运营必备技能

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1、产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产 品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为 终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。产品经理需要考虑目标用户 特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。近年来互 联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。零基础转行互联网运营的小白，面对那么多要学的知识点，常常会有 一种手足无措的感觉，不知从何学起。文案撰写、渠道投放、数据分析、调整优化这些运营环节每一环都需要我们熟练掌握，但是要想科学运用这些知识，还有一个很重要的

2、前 提了解你的用户，也就是我们常说的用户调查。只有真正掌握了用户需求，才可能有针对性地去制作文案、去选择渠 道等等，从而科学有效地完成一整个运营闭环。但是在实际工作中，大部分人在进行用户调查的时候，依然会有这样4 个问题：1、认为用户调查就是发调查问卷2、不清楚用户调查的具体工作流程3、直接套用模板4、不懂得迭代优化调查问卷 本文将会有针对性的解决以上问题，先上目录：一、用户调查的具体形式二、用户调查的系统做事方法三、用户调查的注意点总结下面开始：一、用户调查的具体形式用户调查主要的形式有两种：1v1调查和调查问卷，这两种形式需要 根据不同的调查场景，配合来使用。我们分别来看一看这两种方式的区

3、别与优缺点： 我们来看一些具体的应用场景： 一对一用户调查这种方式，比较适合需要与用户探讨一些问题，挖掘 一些问题的场景。比如，我们针对付费用户或者老用户提出一个针对写作结构、写法、 排版的这类问题，你不必去做一些封闭式问题，你就是与用户探讨，排版 怎么样可以更好，有没有建议？这需要讨论、沟通，而不是简单地选项。又比如，你在运营一个公众号，在公众号里留下你个人的联系方式， 当你和你的读者取得联系的时候，你可以与他讨论，想看什么样的内容？ 这其实就是收集用户反馈去更新的内容。以上是1v1用户调查的应用场景。现在我们来看调查问卷，标准化的问题会比较适合用调查问卷的形 式。举例，付费用户或者老用户，

4、你希望得到一些用户反馈给你指导调整 的方向，那么你可以使用一些封闭式问题，比如，以下几个主题活动，你 最喜欢哪一个？这样的问题可以为你带来工作方向上的指导。再举例，陌生用户，我们可以用调查问卷的选项知道，这些用户平时 是如何找到某某内容的？平时浏览哪些渠道？这时可以通过调查问卷的标准化问题给用户一些选择题。以上是用户调查的两种具体形式，这两种形式应该配合起来使用。二、用户调查的系统做事方法用户调查分为五个步骤：第一步，明确调查目的第二步，设计问题第三步，吸引目标用户做调查第四步，整理和解读数据第五步，优化调查问卷这是科学的进行用户调查的5 个步骤，接下来详细说：01第一步，明确调查目的 明确调

5、查目的这个是首先需要去解决问题，当明确目的之后，才可能 围绕目的去设计问题。首先，要思考的是到底要解决什么问题。其次，什么样的结果能解决 这个问题。明确以上两点就可以明确调查的目的：f比如，很疑惑付费用户到底是什么身份？f比如，一个产品的功能，不知道这个功能用户是不是喜欢？f比如，希望产品有哪些新的内容？这是具体的要解决的问题，根据目的去设计相关的问题，然后得到用户的反馈，根据反馈去调整优化产品，然后再去验证这样的调整是不是能 解决问题。这是明确调查目的方法。调查目的明确了，接下来还要想一个问题，就是要明确应该调查谁， 特定目的是对应特定人群的。f比如，想知道付费用户的身份特征，而不是所有用户

6、的身份特征， 这就会是一个有针对性的调查。所以，想清楚了调查的目的，同时还要想清楚调查问卷应该发给谁。 这里一共列出来五个常见的调查目的：1、确定用户身份不论产品是萌芽期还是发展期，用户都在变化，用户的身份同样在变 化，所以说确定用户身份是一直需要去做的一个调查。2、确定用户需求因为用户身份在变化，所以用户的需求也在变化，比如，用户曾经是 大学生，现在变成了在职人群，未来有可能变成创业者，每一个阶段、每 一种身份，对产品的需求是不一样的，所以我要持续去调查用户的需求他 有哪些变化。3、产品的的功能产品不管是操作的体验，或者是否能够解决用户的问题，都需要持续 精进的。4、关于市场这是关于流量的工

7、作，用户更喜欢哪些内容？用户从哪些渠道了解到 产品的？5、关于运营比如说做活动，去收集用户喜欢的形式、主题。02第二步，设计问题 一份调查表其实是可以容纳多个调查目的，这里假设我想要解决2个 调查目的：1、想知道付费用户的用户画像？2、付费用户的痛点是什么？为什么而付费？ 解决这两个问题你到底需要了解哪些信息？ 要了解付费用户的身份画像，我们需要收集：年龄、职业、目前的薪 资、所在地区、学历等等。注意，获取用户画像要根据产品的特性，去有针对性的获取，例如母 婴产品，了解用户有几个孩子就非常重要。所以，即使是调查用户画像，也要根据产品特性去调整想要获得的信 息。要了解付费用户的痛点是什么？为什么

8、而付费？我们需要知道，用户 购买产品之后希望解决什么问题？最看重产品的哪个功能？希望产品完 善哪方面的功能？了解到了用户希望解决的问题，我们就可以在推广中把我们的产品能 解决这个问题的话术放在显眼位置。了解到了用户最看重的产品功能，我们可以分析、解释得更详细一些 这个功能是怎么来服务的。这是用调查结果去实际解决问题的例子，通过要解决的问题，去细分 出了为了解决问题，你所需要了解的具体信息。当然，上面列出的问题一定不全，可以在最后去优化表单的时候去完善，优化时可以加上新的、想了解的信息，这就是调查问卷的迭代和优化。我们来看一个在设计调查问卷时应该注意的样式问题：表头 表头部分需要注意的地方是：要

9、在表头写清楚这个调查问卷一共有多 少问题，大概会用掉用户多少时间。如果做的是一对一调查，可以告诉用户这次调查大概会聊15 分钟或 者 20 分钟，让用户有一个概念，这样用户会更容易接受这个调查，这样 做的意义是会对用户来说更友好一些。设计的时候我们还应该注意的一些点： 1、选项要多少按需求决定。2、能做选择题，尽量做选择题。3、设置每一个回答都是必答。4、添加“其他”选项，给用户更多选择。5、针对性的对问题进行提示： （问题提示）6、每一个问题，都要有序号。7、提出封闭式问题：（封闭式问题）8、和用户建立联系，留下沟通机会：（留下沟通机会）9、注意：要将表单设置为“每人限制填写一次”10、告知

10、用户填写成功：（填写成功提示）03第三步，吸引目标用户去做调查 首先吸引目标用户做调查的前提是什么？ 前提是获得用户信任，获取用户信任是一件需要花大量时间、精力去 运营的事情。建立用户信任的方法主要是通过制作专业的、对用户有帮助的内容， 达到与用户成为朋友的效果：如果可以作为某一个领域的知识专家，那就可以获取这部分垂直流 量，如果说用户认可你的内容，就会主动和你建立联系。你可以在这个内容里面植入联系方式，当你和用户建议联系之后，就 可以与他们去做一些相关知识的交流，同样你也可以与他们做调查（一对 一调查或者问卷调查）。这时你与用户的关系是互利互惠的，因为你对用户来说是有用的，这 是一种平等的关

11、系。如果在某一个群里突然丢出来一个调查表单，这个表单其实对这个用 户来说并没有任何用处，那用户为什么要帮你填写？注意：在获取用户信任时不要那么功利，要真正了解用户并且和用户 成为朋友。04第四步，整理、解读数据 解读和整理的数据，一方面是解决问题，另一方面这些数据可以让我 们对用户的行为、用户的身份、用户的认知得出一些客观的结果。举个例子，进行一次用户调查有两个目的：获取付费用户的身份画像、获取付费用户的痛点。我们来看收集到的数据：1、付费用户的身份画像及其延伸根据以上 5 点可以提出很多问题，比如：年龄：23 到 26 岁占比 67%，这个年龄区间的用户的身份生活状态是什么样 子的？他们过着

12、什么样的生活？他们对自己满意是否满意？如果不满意 的话，是哪里不满意？这些不满意会是用户真正的痛点。职业：传统行业占比 80%，哪些岗位的用户最多？随着对问题的更加深入， 我们就能制作出更有针对性的内容。薪资：5 万以下到底是每月挣 4000？还是 3000？还是 2000？这个问题与 用户的生活状态有关系。地区：一线城市占比 90%，那么 4 个一线城市分别的比重是怎么样的？广州 占比多少？上海占比多少？这些具体的数据会影响到日后投放广告的时 候，应该把钱重点花在哪一个省市。学历：本科及以上占比 70%，那么具体是普通三本院校？还是985、211 院 校？2、用户痛点及其延伸购买课程希望解决

13、问题：希望转行占比达到到 80%，那么就应该增加转行类型的内容，包括宣 传方面的内容，包括产品方面展示的内容，都应该朝目标用户的需求靠拢。f延伸出的问题是：除了转行之外用户还想解决哪些问题？可以将这 些问题做一个排序，就会知道产品应该去重点突出哪些内容。最看重的功能：68%的人认为是实际操作，所以产品页面需要去强调实操服务。f延伸的部分是：那一项功能是用户最不看重的，那么这一项用户不 看重的功能，如果耗费了很多人力物力，就应该被砍掉。最希望提高的能力：希望提高文案能力的占比 42%，那么我们应该丰富一下文案课程，可 以具体了解用户在已有的文案课程中的困惑在哪里。f延伸的问题是：除了文案能力之外

14、还希望提高哪些能力？将用户希 望提高的能力做一个排序，这样就可以有针对性的制作相关课程。以上，解读调查数据就是把手中的数据结果用到实际工作中，整理调 查数据是为了提出一些新的问题，帮助产品迭代。05第五步，优化调查问卷 调查问卷不可能一开始就非常完美，我们当然需要去迭代，迭代调查 问卷的意思是：使问题更细致，更适合应用到工作中。优化调查问卷分成两部分：丰富现有的调查问题、拓展出新的调查问 题。1、丰富现有的调查问题举个调查目的还是付费用户身份画像的例子：关于年龄原先的调查问卷有关年龄这一栏并没有35 岁以上这个选项，但是我 们收到的反馈里有相当比例是42岁、45 岁、38岁，根据这个反馈我们

15、增加了 35 岁以上这个年龄选项，这个是我们去进行优化的一个细节。关于职业和地区 我们可以把填空题变成选择题，根据第一轮数据，我们知道了占比很 高的职业、地区都有哪些，我们优化时可以直接让用户做选择题，因为做 选择题的门槛会相对低。关于薪资第一轮数据占比很高的是“5 万以下”这个选项，优化问卷时可以把 薪资选项更细分一些，比如增加4 万以下、3万以下，我们可以更加知道 用户的具体薪资状况，这样的优化使数据更明确了。关于学历 新增一些新的问题，比如具体是哪种高校，这样的优化可以让我们知 道大部分用户的水平大概是什么样的，同时也会知道哪种类型的学校的同 学，会更高概率成为我们的付费用户。2、拓展出新的调查问题 拓展新的调查问题指的是通过第一轮数据，产生的一些新的思考，新 的疑问，新的调查目，然后去做新的调查问卷。举例：f你现在对自己的生活满意吗？对自己生活满意、不满意、凑合的原 因是什么？这是想去剖析用户真正的生活状态以及他们的心理状态，让我们可以 有针对性的去调整产品、内容、话术等等，这是一个新的调查目的。f又比如：你毕业/就读于哪一所学校？成为付费用户时的月薪是多 少？这些都是有新调查目的新问题。