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1、智能售后服务体系十六售后服务体系与维保方案1、售后服务承诺售后服务承诺书我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经 验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为 客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证 如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺：工程技术文件1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技 术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件 作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统 最终验收
2、测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。主要设备的安装使用手册;施工标准及技术规范；全套竣工图纸；系统调试、测试、试运行记录；系统维护手册。硬件保修我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期 内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司 免费更换机。技术培训系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员 发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免 费为用户培训 3-5 名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续 免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能
3、化相关设备的日常 操作运行维护知识，保证系统正常运行。其他服务承诺除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务， 及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供 设备维护、维修记录和报告。保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按 预算价收取，维修费用免费。帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。2、售后服务及维保措施售后服务宗旨提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系 统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需 求。质保期本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统三年免费维保（招标文 件中产品质保期有特殊
4、要求的，以招标文件为准），在维保期内实行免费 维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外， 实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定 期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决 方案。系统维护主要范围1）设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正 常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最 快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备 性能的代用品。系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：（1）向用户交付经双方签字认证
5、的系统开通报告（2）向用户提供完整的系统竣工图纸（3）向用户提供必要的系统操作工具（4）向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训（5）向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护（6）质量保证期满后，我方担保对设备维修保养所需备品配件供应响应时间表作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7 某24 小时售后服 务保障。超过保期维修服务收费标准我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损 件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服 务费。支持方式（备品备件）本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系 统的维护维修时间，且满足
6、系统出现紧急情况或者变更的需要。系统开通 运行的一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户， 检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方 便用户。服务报告我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给 出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理 中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。3、系统产品培训要求和目标操作和维修保养手册为了更好的保证系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备 一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案（简称手册），使业主能
7、预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要 临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装 置的位置和型号能容易识别。在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内， 如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出技术培训计划本次智能化工程是一个大型的的系统，包括硬件、软件两方面的多项 知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统项目中 最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度 即管理人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用 就越
8、充分，给业主带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高对我公司而言，如果能够使管理的工作人员能够完整、熟练地掌握系 统，后期维护地压力将相应减少，也使前期方案地构想和中期工程施工地 效果得到完美的体现。智能化系统管理人员能够有效到掌握系统的唯一方法就是接受全面认 真的培训，并在培训过程中，科学的划分阶段，每个阶段设有考核，及时 的反馈学员的学习情况，以便有效地调整培训进度、课程安排及师资力量我公司将培训工作分为以下三个阶段：1）准备；为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准 备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作 为培训课程设置、课时安排的依据。（培训
9、部分课时待定）2）培训；按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A 级），系统维护员级（B级）系统高级管理级（A级）系统维护员级（B级）系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手 操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自 控知识，责任心强。3）考核；考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工 作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原则。为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由 主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认；每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质 量的认定。对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行 辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。
