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1、业户满意度调查问卷尊敬的住户：为了向您提供更优质的物业管理服务。我公司将对服务处的工作以问卷形式做出调查，谢谢您的支持与配合!业主资料姓名性另年龄联系电话房号职业第一部分请您对以下每一项做出总体的评价，评价等级为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意”非常满意满意一般不满意很不满意1楼层设施（照明、消防栓、道路等）维护情况2电梯的乘坐舒适度、安全度3人员、物品的出入管理，防范措施情况4保安员的服务形象和工作态度5楼道、大堂、梯间卫生状况6道路、绿化带、公共场地卫生状况7“除四害”和垃圾清运的工作情况8绿化完好情况（生长状况、造型等）9植物种类及布置10是否购买过本公司提供的有偿服务有口无口（
2、如无则跳至13题）11有偿服务项目内容、收费标准12有偿服务工作完成的速度和质量13员工的仪容、仪表14员工工作态度15员工工作效率16投诉处理的效率及跟进17投诉处理的结果18请问有没有使用过停车场有口无口（如无则跳至21题）19停车场的硬件配套（照明、地面等）及交通设计20车辆保管的安全措施21社区文化活动22和谐社区的气氛23请问您知道该楼盘有没有会所有口无口（如无则跳至26题）24会所的设施25 会所的收费口口26 请问您对以上最为关心的是（请填序号）:第二部分细化服务1.服务处是否开展过好人好事活动？A开展过B没开展过 C不知道2问您最喜欢服务处用什么方式与您进行沟通呢？（单选）A打
3、电话B在服务处面谈C家访D茶话会E节日慰问F搞活动G电子邮件H在公共区域碰到时聊聊I书面沟通J调查形式K其他3每当您看见工作人员时，工作人员是否微笑地向您打招呼A经常B有时C很少D没有E其他4请问您有没有看见小区内的工作人员向业户提供帮助？（如开门、提东西、按电梯等）A经常B有时C很少D没有E其他5您认为服务处最应加强下列哪一方面的环保工作？A废物循环利用B节能C垃圾分类收集D其他您认为服务处应采取何种有效措施加强该方面的环保工作？（无其他意见可不填）6请问您听说过以下哪些物业管理公司呢？（多选）Up天力物业TIANLI PRORER7V简粤华物业YUEHUA PROPERTYc珠江物业戴德梁行K其他7请问您有没有看过天力源动力这份报纸？A有B没有（跳问到第9题）8.请问您有没有看过天力源动力这份报纸有什么意见或建议呢?9.请问您对我司赠送的礼品有什么建议:第三部分访问资料小区房号访问员访问日期访问时间
