旅游信息管理系统可行性分析

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1、旅游信息管理系统可行性分析旅游信息管理系统可行性分析摘要：旅游信息管理系统的开发与应用是推 动当前旅游业发展的一重要因素。根据目前我国众多已投入使用的旅游信息管 理系统的现状，就该类系统的功能改进、数据库重新设计及系统建设和运行机 制等问题，提出了自己的一些新看法。在具备传统的基本功能基础上，旅游信息 管理系统要加强为企业经营决策、区域旅游开发决策服务的功能，旅游信息数 据库的设计也要以这一功能的实现为目标做出相应调整，在系统的建设过程中 要坚持政府统筹管理、景区自主开发的原则。关键词：旅游业信息化；旅游信 息管理系统；系统功能；数据库设计；可行性分析一、前言随着社会经济的不 断发展，提高企业

2、的经济效益和竞争力已成为管理信息化的目的，也成为实现 现代企业管理科学化的重要内容，因为要实现管理科学化，就必须借助于信息 技术等高新技术手段。所以，一个企业对信息技术的应用情况如何将反映出这 个企业的管理水平，进而，可以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。在 国外的大企业中，为了加强对企业信息化的管理工作，一般都会设有 CIO（chief information officer,即为企业信息主管）这个职位。他负责企业信 息化委员会，直接领导企业的信息中心。现在我国许多企业中都成立了企业信 息化委员会，也已经开始扮演了 CIO的角色。旅游企业是一个信息密集型产业。 景点、景区、饭店、旅行社、

3、交通、气候等几乎所有的旅游信息都可以运用现 代信息技术手段进行管理和表达。因此，信息化革命已经深刻地改变着世界 旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。旅游管理信息系统是以人为 主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收 集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能 为企业进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基于信息技术，并对 企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。旅游管理信息系统是随着人们 对生产、对社会的不断认识，随着生产、生活及旅游事业管理的需要而逐步产 生和发展起来的。随着社会经济的不断发展，人们对信息化的需求也会不断增

4、 加。尤其在旅游行业，进行信息化的企业管理，已经势在必行，旅游管理信息 系统将是旅游行业健康成长、欣欣向荣的一位最为有效的药剂师。就我国目 前状况来看，有关旅游的信息系统多是以旅游景区为单位、面向旅游者的景区 旅游信息查询系统，内容围绕旅游者所需的吃、住、行、游、购、娱六大要 素信息，在为旅游经营、决策者提供服务方面的功能非常之弱。此外，这些系 统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率 也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表 述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息。因此，现有系统大多不能适应旅 游业发展对信息的需求。重新确定旅游信息管理

5、系统的框架结构已呈必然。一 个成熟、完善的旅游信息管理系统应该包含多层次、多方面的综合信息，能满 足不同用户的需求，旅游者通过该系统查询各类信息、安排出游活动，旅行社 通过系统提供的客源市场信息进行旅游产品开发，旅游管理部门和政府部门采 用该系统调查、评价旅游资源,动态监控旅游资源利用情况，学校、科研机构的 旅游科研人员通过该系统获得可靠的旅游活动各项数据，进行规划、开发、评 价、预测等研究工作。针对现有信息系统的不足之处，本文将从系统的功能、 数据库的设计建设及系统的运行机制三个方面来讨论的构建框架，以期抛砖引 玉，引起讨论，共同推动这一工作向前发展。二、旅游信息管理系统的功能旅 游信息管理

6、系统就是利用数据库、地理信息系统、现代网络技术等多种计算机 技术，收集、整合各类庞杂的旅游信息，对其进行系统管理，并在此基础上根 据不同的需求状况进行数据深层挖掘，以高度综合性和实用性为特点的信息管 理系统。针对现实旅游系统所具备的基本功能以及现代旅游业发展对系统功能 的进一步需求，旅游信息管理系统必须具有下列各项基本功能和拓展功能。1、 数据输入功能此项功能实现以多种方式采集包括地图、文字、图片、图表、视 频影像、声音、动画、遥感图像等类型的旅游信息数据，并将这些数据分别纳 入系统的空间数据库和属性数据库中。空间数据库记录的是旅游信息管理系统 中各实体的空间位置信息，属性数据库中记录的是旅游

7、信息管理系统中各实体 的客观属性，如各实体的数量或质量特征。2、数据管理、分析、显示及输出功 能根据所要采集数据的特征，系统可对其进行分类存储、编辑、查询检索并建 立各数据之间的相关联系。其中，查询检索模块可提供属性数据查询和空间数 据查询两类功能，查询内容涉及目的地查询、客源地查询、交通信息查询、旅 行社查询、价格查询、政策法规查询等。系统可对属性和空间数据进行统计分 析、空间分析及网络分析等，其结果将为旅游的经营开发管理提供服务。系统 可对数据库原始数据、各种分析后的派生数据以及查询检索后的结果进行直观 的显示和输出。这种显示和输出应包括表格形式、地图形式和三维形式。3、系 统维护及反馈信

8、息接收功能系统维护功能包括系统的安全维护和性能维护两部 分。安全维护主要是通过用户权限设置防止非法用户进入某些模块，以及采用 对不同级别用户授权的方法防止低级别用户使用系统高机密数据。性能维护包 括数据库更新、数据备份和系统应用程序修改等工作。反馈信息接收功能主要 是接受用户的反馈意见和建议，同时也能对通过网上预定购买旅游产品的商务 信息进行自动统计，产生出如旅游者旅游趣向、消费档次、出游时间等相关信 息资料。4、旅游者预定服务支持功能此功能实现客房预定、票务预定及网上支 付功能，可对已实施限量游览的景点景区门票销售提供预定服务。这项功能有 助于旅游电子商务的普及。5、经营决策支持功能通过统计

9、分析、空间分析及网 络分析，结合反馈信息接收功能模块所获得的信息，产生现势性强、可为旅游 经营决策服务的相关数据，如：游客数、游客特征、游客期望、游客抱怨、客 房出租率、餐馆经营、旅游商品销售等方面数据。利用专家系统的支持，为旅 游企业经营决策服务。6、开发决策支持功能为帮助区域旅游开发决策者做出科 学决策，该功能在专家系统的支持下应提供一些辅助决策模型，如：旅游资源 评价模型、旅游开发条件评价模型、风景区容量模型、旅游市场预测模型、旅 游经济效益分析模型等。这些模型可为决策者的决策过程和决策效果提供参考。 三、旅游信息管理系统的可行性（优势分析）1、网络促销优势。现代旅游业就其 性质而言，是

10、一种自愿自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，因此， 它具有天然的市场经济个性，许多旅游业发国家和旅游组织已普遍在Internet 网上进行宣传和促销，加大宣传力度，开发和利用网上资源，把自己的旅游资 源、设施和特色物产制作成内容详尽、图文并茂的网页，放在Internet网上。 在国内，各旅游部门，包括宾馆、饭店、旅行社一直很注重网络化的发展，尤 其是近几年，互联网在旅游业的作用越来越大，因而，各种旅游网站相继诞生， 如中国西部旅游信息网、中国交通网、上海热线、常青藤收索引擎。 那么，对Internet联网的电脑用户，都可以使用一定的检索查寻到这些网页。 这样必然会在更高的层次上开拓出更

11、大的市场。据NDP网上研究中心的调查， 几乎70%的网上读者光顾过与旅游相关的网点，另据一家研究公司预计，休闲 旅游网上销售额今年达到30亿美元，预计2003年将增至280亿美元，Internet网上旅游预计销售额在今后五年里将增长10倍左右。2、网络预定服 务优势。各大旅行社、航空公司、宾馆饭店、度假村以及各旅游区、景点等， 可以利用最先进快捷的通讯工具-Internet传送电子信件，让用户在旅游之前 预订房间、确定价格，甚至可以让旅游者通过Internet网访问酒店的虚拟环境， 看看房间的布局、酒店的位置。这样既减少了中间环节、中介费用，同时，也 极大地方便了游客。就旅游交通部门而言，网络

12、预订系统不仅仅是一种销售的 工具，而且还具有办公自动化功能，它能够通过预订情况，分析出市场需求及 变化动态，从而以市场需求为导向，因地制宜，避免因一哄而起，盲目发展造 成低水平重复设和国有资源的浪费。提高了劳动效率、节省了人力，而且可以 使管理工作迅速、准确。更主要的是，互联网的利用能为旅行者提供方便、快 捷、安全、实用的服务途径。3、电子付款优势。用信用卡、旅行专用卡在网上 付款、进行购物消费。这是国际互联网在旅游业中又一重大突破。到目前，电 子商务已经渗透到旅游企业的方方面面，相对于其他行业来说，旅游业对网络 技术的要求并不太高，它更简单一些，甚至可以交给ISP或ICP来完成，比如 天府热

13、线、北京热线等等，凡是入住这些网的宾馆、饭店、旅行社等企业， 只需在公司的办公室里就可以通过E-mile、电话预订或确认客房，对于旅行者 来说,非常简单易行。四、旅游信息管理系统的实现技术和运行管理机制1.系 统实现技术旅游信息管理系统是一个综合性系统，其开发和运行要依赖多种计算 机技术，GIS技术、WebGIS技术、数据库及其开发技术、Internet技术、遥感 技术。2.系统的运行管理机制及优化对策针对现有旅游信息系统存在的问题， 旅游信息管理系统的建设必须坚持政府统筹管理、景区自主开发的原则。政府 的旅游管理部门要积极地指导各旅游景区的旅游信息管理系统的建设，要客观 地制定区域旅游发展指

14、导目标，要负责系统数据标准化的制定，要担负区域内 各旅游景区流动信息的汇总、统计和再发布工作，要周期性地提供旅游形势预 报数据，要及时高效地处理网上游客的询问和投诉问题。同时，为了提高旅游 信息管理系统的权威性，政府还应负责该系统的社会宣传。景区是游客和旅游 部门直接接触的地方。出游前，游客想了解的是景区情况，而旅游管理部门从 这里可以接收丰富鲜活的第一手固定和流动旅游信息。因此，景区旅游管理处 应担负起旅游信息管理系统的具体建设工作。这些工作包括：景区旅游固定信 息的收集统计上报、景区GIS系统的建设、WebGIS系统的建设、日常流动信息 的收集统计上报、接受政府旅游管理部门发布的相关信息等

15、。旅游信息管理系 统的基础是数据，建立该系统的关键是数据的获取，而系统是否能被长期而有 效地使用，依赖于数据更新的及时性和系统实现技术的快速更新。五、加强旅 游信息管理系统的策略1、建立和加强旅游管理部门在信息管理系统中的主导 地位。国家旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完 善，实现自动化与网络化。重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店 预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等，逐步与各省市地方旅游主 管部门联网并预留与相关部门交换信息的接口，形成既有区域性分散管理和业 务处理能力，又有综合性的监控、调度、协调功能并支持预测与决策的网络， 最后在系统比较完善的时

16、候，与驻外办事处、主要客源国、Internet实现联网, 最终建成一个灵活性强、功能强、自动化的动态性远程多媒体网络系统，形成 一个以子系统为信息窗口的上下呼应、纵横交错、内外沟通、点面结合的以旅 游管理部门为旅游信息反馈中枢的信息网络系统，一个可以直接面对旅游者的 全方位、多层次、宽领域的旅游行业管理信息网络系统。为此国家旅游局应推 出一系列鼓励性政策支持各旅游点、旅游企业电脑管理信息系统的研制与开发， 鼓励他们上网。但必须制定统一的标准、规范和界面风格，推荐标准的硬件和 软件，以利于各地、各级系统之间的交流和相互联网，也便于旅游者的使用， 每个省市旅游局负责建立本地区旅游管理信息系统，在这个信息系统中，不仅 需要考虑信息的数量和完备性，也要考虑信息的质量和一致性。2、加快和完善 旅游信息管理系统的基础建设。旅游信息管理系统的信息化是中国旅游产业实 现信息化的重要环节，因为旅游服务的提供者，主要是旅游企业，各类旅游企 业应根据各自的特点，加快完善信息化，否则将不可避免遇到生存危机。就旅 游饭店而言，首先应是实现内部管理的能力，达到预