类和资费、的投递方式、损失赔偿的规定。掌握：邮政企业的权利义务。第二节 法与实施方法了解：法和法实施方法的主要容。
3、掌握：法的特点。第三节 宪法、刑法有关工作的条款了解：宪法、刑法有关工作的规定。第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码了解：我国邮政编码的结构、特点与含义。掌握：邮政编码的概念。第二节 汉语拼音了解：姓氏难认字拼音注释。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。了解：各省、市、自治区的地理位置。掌握：行政区域划分、掌握：我国地级市级以上城市名称。熟练掌握：各省、市、自治区名称、简称与行政中心名称。第七章 计算机知识第一节 计算机根底知识了解：计算机系统的组成。了解：硬件系统各局部主要功能。了解：系统软件的类型、应用软件的种类。掌握：主要的硬件设备。熟练
4、掌握：常用的汉字输入法。第四节 计算机的日常维护了解：计算机的使用环境、软盘驱动器的日常保养、硬盘驱动器的日常保养知识。掌握：正常的开关机顺序、显示器的日常保养、键盘与鼠标器的日常保养和打印机的日常保养知识。第八章安全生产第一节 安全生产职责了解：安全生产的重要性和必要性。掌握：安全生产职责。熟练掌握：安全生产方针。第二节 国家秘密载体安全 了解：外勤作业的根本规定。掌握：部处理的根本规定。第三节 人身安全了解：外勤作业人员人身安全的根本规定。掌握：部作业人员人身安全的根本规定。第四节 消防安全了解：火灾报警知识。掌握：灭火的根本方法。熟练掌握：防火工作要求。第五节 交通安全了解：交通安全根本
5、规定。掌握：交通安全与密载体安全的关系。熟练掌握：交通安全教育的容。第六节 用电安全掌握：用电安全要求。第七节 设备安全了解：设备的安全使用规定。掌握：设备的日常保养要求。第九章 机要通信概述第一节 机要通信的建立与开展了解：党的初期交通工作、抗日战争时期的交通工作、解放战争时期的交通工作。掌握：建国初期到机要通信的建立。熟练掌握：机要通信的开展特点。第二节 机要通信的性质、任务、特点和工作方针了解：机要通信的性质、机要通信的特点。掌握：机要通信的任务。熟练掌握：机要通信的工作方针。第五节 机要通信的生产过程掌握：市互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转根本生产过程。第十章 工作规定第一节 和工
6、作了解：工作的重要地位和作用。掌握：的概念。熟练掌握：工作的概念。第三节 工作纪律了解：机要通信工作十大纪律的含义。掌握：机要通信的围和机要通信人员在工作过程中必须执行的规定。熟练掌握：机要通信工作十大纪律的容。第十一章 机要通信业务规章制度 第一节 机要通信业务处理原如此掌握：机要通信业务处理原如此在实际工作中所起的作用。熟练掌握：机要通信业务处理原如此的具体容。第二节 机要通信的四项根本制度掌握：四项根本制度的具体容、形式、作用和意义。熟练掌握：机要通信四项根本制度容。第四节 机要通信业务处理操作规程了解：机要通信业务处理操作规程的根本容。掌握：机要通信业务处理操作规程的概念。第十二章 机
7、要通信业务根本规定 第一节 秘密载体的寄递围了解：寄递区域划分。掌握：寄递围的含义种类。熟练掌握：秘密载体省际寄递围的具体规定。第三节 秘密载体寄递规定掌握：秘密载体的重量、尺寸限度和封面书写、封装规格规定。掌握：机要业务的资费和付费方法。熟练掌握：准寄类别、机要通信禁寄物品规定。第四节 机要通信证件、业务单式、用品用具的使用和管理了解：各类证件的使用围、机要各种业务单式的使用和管理。掌握：邮袋的型号与标志。熟练掌握：机要通信证件的种类、业务章戳的种类。第十三章 机要营业第一节 收寄工作的性质、任务和特点了解：机要收寄工作的重要性。掌握：机要收寄工作的性质、特点。熟练掌握：机要收寄工作任务。第
8、三节 收寄工作程序了解：收寄工作程序与规定。掌握：确定收寄工作程序的根本原如此。熟练掌握：秘密载体收寄的七点手续。第四节 寄递围的把握与执行掌握：明显不符合机要通信省际寄递围。第六节 资费了解：机要资费的含义和计费单位。掌握：资费计算标准。熟练掌握：资费的计算方法。第八节 电子秤的使用与维护了解：电子秤的秤使用规定。掌握：对电子秤使用人员的技能要求。第十四章 机要分拣第一节 分拣封发工作的根本规定了解：机要分拣、封发工作的根本概念、任务，分拣工作特点、类型与分拣操作中应注意的问题，封发的作用等。掌握：机要通信的封发方式、封发关系的分类与建立封发关系的条件。熟练掌握：建立封发关系的原如此、封发时
9、限与封发频次与分拣封发工作的作业程序。第三节 分拣封发的平衡合拢了解：平衡合拢在分拣封发中的作用与平衡合拢工作的主要容。掌握：平衡合拢工作的要求。熟练掌握：平衡合拢的方法。第四节 出口处理了解：出口处理的概念与出口处理的目的与分拣、登记、校对工作容。掌握：出口分拣、登记工作的具体规定与校对工作要求。熟练掌握：出口处理的操作程序与操作要求。第五节 机要袋的处理了解：机要袋封装的目的与封装工作应注意的问题。掌握：机要袋封装总的要求和具体要求。熟练掌握：机要袋封装的操作程序与操作方法。第六节 进口处理了解：进口处理的概念、进口处理工作的组织形式、进口处理的生产过程与相互之间的关系。掌握：接收、开拆的
10、概念、工作要求，进口分拣、登记、交投工作的要求。熟练掌握：进口校对工作的重点，平衡合拢的容。第十五章 机要袋的接发第一节 机要袋的接发了解：接发人员的职责。掌握：接发工作的原如此和工作要求。熟练掌握：机要袋接发的容、任务。第十六章 机要投递 第一节 机要投递工作的性质、任务和特点了解：机要投递工作的特点。掌握：机要投递工作的性质、任务。第三节 秘密载体的投递方式和条件了解：局投交方式的概念和条件。掌握：直接投递方式的概念和条件。熟练掌握：秘密载体的投递方式。第四节 秘密载体的投递时限、投递频次和投递深度熟练掌握：秘密载体的投递时限和秘密载体的投递频次。第五节 秘密载体投递工作的处理程序了解：与
11、本局不同的另一种直接投递方式的部处理程序。了解：投递单的补章和再投秘密载体的处理要求。熟练掌握：本局投递的部处理程序;外部投交秘密载体的工作程序;投递完毕后回局处理的工作程序与处理要求。第七节 投递过程中特殊情况的处理掌握：收件单位发现不是本单位的秘密载体情况的处理。封面书写由某单位代转的秘密载体，代转单位拒收情况的处理。投递出班后发现错带不是本道段的秘密载体情况的处理。收件单位因故不能按规定办理交接手续情况的处理。收件单位无收文公章情况的处理。第十七章 机要业务档案第一节 机要业务档案管理的任务、作用了解：机要业务档案管理的任务。掌握：机要业务档案管理的作用。第二节 机要业务档案的分类和归档
12、程序了解：机要业务档案的分类。第三节 机要业务档案的保管掌握：机要业务档案的保管期限。第四节 机要业务档案的查询了解：查询的概念。掌握：受理查询的规定。熟练掌握：查询处理时限。第十八章 机要通信质量管理第一节 机要通信质量管理概述掌握：机要通信质量的含义：机要通信质量、机要通信能力质量、机要通信的工作质量。第二节 机要通信质量指标的设置与质量分类了解：国家邮政局对机要通信的质量有关的指标设置。了解：各省市、区邮政局对所属机要通信部门的质量指标设置。掌握：机要通信质量的分类。2、四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节
13、 的生产传递过程掌握：普通的生产传递过程。第四节 邮政三项制度掌握：邮政三项制度。第二章 邮政职业道德与职业守如此第一节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的特点和邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守如此掌握：机要通信职业守如此的具体含义。熟练掌握：机要通信职业守如此。第五节 服务礼仪掌握：服务用语规、服务态度，举止规、仪表仪容规要求。第六节 机要营业和机要投递服务规分拣模块了解：机要营业和机要投递服务规。营业模块熟练掌握：机要营业服务规。投递模块熟练掌握：机要投递服务规。第三章 法规知识第一节 邮政法与实施细如此了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮
14、政业务的资费、损失赔偿的规定。掌握：邮政业务的种类、的投递方式。熟练掌握：邮政企业的权利义务。第二节 法与实施方法掌握：法和法实施方法的主要容。熟练掌握：法的特点。第三节 宪法、刑法有关工作的条款掌握：宪法、刑法有关工作的规定。第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码了解：邮区中心局编码。掌握：邮政编码的概念、结构、特点与含义。第二节 汉语拼音掌握：姓氏难认字拼音注释和地名难认字拼音注释。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况熟练掌握：我国地级市级以上城市名称。第二节 我国的交通运输掌握：主要铁路干线经过的地级以上城市和地区、主要铁路枢纽站知识。第七章 计算机知识第一节 计算机根底知识了解：计算机系统的组成。硬件系统各局部主要功能。系统软件的类型、应用软件的种类。熟练掌握：主要的硬件设备。第二节 计算机网络根底了解：客户机/服务器模式。掌握：局域网的功能与特点。熟练掌握：网络的定义。计算机网络的组成和计算机网络的分类。第四节 计算机的日常维护熟练掌握：计算机的日常保养知识。第九章 机要通信
