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1、浅析电子商务在烟草企业中的应用与发展【摘要】:电子商务已成为二十一世纪人类信息世界的核心.也是未来烟草商业企业网络应用的发展方向.具有无法预测的增长前景.电子商务还将构筑二十一世纪新型的的经济贸易框架,大力发展电子商务,对于烟草商业企业有着重要的战略意义.能实现跨越式发展.增强企业的竞争力.具有举足轻重的作用.【关键词】: 电子商务 烟草行业发展 信息建设一、 电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce）是以互联网为工具进行的商务活动，它是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的、在电子网络环境下进行各种商务活动的一种方式。而电子商务网站，
2、正是使电子商务得以实施和推广的强有力的网络信息化多媒体平台。二、 烟草行业电子商务的发展根基烟草行业是国民经济的重要组成部门，面对激烈的竞争，电子商务这种新型的商务运作模式的有效运用将对提高烟草行业的经济效益和效率，优化企业的资源配置，在未来拓展更大的发展空间，提高企业的竞争力有很大的作用。 随着宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用不断加快，电子商务已成为二十一世纪人类信息世界的核心。也是未来烟草商业企业网络应用的发展方向。具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架,大力发展电子商务,对于烟草商业企业有着重要的战略意义。能实现跨越式发展。增强企业的竞争力。具有举足轻
3、重的作用。同时也为烟草电子商务发展提供了大好时机。三、 发展电子商务对于烟草行业的现实意义 美国哈佛大学波特教授指出：“相对低成本是企业最根本的竞争优势，具有稳定低成本的企业可以在市场上保持长期的领导地位”。电子商务的实施能够降低烟草企业的成本，从而提高企业的竞争力，主要表现在以下方面： 1 降低企业的交易成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期 据统计，全球实施电子商务的企业运用电子商务平均可以为企业节约2-25%的采购成本，采购周期能缩短10-15%，同时还可以减少企业库存。库存积压量大，从而会导致生产成本加大。电子商务最大的好处是可以降低交易成本，密切连接卷烟商品生产和消费，减少盲目生产
4、和库存积压，使卷烟生产以销定产更为简便易行，更好地使卷烟生产结构与社会需求相适应，增强行业对卷烟市场的调控力度和对市场的灵敏度。2 降低由于信息不畅而引起的隐含成本 卷烟作为一种特殊的嗜好品，由于各地情况不同，经济、人文情况各异，必然导致卷烟消费的区域性，于是难免出现同一种卷烟品种此地脱销紧俏，彼地滞销积压的现象。卷烟经营企业就可以通过网络及时捕捉和发布这类信息，有利于烟草工商企业之间和各地市场之间开展卷烟的调剂交流，从而扩大卷烟销售，提高经济效益。同时烟草企业还可以利用网络进行快速的市场调研，不仅可以了解最新的市场需求，而且可以很快得到市场反馈，从而可以对自己的卷烟产品在配方、包装、营销策略
5、等方面进行适当的调整，促进企业开发新产品的能力，加快企业开发新产品的周期，使企业取得竞争优势。 四、 现阶段烟草行业发展电子商务的劣势与优势分析(一) 烟草业发展电子商务存的劣势分析 烟草业现有的电子商务体系，是一个不能覆盖和支持整个供应链商务活动的系统，是对“按订单组织货源”和“加强监管”等重大业务举措支持不足的系统。 1.供应链信息流短，覆盖面不够 现有电子商务尚只涉及到工业企业之间和工商之间的商流，对资金流、物流以及商业企业与零售户之间、零售户与消费者之间的商务活动均没有覆盖到，供应链信息不完整，存在零售户的销售和需求信息、消费者消费及其行为特征信息的缺失。 2.信息零散，不能获得行业统
6、一、完整的商务信息 虽然，商业企业中各有限公司的客户关系管理系统对零售户和消费者均有涉及，但多为市级建库，工业企业和国家局很难访问并获得这些信息，缺乏功能交互，不能实现信息共享，难以有效地以信息流协同商流、物流和资金流的操作和运行，不能获得全行业统一的需求、销售、库存和运输等信息，造成全行业的商务数据支离破碎。 （二）我国烟草行业发展电子商务的优势分析 1体制优势 我国烟草行业实施的是“统一领导、垂直管理、专卖专管”的体制，这种产、供、销一体化的体制从一定意义上可以充分整合行业的实物流、资金流和信息流，使其能够更好地发挥电子商务的真正优势。 2外部环境优势 随着全球电子商务的迅速发展，我国的电
7、子商务也呈现着纵深化、专业化、国际化和个性化的趋势，有关电子商务的各项制度和整个社会的信用水平、网络支付安全等问题将不断得到解决和完善，会为行业发展电子商务提供良好的外部环境。 （1）全面规划和整合行业的资源，构筑行业的电子商务平台 电子商务是一个系统的工程，因此要按照“全面规划、分步实施、效益驱动、逐步推广“的方针，全面规划和整合行业的资源，构筑行业统一的电子商务平台。全面规划包括指定整个电子商务项目所达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬件系统规划）、软件的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。行业电子
8、商务平台集成信息管理、采购过程管理、合同管理、库存管理，客户关系管理，并同时可以动态地进行信息发布和企业信息宣传，也可以建立搜索引擎以实现基于整个行业电子商务系统的信息查询。 （2）加快行业信息基础设施的建设，为电子商务的发展提供物质基础 一方面在思想上要重视信息基础设施建设，加大资金投入，改善企业信息基础设施条件，加快建立以财务成本管理为核心的企业信息管理系统；着手规划卷烟工业企业实施ERP，对业务流程进行重组，建立客户关系系统CRM、供应链系统SCM，可以改善与零售户的关系，增加客户的满意度和忠诚度。另一方面加强管理的规范化，要有一套统一、规范、有效的信息化规章制度，使企业能准确、规范地采
9、集、处理和交换信息。 （3）加强信息技术人员队伍的建设，培养复合型人才 烟草企业可采取优惠政策来吸引人才，尤其是既懂信息技术又懂管理的复合型人才；同时建立信息技术教育体系，加强对现有职工、技术人员的培训，使其知识得到不断的更新，建立稳定的技术队伍。 五、 电子商务背景下烟草行业营销模式的创新及案例 电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产、销、存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析，为市场开发、产品设计、
10、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度。在此基础上，通过SCM和ERP等科学管理的拉动，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。 1.系统方案 烟草企业电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售商，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理。其业务流程如图所示。系统设计首先考虑的是企业内外部物流、资金流和信息流的畅通。因此，整个系统在设计时以基于Internet的供应链管理（SCM ）、企业
11、资源管理（ERP）以及客户关系管理（CRM）等先进的管理思想和理念为基础，形成行业多方交易平台，以对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理。而且对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商进行优化、整合，减少中间冗余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效率。 2系统实施（1）电子商务平台建设 建设电子商务平台主要是为了对各业务过程进行数字化处理和交互式传递，使行业内各级用户可通过该平台实现网上交易、电子结算、内部调拨、计划管理等功能，并进一步对行业内的调拨管理、库存管理、销售管理以及客户资源管理信息通过电子商务系统的接口进行收集和汇总，为决策管理者提供统一的数据信息平台和方便可靠的基础
12、辅助支持系统。 （2）整合物流配送体系 在建成电子商务平台的基础上，建成基于CRM的物流配送系统和零售管理系统，并将商业企业的营销网络的调拨业务需要和工业企业的生产供应进行集成。初步建立烟草行业的数据仓库，即将所有与业务和行业管理相关的业务数据进行抽样、转换和装载 ,并应用先进的数据分析工具，完成各类综合报表和查询，同时基于产品品牌、区域、网点、零售商、时间段、收益等进行深度数据分析和数据挖掘。 （3）逐步实现供应链管理和BtoC电子商务 这一步主要侧重于对卷烟生产企业的上游供应商进行供应链管理，完成基于供应链的网上原辅物料采购功能，之后将逐步实现烟草面向最终消费者的BtoC电子商务业务，最终成为综合性的多功能公共交易网站。其业务流程如图所示。 参考文献：(1) 叶强，廖明玮. 电子商务案例分析.北京大学出版社，-1-1(2) 洪涛. 电子商务盈利模式案例.经济管理出版社, -3-1(3) 李铁岗. 基于烟草供货的烟卷营销供应链构造与流程再造.山东大学出版社,-10-1
