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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.接待礼仪常识一、会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。1.主席台人数为奇数时：2.主席台人数为偶数时：二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪
2、的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。1.中餐桌2.西餐桌三、关于签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。会议座次安排1.长条桌注：A为上级领导或外宾席，B为主方席；当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员2.沙发室(1)与外宾会谈注：A为主方，B为客方(2)与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第
3、一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安安排(1)轿车(22)面包包车（中中巴）五、合合影图注注：人员员排序与与主席台台安排相相同礼 仪 培培 训 内 容容 简 介黄 冰 洋洋一、建立基基本形象象1、眼神：把眼神神放在一一个观众众上，说说完一个个意思再再转向另另一个观观众。运运用眼角角的余光光，尽量量接触大大范围的的人群。2、面部表表情：头头平视微微上扬。动动作不应应过快。表表情投入入，加点点笑容。3、手：放放松放在在左右胸胸骨最低低的地方方。双手手在体前前交叠。4、简单的的迅速的的提升自自信心、自自信形象象的方法法：双双肩往后后挪一寸寸。收收紧后腰腰肌肉。头头往上倾倾斜5度度。吸吸满一口口气再
4、说说话。二、仪态礼礼仪站立是人的的最基本本的姿势势，所谓谓“立如如松”是是说人的的站立姿姿势要象象青松一一样端直直挺拔。站站立是一一种静态态美，是是培养优优美仪态态的起点点，是发发展不同同质感的的动态美美的起点点和基础础。站立时要直直立站好好，从正正面看，身身体的重重心线应应在两腿腿之间向向上穿过过脊柱及及头部，要要防止重重心的偏偏左或偏偏右，重重心要放放在两个个前脚掌掌。站立的要领领：挺胸胸、收腹腹、梗颈颈。站立立要端正正，两眼眼平视，环环顾四周周，嘴微微闭，面面带笑容容。双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉，把把右手放放在左手手上。注注意：双双手不能能叉在腰腰间，也也不可抱抱在胸前前或将手手插
5、在裤裤兜里。在在站立时时，切忌忌无精打打采地东东倒西歪歪，耸肩肩勾背或或懒洋洋洋地依靠靠在墙上上或椅子子上。练习：1、把身体体背靠墙墙站好，后后脑、肩肩、腰、臀臀部及足足跟均能能与墙壁壁紧密接接触。2、把书本本顶在头头上行走走，尽量量不使书书本掉下下来。三、行走礼礼仪行行多于站站，“行行如风”是是说人们们行走时时要象风风行走在在水上时时一样具具有轻快快自然之之美。要要领：行行走迈步步时，应应脚尖向向着正前前方，脚脚跟先着着地，脚脚掌紧接接着落地地，挺胸胸收腹，两两臂自然然摆动，节节奏快慢慢适当，给给人一种种矫健轻轻快从容容不迫的的动态美美。走路时步态态美与否否，由步步度和步步位决定定。如果果步
6、度与与步位不不合标准准，那么么全身摆摆动的姿姿态就失失去了协协调的节节奏，也也就失去去自身的的步韵。 所谓步度，指指行走时时，两脚脚之间的的距离。步步度一般般标准；一脚踩踩出落地地后，脚脚距离末末踩出一一脚脚尖尖的 距距离恰好好等于自自己的脚脚长。 所谓步位，就就是脚落落地时应应放置的的位置，走走路时最最好的步步位是：两只脚脚所踩的的是一条条直线，而而不是平平行线。步步韵也很很重要。走走路时，膝膝盖和脚脚腕要富富于弹性性，肩膀膀应自然然，轻松松地摆动动，使自自己走在在韵律中中。走路时的行行走路线线是：脚脚正对前前方所形形成的直直线，脚脚跟要落落在这条条直线上上。正确确的走姿姿：轻而而稳，胸胸要
7、挺，头头抬起，两两眼平视视，步度度和步位位合乎标标准。注意事项：1、自然摆摆臂，幅幅度不能能太大，前前后摆动动幅度约约45度度。2、保持身身体挺直直，切忌忌左右摇摇摆或摇摇头晃肩肩。3、膝盖和和脚腕应应轻松自自如，避避免僵硬硬，忌外外八字和和内八字字。4、走时不不要低头头后仰，也也不要扭扭臀。5、多人行行走时，不不要横排排走，或或勾肩搭搭背。要要超越时时，应在在致歉后后大步走走过，而而不应跑跑步。6、步度与与呼吸配配合成有有规律的的节奏。接接待时，按按规定路路线行走走，靠右右行，不不走中间间；相遇遇宾客时时，要点点头行礼礼致意并并让路，不不抢道，有有急事要要超越时时，致歉歉后加快快步子过过。四
8、、言谈礼礼仪1、交交谈时态态度诚恳恳，自然然大方，言言语要和和气亲切切，表达达得体。互互相正视视，互相相倾听，精精力集中中，忌东东张西望望或兼做做其他事事情，或或做小动动作等。比比如，玩玩弄指甲甲、摆弄弄衣角。2、注注意听取取对方谈谈话，以以耐心鼓鼓励的目目光让对对方说完完，不时时应以“噢噢、唔、”不不要轻易易打断对对方的谈谈话和插插话。要要插话时时，应说说“请等等等，让让我插一一句好吗吗？”“请请允许我我打断一一下。”3、说说话时不不可用手手指人，但但可随谈谈话内容容做适当当手势，幅幅度不应应过大。注注意照顾顾到全场场的人，不不要冷落落任何人人。用目目光的扫扫视照顾顾全体，在在和别人人说话时
9、时要找一一些便于于开口的的话题。学学会谈各各种话题题，即使使是你不不懂，也也应兴高高采烈地地与他交交谈一段段时间，然然后迅速速转移话话题。五、聆听礼礼仪1、主主动积极极地去听听。即：对对方方的感觉觉和意见见表示出出极大的的兴趣，并并积极地地去听。要要让对方方把话说说完，不不要打断断对方。有有时谈话话时并不不是很快快就进入实质质内容，所所以要耐耐心倾听听并给予予反馈。2、 体察对方的的感觉，理理解其说说话背后后的情意意，抓住住其主要要意思。注注意听，不不做无关关的动作作，切忌忌东张西西望或低低头只顾顾做自己己的事或或面露不不耐烦的的表情。第6节 微微笑礼仪仪李老师讲礼礼仪 20009-04-25
10、 17:06 阅阅读3006评论论7 字号： 大大大 中中 小小 保持一一个微笑笑的表情情、谦和和的面孔孔，是表表示自己己真诚、守守礼的重重要途径径。微笑是有自自信心的的表现，是是对自己己的魅力力和能力力抱积极极的态度度。微笑笑可以表表现出温温馨、亲亲切的表表情，能能有效地地缩短双双方的距距离，给给对方留留下美好好的心理理感受，从从而形成成融洽的的交往氛氛围。面面对不同同的场合合、不同同的情况况，如果果能用微微笑来接接纳对方方，可以以反映出出你良好好的修养养和挚诚诚的胸怀怀。1、微笑强强化第一一印象第一印象又又称首因因效应，首首次效应应或者优优先效应应，是指指人们第第一次与与某物或或某人相相接
11、触时时会留下下深刻的的印象。第第一印象象形成的的时间短短，持续续的时间间长，给给人的印印象最深深，比以以后得到到的信息息对于事事物整个个印象产产生的作作用更强强。心理理学研究究发现，与与一个人人初次会会面，445秒钟钟内就能能产生第第一印象象。第一一印象主主要是依依靠性别别、年龄龄、体态态、姿势势、谈吐吐、面部部表情、衣衣着打扮扮等来判判断一个个人的内内在素养养和个性性特征。而而初次见见面时面面带微笑笑，就可可能获得得热情、善善良、友友好、诚诚挚的第第一印象象。2、微笑化化解交往往矛盾在一般情况况下，当当人与人人之间产产生纠葛葛时，一一方若能能以微笑笑面对另另一方，往往往就不不会进一一步激化化
12、矛盾了了。俗话话说，“伸伸手不打打笑脸人人”，朋朋友之间间，同事事之间，再再深的矛矛盾，当当面对微微笑时，也也有可能能强行压压制下去去。面对对一张微微笑着的的脸，再再大的怒怒火也会会在不觉觉间熄灭灭。一个个人的微微笑就像像温暖的的春风可可以化解解严冬的的冰冻。所所以，在在人和人人的相处处之中，微微笑是至至关重要要的，它它虽然不不是犀利利的语言言，却比比任何语语言更加加有力。3、微笑表表现敬业业精神敬业是中国国人民的的传统美美德。所所谓的敬敬业就是是要求从从事正当当职业的的人们，敬敬重自己己从事的的事业，热热爱自己己本职工工作，兢兢兢业业业、埋头头苦干、以以恭敬之之心履行行自己的的职责。这这是积
13、极极向上的的人生态态度的体体现。在在众多服服务行业业中，大大都要求求从业者者微笑服服务。它它是敬业业精神的的一种体体现。1、微笑是是动态的的微笑是所有有表情中中最美的的一种。每每个人都都会有一一个瞬间间的微笑笑是最美美的，但但是如果果将这个个瞬间定定格，让让其保持持在整个个交往活活动过程程中，就就失去了了表情的的灵动性性，失去去了生气气。比如，20008年年北京奥奥运礼仪仪小姐的的“中国国式微笑笑”，她她们的表表现特别别优美，但但是是定定格的，僵僵硬的。乍乍一看，真真不能忘忘记，时时间稍长长，酒觉觉得没有有什么灵灵气了。正确的微笑笑应该体体现出动动态的特特点。其其要点在在于：（1）把握握微笑的
14、的展现时时机什么时候展展现出笑笑容是至至关重要要的。应应该在与与交往对对象目光光接触的的瞬间展展现微笑笑，表达达友好。如如果，与与对方目目光接触触的瞬间间仍然延延续之前前的表情情，即使使是微笑笑也会让让人感觉觉有些虚虚伪，是是做作的的故作姿姿态。（2）把握握微笑的的层次变变化在整个交往往过程中中微笑的的程度要要有所变变化，在在整个过过程中需需要保持持微笑，但但要有收收有放。微微笑的程程度有很很多层次次，有浅浅浅一笑笑，眼中中含笑，也也有热情情的微笑笑，开朗朗的微笑笑。（3）注意意微笑维维持的长长度当我们与人人交谈时时，这个个过程可可能是几几分钟也也可能是是几小时时，为了了表达良良好积极极的情绪
15、绪，为了了展现自自信与涵涵养，在在整个过过程中可可能要求求我们始始终保持持微笑。如如何控制制表情，也也是一个个人修养养的体现现。在交交往过程程中，目目光停留留在对方方身上的的时间应应该占整整个过程程的三分分之一至至三分之之二，在在这段时时间里在在与对方方目光接接触的时时候是应应该展现现出灿烂烂笑容的的。其余余的时间间段内，应应该适当当的将笑笑容稍微微收拢，保保持亲和和的态度度就可以以了。2、微笑是是自然的的有的人指出出，中国国的礼仪仪习惯是是笑不露露齿。有有很多礼礼仪培训训教材中中也提到到，微笑笑要露出出68颗牙牙。可见见，微笑笑是一种种个性化化的表情情，不应应该以技技术化、标标准化的的形式加加以规定定，对微微笑要求求表现得得整齐划划一是不不符合礼礼仪的。每每个人要要训练自自己
